【正文】 員工的權(quán)益與滿意程度 相關概念和理論161。 說明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。 員工的權(quán)益與滿意程度 員工的權(quán)益和滿意程度員工的滿意是企業(yè)經(jīng)營的目標之一 尊重員工包括個人成功、認可、發(fā)展及知識分享；為員工參與創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境：?參加 QC活動的人數(shù)；?員工改進建議的數(shù)量與周期；?學習、新技能的運用及經(jīng)驗分享的機會；?高管層與團隊溝通的次數(shù)和人數(shù) 員工的權(quán)益與滿意程度a 工作環(huán)境 b 對員工的支持和滿意程度 員工的權(quán)益與滿意程度161。 —— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何 規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；161。 —— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急 準備；161。 —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；161。 —— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理 活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學管理，提供 必要的資源。 員工的權(quán)益與滿意程度a.工作環(huán)境如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度、積極性的關鍵因素，這些因素對不同員工有何影響。影響的主要因素： 員工問題或不滿的解決效率 安全因素 員工對管理層的看法 員工的培訓、發(fā)展和就業(yè)機會 工作環(huán)境或其他工作條件 合作與團隊精神 認可、溝通、工作安全感 給員工提供服務 報酬及平等機會等b）對員工的支持和員工滿意程度 員工的權(quán)益與滿意程度如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供針對性的、個性化的支持。161。 支持員工的方式： 咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務 文化娛樂活動 工作以外的教育 職務轉(zhuǎn)換或分配 彈性工作時間、地點 調(diào)職、退休員工的福利 員工的權(quán)益與滿意程度b）對員工的支持和員工滿意程度高層領導如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。識別影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關鍵因素；調(diào)查分析這些因素對不同員工的影響 ；調(diào)查采取不同的方法；注意員工滿意度調(diào)查結(jié)果的誤區(qū)。 員工的權(quán)益與滿意程度b）對員工的支持和員工滿意程度組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理，資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。 財務資源組織應追求企業(yè)和相關方價值最大化 制定嚴密科學的財務管理制度；實施財務預算管理；進行財務分析和控制。財務管理過程如何進行管理和評價，體現(xiàn)在 “過程管理 ”中 財務資源財務管理原則： ?企業(yè)和相關方價值最大化原則；?風險與收益均衡的原則；?成本 — 效益原則，以最低的成本獲取最大的效益。?資源合理配置原則，最大程度地發(fā)揮整體效用，既要防止資源供應不足而影響效益的實現(xiàn)，又要避免各個環(huán)節(jié)的資源過剩和浪費。?利益關系協(xié)調(diào)原則，不但要理清企業(yè)的財務資源，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧不同利益相關方的利益。 顧客要降價、員工要工資、企業(yè)要投入、股東要分成、供應商要利益在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎設施，包括：（ a）根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎設施；（ b）制定并實施基礎設施的預防性故障性維護保養(yǎng)制度；（ C）制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術 水平；（ d）預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全 問題。 基礎設施基于組織戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，對基礎設施進行管理；組織應識別現(xiàn)有基礎設施與戰(zhàn)略規(guī)劃之間差距；這些設備的獲取途徑和方法；對相關資源進行確認如：?資金；?使用環(huán)境；?供方的匹配能力；?具有相應技能的操作者等等。 基礎設施對設施進行科學、合理的維護保養(yǎng)。重點強調(diào)預防性維護保養(yǎng)制度。 如：如何進行故障維修和預防性維護保養(yǎng)，實施 5S管理等；制定和實施更新改造計劃，提高技術水平 ，與戰(zhàn)略相結(jié)合從環(huán)境和職業(yè)健康安全的角度，預防基礎設施產(chǎn)生危害環(huán)境和傷害員工健康安全 ；如環(huán)境影響評估， “三同時 ”同時設計，同時施工，同時驗收基礎設施的維護組織應說明如何識別和開發(fā)信息源組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)信息的設施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 信息組織要判斷信息對企業(yè)發(fā)展和日常運營的有效性；為了保證信息資源得到充分利用，如何提供相應的軟硬件資源的支持 ；如：辦公自動化系統(tǒng)（ OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）、顧客關系管理系統(tǒng)（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等對軟、硬件的管理及知識管理的內(nèi)容放在過程管理中。組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；如何制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。 技術企業(yè)擁有核心技術將擁有核心競爭力；與競爭對手和標桿水平進行比較；以國際先進技術為目標，采用最適宜的技術；關注顛覆性技術對組織的影響。落實開發(fā)、引進的具體措施組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系 ,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關系 ,推動和促進雙向交流 ,共同提高過程的有效性和效率。 相關方關系合作伙伴： 顧客、供應商、代理商、培訓組織、戰(zhàn)略同盟。?對員工 類似的承諾擴展到組織外部及戰(zhàn)略合作伙伴與合作伙伴的關系可包括相互投資及相互尊重?應明確成功的關鍵要求、常規(guī)的交流方法、評估過程的方法和適應條件改變的方法。 組織的成功依靠員工及合作伙伴的知識、技能、創(chuàng)造性和積極性的不斷增長。 相關方關系SCM(供應鏈管理 )愈益重要 核心能力、戰(zhàn)略、關鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效，進而改進組織的績效 SCM可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。４ .５ .1 價值創(chuàng)造過程 支持過程 需求確定 設計..1支持過程的識別與要求..2過程設計 過 程?ISO9000族是從整體上對企業(yè)過程進行規(guī)劃和安排；?企業(yè)流程再造則是從整體上對企業(yè)的過程進行的徹底改造目的在于確保組織戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實；?標桿管理和 6西格瑪可看作是局部的或漸近的過程改進 的方法；?SPC等是運用統(tǒng)計方法對過程的控制與改進。過程和相關概念和理論價值創(chuàng)造過程與支持過程 價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程 =產(chǎn)品和服務過程＋經(jīng)營過程（對業(yè)務增長和經(jīng)營成功至關重要）?企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于其所擁有的過程；?業(yè)績的差異反應了過程的差異；?業(yè)績的改進必須從過程入手； 價值創(chuàng)造過程的識別?主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。?組織首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。 價值創(chuàng)造過程要求的確定組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。 來自于顧客和其他利益相關方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準時率、應變能力等 關注不同顧客群或其他相關方群體對過程的不同要求，關鍵和特殊的過程要求 組織設計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設計中如何有效利用新技術和組織獲得的有關信息。 過程設計設計過程中需要考慮的因素：?安全、長期業(yè)績；?環(huán)境影響、 “綠色 ”生產(chǎn)；?測量能力、過程能力、工藝性、可維護性；?顧客對所需的產(chǎn)品和服務期望的可變性；?供方能力等。?設計中應當融合周期時間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素；?設計和研發(fā)是多方案的選擇、多數(shù)據(jù)的對比 。?有效利用新技術和相關信息。?當過程試運行達不到要求或過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程重新設計。過程設計 價值創(chuàng)造過程的實施過程實施要點：?確定測量指標和方法；?運用相關方信息；?成本最小化；?確保日常運行滿足價值創(chuàng)造過程要求。 價值創(chuàng)造過程的改進為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應用 9000標準以及過程改進的方法。評價過程實施的有效性和效率；過程改進結(jié)果列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展。 支持過程支持過程是支持日常運作以及產(chǎn)品和服務交付的過程，而不是通常為產(chǎn)品和服務設計的詳細的過程。支持過程的要求通常并不取決于產(chǎn)品和服務特性。支持過程的設計要求在很大程度上取決于你的內(nèi)部要求，并且必須對它們進行協(xié)調(diào)和整合，以確保有效的接口和業(yè)績。支持過程可包括財務管理、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系以及其他行政管理服務。（不直接創(chuàng)造，但保證與支持 ) 支持過程的識別與要求支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準時率、應變能力等，這些要求應是清晰、具體，并是可測量的。 支持過程的設計當過程試運行達不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設計。過程管理應具有適應內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應。如：當一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應當確?？焖俚剡m應這種變化。 支持過程的實施與改進過程改進結(jié)果應列入組織知識資產(chǎn)，在各部分和過程分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展。支持過程績效改進結(jié)果的描述見 “過程有效性結(jié)果 ”。 信息和知識的管理a：績效的測量?運作數(shù)據(jù)和信息?對比數(shù)據(jù)和信息?適應發(fā)展、快速反應b：績效分析?用于決策的分析?分析結(jié)果的傳遞a：數(shù)據(jù)和信息的獲取?獲取數(shù)據(jù)和信息?軟件與硬件?適應發(fā)展b：組織的知識?管理組織的知識?數(shù)據(jù)、信息和知識的特性　改進 測量分析與改進組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 測量與分析在戰(zhàn)略制定過程中科學地進行績效分析，應用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。各部門應當針對相關過程的關鍵