客戶投訴質(zhì)量問題處理流程(v11)new-文庫吧
2024-10-27 19:22 本頁面
【正文】 密級(jí)： 機(jī)密 保密 頁次 2/5 《文件 資料屬于 **有限 公司的智慧財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁任何形式的復(fù)制與轉(zhuǎn)載 。》 第 2 頁 1 目的和 適用 范圍 目的 本規(guī)范規(guī)定了 維克實(shí)業(yè)有限 公司客戶投訴質(zhì)量問題處理流程 。 本規(guī)范適用于 維克實(shí)業(yè)有限 公司 所有 的客戶投訴質(zhì)量問題的處理 。 2 職責(zé) 銷售 部 1）客戶投訴質(zhì)量問題的反饋。 售 后服務(wù)部 1） 客戶投訴質(zhì)量問題的反饋，本公司 售后服務(wù)部 工作暫由技術(shù)部兼任 ； 2） 對(duì)客戶投訴質(zhì)量問題的 初步 分析、確認(rèn)； 3） 跟蹤、關(guān)注質(zhì)量問題的持續(xù)改進(jìn)結(jié)果，并將對(duì)外的《售后客訴處理表》 給客戶確認(rèn)； 質(zhì)量部 1） 對(duì)客戶投訴質(zhì)量問題 發(fā)起《售后客訴處理表》，會(huì)同技術(shù)部門及問題相關(guān)部門進(jìn)行分析、確認(rèn) 提 出處理方法或措施 ； 2） 并 推動(dòng) 落實(shí)處理方法或措施 ； 3） 跟蹤、關(guān)注對(duì)質(zhì)量問題 所采取措施的落實(shí)、改進(jìn)情況 ，直至問題關(guān)閉。 3 內(nèi)容 問題反饋 客戶出現(xiàn)質(zhì)量問題后，通過以下兩種渠道對(duì)問題進(jìn)行反饋： 1） 銷售 部 跟單人員 如果接到客戶的質(zhì)量問題投訴，通知質(zhì)量 部 ； 2） 客戶直接反饋到售后服務(wù)部。 問題處理 1） 售后服務(wù)工程師在 從客戶或 質(zhì)量
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