【總結(jié)】Page1第1頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責分工p實現(xiàn):營業(yè)窗口和10086知識庫共享,解釋口徑一致化p下發(fā)并優(yōu)化《營業(yè)廳執(zhí)行手冊》p實現(xiàn):統(tǒng)一
2025-02-20 16:40
【總結(jié)】長沙移動服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量提升項目寧鄉(xiāng)縣分公司楚溈服務(wù)廳現(xiàn)場輔導總結(jié)報告2023年12月項目綜合概述現(xiàn)場輔導工作匯報2后期工作建議附:員工評價4331楚溈服務(wù)廳服務(wù)提升現(xiàn)場輔導歷經(jīng)12天,現(xiàn)已順利結(jié)束.在此博斐遜項目組對整個現(xiàn)場輔導工作進行總結(jié)匯報?時間:2023年12月4日-20
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升整體方案服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求。客戶對電信服務(wù)質(zhì)量的評價是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量、計費等方方面面。從投訴情況來看,電信客戶對通信質(zhì)量、取費的投訴一直占據(jù)主導地位。正因為如此,服務(wù)質(zhì)量改進不應(yīng)該局限于前臺服務(wù)界面,而應(yīng)該同時關(guān)注產(chǎn)品、價格、渠道、推廣、人員、過程和客戶服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)是進行服務(wù)管理診斷,通過研究客戶對通信
2025-05-31 23:14
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準則?思考:你有怎樣的服務(wù)理念??第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念,通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導思想意識,反映人們對服務(wù)活動的理性認識。移動通信業(yè)作為一個側(cè)重于服務(wù)的行業(yè),其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標作為我們的
2025-01-01 21:57
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)做細節(jié)每天前進一小步,世界前進一大步。服務(wù)行為準則1營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2服務(wù)時限與服務(wù)禁忌4儀容儀態(tài)規(guī)范3員工個人表現(xiàn)服務(wù)準則服務(wù)理念服務(wù)原則客戶服務(wù)準則服務(wù)行為準則服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動的指導思想;服務(wù)之中理念為先,服務(wù)理念指導服務(wù)行為
2025-03-10 12:39
【總結(jié)】營業(yè)廳主動服務(wù)營銷前言營業(yè)廳作為通信運營商爭奪客戶資源,尤其是拓展增量客戶、進行服務(wù)營銷的主渠道,在今后相當長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用??v觀中國移動的過去,現(xiàn)在和未來我們早在五年之前就提出了未來營業(yè)廳的發(fā)展趨勢。就是:營業(yè)廳——服務(wù)廳——服務(wù)營銷廳——體驗中心,的發(fā)展模式。經(jīng)過2023年我公司針對移動公司
2025-03-10 12:38
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)
2025-03-10 12:48
【總結(jié)】基于觸點峰終理論的營業(yè)廳服務(wù)過程管理?營業(yè)廳服務(wù)工作現(xiàn)狀?營業(yè)廳的16個接觸點服務(wù)指引目錄服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)?客戶期望值在不斷地提升;?服務(wù)失誤導致客戶的投訴;?超負荷工作的壓力;?服務(wù)技能不能應(yīng)付實際的需要;?客戶期望值千差萬別,難以把握一線服務(wù)執(zhí)行?管理導向的服務(wù)規(guī)范顯得教條化;
2025-05-02 00:53
【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播?!稜I業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。
2025-03-04 13:07
【總結(jié)】佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告內(nèi)部文件注意保密擁有龐大的管理資料庫佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室二零零八年一月佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告1內(nèi)部文件注意保密目錄u營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析u營業(yè)廳失分項及如何避免失分營業(yè)廳失分
2025-02-28 17:46
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國移動通信集團貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1貴州移動服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上
2025-01-20 19:08
【總結(jié)】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴?客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略(案例)產(chǎn)品品質(zhì)沒有達到客戶的要求服務(wù)承諾未實現(xiàn)客戶身邊人的評價客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個客戶投訴背后有25個不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴
2025-02-13 22:21
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出
【總結(jié)】益陽移動增值業(yè)務(wù)引導力營銷能力提升培訓上??翟F髽I(yè)管理咨詢有限公司——存量客戶深度營銷特殊要求心態(tài)端正回答問題積極主動團隊利益高于一切沒有任何借口3360°評估系統(tǒng)分值計算標準團隊系數(shù)考核PK分值標準4團隊建設(shè)分組認識一下:
2025-02-18 05:24
【總結(jié)】第一篇:中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽黑龍江賽區(qū)暨-黑龍江科技廳 第三屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽黑龍江賽區(qū)暨黑龍江省第二屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽方案 一、大賽目的 整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素,搭建為科技型中小企業(yè)服務(wù)的平臺,引導更廣泛的...
2024-11-15 23:41