【導(dǎo)讀】經(jīng)營(yíng)之效能，特制定本制度規(guī)章，以為全體同仁奉行之標(biāo)準(zhǔn)。給薪資之固定員工而言。好地方事業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念——“誠(chéng)信服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”。企業(yè)文化能在員工心中扎根，但這并不是一個(gè)形式化的服務(wù)過(guò)程，而是。在整個(gè)服務(wù)工作中，人員所抱持工作態(tài)度是誠(chéng)懇而謙虛的。立以公司為榮的忠誠(chéng)?！靶拧笔侵笇?duì)顧客絕對(duì)要講信譽(yù)，除了對(duì)自己要有信心之外，對(duì)公司也要絕對(duì)的信任。講求信譽(yù)對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講都非常重要，但能真正確實(shí)的做到卻不容易。的，所謂“六心”就是指:“誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心、愛(ài)心”!項(xiàng)工作來(lái)完成，而是升華從客人的認(rèn)可贊同中獲得成就感!因?yàn)槲覀兩钚胖灰?。持的信念與不變的目標(biāo)”。相信在群策群力的運(yùn)作下，好地方事業(yè)必然。微笑、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)、合作。使命感——以堅(jiān)定的信念忠實(shí)地執(zhí)行負(fù)責(zé)的任務(wù)。第二條正常情況，對(duì)下不越級(jí)指揮，但可以越級(jí)檢查。第三條對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)投訴。第一條員工上班期間必須儀表端正，著裝整潔。

　　

【正文】 第三款 不當(dāng)損毀公司資產(chǎn)、文件、情節(jié)尚非重大者。 第四款 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)管理工作，未盡督導(dǎo)之責(zé)，致使人員敷衍塞責(zé)而有具體事證者。 第五款 酗酒滋事，影響勤務(wù) 或安全者。 第六款 上班時(shí)間吸煙者。 第七款 上班時(shí)間吃東西、睡覺(jué)者。 第八款 受小過(guò)處份累積達(dá)三次者。 第九款 利用職務(wù)上之權(quán)利、機(jī)會(huì)執(zhí)行不正當(dāng)之行為，使公司造成損失者。 第十款 未穿制服打卡者。 第十一款 公然在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)閱讀報(bào)刊者。 第十三款 員工私自使用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之公用電話者。 第十四款 違反對(duì)講機(jī)使用流程導(dǎo)致對(duì)講機(jī)嚴(yán)重受損負(fù)責(zé)賠償者。 第十五款 單位主管月份考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者。 第十六款 員工未經(jīng)物料人員陪同私自進(jìn)倉(cāng)庫(kù)者。 第十七款 非公司規(guī)定人員，私自進(jìn)入各收銀柜臺(tái)者。 第十二條 解雇： 人員有下列情事之一者，記兩大過(guò) ,處 600 元罰金后給予解雇： 第一款 累積大過(guò)懲處達(dá)二次者。 第二款 違反公司規(guī)定事項(xiàng)，情節(jié)足以影響他人或公司權(quán)益者。 第三款 擅自攜帶危險(xiǎn)物品、違禁品，進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 第四款 不當(dāng)損毀公司貴重資產(chǎn)或重要文件者。 第五款 擾亂工作場(chǎng)所之秩序、風(fēng)紀(jì)與安寧，行為惡劣者。 第六款 未經(jīng)許可，私自改變工作方式，使?fàn)I運(yùn)產(chǎn)生問(wèn)題，影響公司形象或利益者。 第七款 處理事情不當(dāng)，嚴(yán)重影響部屬權(quán)益或公司聲譽(yù)者。 第八款 發(fā)現(xiàn)或預(yù)知危害公司安全或關(guān)系重大業(yè)務(wù)利害情形，而任其發(fā)生者。 第九款 對(duì)營(yíng)運(yùn)安全維護(hù)業(yè)務(wù) 或人員活動(dòng)之安全措施，疏于注意，導(dǎo)致重大人員傷亡，公司財(cái)務(wù)損失嚴(yán)重者。 第十款 主管對(duì)于轄屬人員明知舞弊有據(jù)，卻不予舉發(fā)彈劾者。 第十一款 因失職或失察，導(dǎo)致公司嚴(yán)重?fù)p失或衍生重大業(yè)務(wù)障礙者。 第十二款 泄露業(yè)務(wù)上之機(jī)密、資料、帳冊(cè)，導(dǎo)致公司遭受重大損失者。 第十三款 惡意浪費(fèi)物料，增加公司成本者。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 30 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第十四款 因個(gè)人言行失當(dāng)，招致消費(fèi)者抱怨、公司形象受損者。 第十五款 無(wú)事實(shí)依據(jù)，任意對(duì)同仁或各級(jí)干部和主管言語(yǔ)詆毀、污蔑、制造部門事端，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)者。 第十六款 擅自帶領(lǐng)非本公司人員進(jìn)入主控室 、超市、庫(kù)房、辦公室、吧臺(tái)等營(yíng)業(yè)機(jī)密場(chǎng)所者。 第十七款 對(duì)部屬之行為疏于觀察、疏導(dǎo)或隱匿，致使其制造事端或衍生違法犯紀(jì)情事者。 第十八款 在工作地點(diǎn)或時(shí)間內(nèi)，發(fā)生斗歐、賭博，妨害風(fēng)化行為者。 第十九款 故意或重大過(guò)失，導(dǎo)致發(fā)生災(zāi)害或使其發(fā)生者。 第二十款 未遵守上司正當(dāng)之命令或違反安全要求而引起重大事故者。 第二十一款 偷竊或挪用公款、資產(chǎn)以及假公濟(jì)私、結(jié)黨營(yíng)私者。 第二十二款 侵占同仁或消費(fèi)者財(cái)務(wù)者。 第二十三款 連續(xù)曠職達(dá)二日、全年內(nèi)累計(jì)曠職達(dá)三日或三次者。 第二十四款 偽造文書(shū)（應(yīng)征 履歷表、安全資料、財(cái)務(wù)帳冊(cè)、報(bào)表）、印信簽字，或盜用公司印章、負(fù)責(zé)人印信者。 第二十五款 利用職務(wù)之權(quán)利、機(jī)會(huì)或方法，要求期約，收受金錢或其它不正當(dāng)利益者。 第二十六款 受刑事處分確定而無(wú)法改易罰金或緩刑之宣判者。 第二十七款 經(jīng)營(yíng)或兼營(yíng)與公司性質(zhì)類似之行業(yè)者。 第二十八款 公開(kāi)詆毀公司，損及公司名譽(yù)或信用者。 第二十九款 以暴行脅迫或其它不法行為，防礙營(yíng)運(yùn)或業(yè)務(wù)正常執(zhí)行者。 第三十款 造謠惑眾，影響公司團(tuán)結(jié)向心，煽動(dòng)他人怠工、罷工、破壞勞資關(guān)系或教唆外人至公司挑釁、鬧事者。 第三十一款 以言語(yǔ)或暴力恐嚇威脅主管、同仁或其家屬者。 第三十二款 無(wú)正當(dāng)理由，不服從上級(jí)正常之指示、調(diào)派工作者。 第三十三款 未經(jīng)許可擅自使用包廂唱歌、休息，進(jìn)入使用中包廂聊天、唱歌、喝酒，利用倉(cāng)、庫(kù)、房、室以嬉鬧怠工者。 第三十四款 利用公司名義與職權(quán)，監(jiān)守自盜或收受不正當(dāng)利益者。 第三十五款 工作時(shí)間內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭(zhēng)執(zhí)、妨害工作秩序者，或有影響公司正常營(yíng)運(yùn)或形象的言行者。 第三十六款 隱匿或謊報(bào)事實(shí)（假帳）經(jīng)查屬實(shí)，尚未造成公司重大損失者。 第三十八款 員等同仁連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者。 第三十 九款 私藏小費(fèi)者。 第四十款 班、組等同仁連續(xù)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者。 第四十一款 部門主管月份考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 31 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第四十二款 凡有發(fā)現(xiàn)有唆使他人或替他人刷考勤卡者。 第四十三款 未經(jīng)他人同意，隨意拿他人物品者。 第四十四款 利用公司名義或職權(quán)，在外招搖撞騙者。 第四十五款 收取回扣或修改、假造單據(jù)者。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 32 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第十一章 考核 第一節(jié) 考核目的和對(duì)象 第一條 考核的最終目的是為貫徹企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)政策，企業(yè)組織對(duì)于所屬員工培育要求之 重點(diǎn)，落實(shí)績(jī)效考核之公正與制度建立，進(jìn)而提升個(gè)人本職學(xué)能及單位效率，故每月對(duì)于人員之工作績(jī)效、執(zhí)行態(tài)度、資質(zhì)能力，群我關(guān)系及出勤狀況實(shí)施考核， 以便 客觀了解，以作為晉升、調(diào)遷、任用、獎(jiǎng)懲與核薪之依據(jù)。 第二條 考核對(duì)象為 KTV 營(yíng)業(yè)部 員工。 第二節(jié) 考核之分類 第一條 KTV 營(yíng)業(yè)部主管、干部。 第一款 適用對(duì)象： 第一項(xiàng) 凡職等為理等、主任、 班等、組 等人員以干部考核辦理。 第二項(xiàng) 凡職等為員等人員以員工考核辦理。 第二款 考核權(quán)責(zé)：統(tǒng)由各級(jí)人員初評(píng)，單位主管復(fù)評(píng)，部門主管總評(píng)。 第三節(jié) 考核 時(shí)間 第一條 公司對(duì)所有員工應(yīng)每月進(jìn)行一次綜合考核，由所屬管轄部門組織。 第二條 使用部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，配合并參與有關(guān)評(píng)語(yǔ)填寫(xiě)、負(fù)責(zé)部門表格發(fā)與上 交等工作。 第三條 員工月份考核表作為員工調(diào)薪、調(diào)職、獎(jiǎng)罰的重要文件，要與季度晉升 考核結(jié)合進(jìn)行。 第四條 管理人員的工作表現(xiàn)每月考核一次。具體要求與上條同，使用部門與管 理部門應(yīng)依次在考核表上填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，作為當(dāng)月發(fā)放 浮動(dòng) 獎(jiǎng)金的依據(jù)。 第四節(jié) 考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方式分成工作表現(xiàn)考核、出勤考核、服裝考核、儀容考核、獎(jiǎng)懲考核為五部分，總分為一百分。 第一條 工 作表現(xiàn)考核共考核 10 項(xiàng)， 每項(xiàng) 10 分，總分一百分。 第一款 操行品德。 第二款 知識(shí)技能。 第三款 服務(wù)態(tài)度。 第四款 儀態(tài)。 第五款 禮節(jié)。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 33 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第六款 工作效率。 第七款 工作態(tài)度。 第八款 團(tuán)隊(duì)精神。 第九款 向心力。 第十款 責(zé)任感。 第五節(jié) 考核規(guī)范 第一條 員等同仁連續(xù)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者開(kāi)除。 第二條 干部考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者，按獎(jiǎng)懲處警告一次。 第三條 單位主管考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者，按獎(jiǎng)懲處小過(guò)一次。 第四條 部門主管考核分?jǐn)?shù)未達(dá) 60 分者，按獎(jiǎng)懲處大過(guò)一次。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 34 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第十二章 員工紀(jì)律 第一節(jié) 組織成員規(guī)范公約。 第一條 互相尊重人格，謙守有禮。 第二條 彼此協(xié)助，和 諧 一致。 第三條 重視公司及個(gè)人之信譽(yù)形象。 第四條 嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，杜絕損及企業(yè)利益情事。 第五條 忠勤敬業(yè)，誠(chéng)信篤實(shí)。 第六條 珍惜物料，合理控制經(jīng)營(yíng)成本。 第七條 尊重組織階級(jí)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)。 第八條 貫徹執(zhí)行企業(yè)頒布之規(guī)章辦法，防微杜漸敷衍行為產(chǎn)生。 第九條 致力職務(wù)，棄絕偷閑怠工之行為。 第十條 維護(hù)公司資產(chǎn)，確保單位安全。 第十一條 不得濫用職權(quán)或越權(quán)專斷。 第十二條 不得有暴行、脅迫、傷害、監(jiān)禁等不法言行或妨害他人業(yè)務(wù)之行為。 第十三條 公司內(nèi)嚴(yán)禁賭博、飲酒、吵架、謠言、黑函及其它擾亂風(fēng)紀(jì)秩序之情事。 第十四條 不得破壞或盜取他人財(cái)物。 第十五條 公司資產(chǎn)不得作為私用或占為己有。 第十六條 竭智盡忠，積極促進(jìn)組 織 成長(zhǎng)， 興 善革弊。 第二節(jié) 部門 員工服務(wù)準(zhǔn)則 第一條 秉持誠(chéng)心服務(wù)理念，掌握客我雙方尺度，淡漠與輕狎皆為不當(dāng)舉止。 第二條 對(duì)于顧客疑問(wèn)，應(yīng)竭盡所知予以答復(fù)；若非權(quán)責(zé)范圍或無(wú)法確定之事，決不可輕諾或敷衍，更不 可置之不理，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，并立即向干部或主管反映。 第三條 公司同仁對(duì)于顧客任何反映建議，均應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)，若屬當(dāng)場(chǎng)得以解決之問(wèn)題，即需立即處理，并詢問(wèn)其是否滿意；若屬尚需研議者，除向單位主管回報(bào)外，并向顧客解釋及致謝。 第四條 服務(wù)過(guò)程中，需隨時(shí)保持臉部微笑，儀態(tài)端莊，談吐得宜，嚴(yán)禁任何造成消費(fèi)者不滿之言行出現(xiàn)。對(duì)于公司提供之餐點(diǎn)，所屬職員皆應(yīng)主動(dòng)維護(hù)其品質(zhì)、衛(wèi)生與分量。 第五條 不可因單位內(nèi)部問(wèn)題 損害 顧客權(quán)益；若屬不可抗拒因素而衍生上述狀況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)婉言致歉，并回報(bào)主管作適度補(bǔ)償措施。 第六條 對(duì)于 頻臨消費(fèi)之顧客，應(yīng)秉持「以客為尊」之觀念，除與公司經(jīng)營(yíng)理念有所抵觸時(shí)應(yīng)耐心委婉解說(shuō)外，其余皆應(yīng)竭盡所能地滿足消費(fèi)者。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 35 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第七條 不得私自招待小菜、水果、 飲品 、酒水與餐點(diǎn)或私收小費(fèi)。 第八條 信守對(duì)于消費(fèi)者承諾。 第九條 不可評(píng)論顧客是非。 第十條 對(duì)于能夠提升服務(wù)品質(zhì)之建議，應(yīng)無(wú)所保留地向部門或公司提出。 第十一條 部門員工雖因職務(wù)、階級(jí)而各司其職，惟皆應(yīng)以維護(hù)公司信譽(yù)、博取顧客滿意為共同目標(biāo)。 第十二條 上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話，嚴(yán)禁抽煙、飲酒、嚼檳榔、 煙草 或口香糖，及其它有礙觀瞻，有損服務(wù)形象 之言行。 第十三條 上班時(shí)間保持良好精神狀況，不懈怠惰，不茍且散漫。 第十四條 工作時(shí)間（含休息用餐）內(nèi)，需隨時(shí)保持儀容整潔，并以公司規(guī)定的服裝配件穿著，不可邋遢怪異。 第十五條 若有親友會(huì)客，上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)先向主管請(qǐng)示后，于指定地點(diǎn)為之，并力求簡(jiǎn)短，不可延誤工作。 第十六條 休息用餐需遵照部門指定地點(diǎn)為之，餐具、用餐區(qū)用畢后需自行整理、清潔、 還原 。 第十七條 經(jīng)排定之工作 崗位 、休假組別、休息時(shí)間、每周班表、非經(jīng)班別主管以上人員同意調(diào)配，不得擅自更動(dòng)或自行調(diào)換。 第十八條 恪守考勤、請(qǐng)假規(guī)定，決不 托人或代人刷卡。 第十九條 以月份考核上所示項(xiàng)目為努力目標(biāo)暨行動(dòng)準(zhǔn)繩，愛(ài)惜自身榮譽(yù)。 第二十條 絕對(duì)服從公司營(yíng)運(yùn)策略、規(guī)章制度暨各級(jí)主管干部合理之要求。 第四節(jié) 總管理處 員工工作守則 第一條 全力做好后勤服務(wù)作業(yè)，竭誠(chéng)配合營(yíng)業(yè)部門共創(chuàng)企業(yè)利潤(rùn)。 第二條 依據(jù)「工作守則」規(guī)范事項(xiàng)，認(rèn)真執(zhí)行公司賦予之職務(wù)，不推 諉 瀆職。 第三條 以遵守公司規(guī)章制度、上級(jí)合理指 導(dǎo) 為榮。 第四條 樂(lè)于溝通、支援、協(xié)調(diào)、摒棄本位主義。 第五條 主動(dòng)發(fā)覺(jué)潛存問(wèn)題，改善辦公方式與工作流程，致力績(jī)效提升之目標(biāo)。 第六條 職務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格控制成本；發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)不當(dāng)之情事，應(yīng)主動(dòng)向單位提出。 第七條 不得利用職務(wù)上之權(quán)利、機(jī)會(huì)或方法，要求期約、接受回扣賄賂，或其它 營(yíng)私舞弊 、假公濟(jì)私 之行為。 第八條 執(zhí)行業(yè)務(wù)不得有欺詐 偽造 之行為。 第九條 上班時(shí)間非洽公不得擅離工作崗位，聚敘聊天，影響他人辦公。 第十條 服儀應(yīng)簡(jiǎn)潔端莊，不可穿著脫鞋、短褲、背心或其它特異造型。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 36 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第十一條 主動(dòng)維護(hù) 辦公 環(huán)境暨桌面清潔，私人物品勿隨意放置。 第十二條 外出洽公前，須先向單位主管報(bào)備， 資料 、 公文須整理入柜上鎖 。 第十三條 遵守公司核定之工作時(shí)間，確實(shí)執(zhí)行打卡動(dòng)作，摒棄怠工偷閑行為。 第十四條 恪守考勤、請(qǐng)假規(guī)定，決不托人或代人打卡。 第十五條 電話僅限業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)使用，不得有挪用、 竊聽(tīng) 、盜打之行為。 第十六條 工作時(shí)間內(nèi)不可吃零食、隨意用餐，或有閱讀書(shū)報(bào)、打游戲機(jī)及怠工打盹行為。 第十七條 洽公、休息用餐需遵守起迄時(shí)間 并予打卡 。 第十八條 除公務(wù)洽商外，不得接見(jiàn)私人訪客，若有私務(wù)要事，需向主管報(bào)備，接見(jiàn)場(chǎng)所只限會(huì)客室或大堂沙發(fā)區(qū)。 第十九