【導(dǎo)讀】地區(qū)商品及供應(yīng)商調(diào)。分類價格帶建議供應(yīng)商。輸入供應(yīng)商資料及商品資。商品組織運作流程。物價部審核商品價格供應(yīng)商提供樣品。+供應(yīng)商合作意向書。合同登記表，商品價格確認(rèn)表。采購主管洽談進(jìn)場條件。填寫《新商品進(jìn)場申請表》。營運柜組確認(rèn)是否有滯。銷商品退貨，陳列位置。通知銷售柜組安排新品上架物價部打印價格標(biāo)簽。批表》通知采購文員。物價員傳送單品信。息修改表與調(diào)價單。副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批。營運部門市場調(diào)查。低于成本價須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字?！墩{(diào)價單》歸檔物價部輸入電腦系統(tǒng)(后臺). 反應(yīng)到售價變動表。在規(guī)定的時間內(nèi)打?！渡唐焚Y料變更表》。柜組長+區(qū)域主管簽字。停止/恢復(fù)訂貨流程。500~1000元以上柜組長+財務(wù)簽字+采購。收貨員工+防損員工清點驗貨。電腦系統(tǒng)自動減庫存,第一聯(lián)交調(diào)出方第二聯(lián)交調(diào)入方。存打印庫存調(diào)整報表。供應(yīng)商提出促銷計劃。采購主管同意、采購經(jīng)理批準(zhǔn)。送達(dá)負(fù)責(zé)柜組（復(fù)印件）申報促銷用品名稱、數(shù)量。錄入電腦資料海報設(shè)計與制作(企劃). 海報促銷商品收貨

　　

【正文】 任，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。 遵守各項規(guī)章制度； 防損應(yīng)了解相關(guān)法律、法規(guī)、公司制度，提供優(yōu)質(zhì)安全的防范服務(wù)，為 公司 樹立良好形象 文明執(zhí)勤、禮貌待人； 要樹立顧客至上的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)出防損員的精神風(fēng)貌 勇于奉獻(xiàn)精神； 防損員時刻要把公司的利益放在第一位，不計得失，兢兢業(yè)業(yè) 廉潔奉公，不謀私利； 防損員必須秉公執(zhí)法，堅持原則，一視同仁 配電室消防安全制度 配電室內(nèi)不得會客、吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物和堆碼商品不得 存放易燃易爆物品。 各種電器、照明設(shè)備及線路的安裝使用以及配電室的清潔維護(hù)要嚴(yán)格按照 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 當(dāng)班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時須安排兩名以上監(jiān)護(hù)人 ，作業(yè)時掛牌 操作，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時系好安全帶。 配電房要配備適量的消防器材和設(shè)施，所有人員必須經(jīng)過訓(xùn)練，提高搶險 自救的能力。 每日須有電工晝夜值班，不得在當(dāng)班時飲酒，睡覺或擅離職守，對設(shè)備運 行要定時巡視。 凡安裝電氣設(shè)備、線路必須經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后由電工操作安裝 工程部配電室人員和安全部每月對店所屬地區(qū)進(jìn)行電氣安全檢察，并認(rèn)真 做好記錄。 每月底，配電室人員（電工）和防損人員對本店進(jìn)行一次電氣消防。 機(jī)房消防安全制度 機(jī)房內(nèi)不得會客、吸煙，不得動用明火，儲存 雜物和建筑用品，不準(zhǔn)堆碼 商品及易燃易爆物品。 機(jī)房工作人員須認(rèn)真檢查民機(jī)設(shè)備線路，機(jī)器運行設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 機(jī)房機(jī)器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物，擦拭劑、涂 料、攪抖等物料應(yīng)到指定地點處理，不得隨意放置現(xiàn)場。 機(jī)房需電氣焊接時，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，為使用完的柴油、稀料、機(jī)油， 應(yīng)由專門人設(shè)專門地點妥善保管。 機(jī)房的工作人員須嚴(yán)格履行職責(zé)，做好工作記錄，交接班認(rèn)真檢查，不得 在當(dāng)班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋）或擅離守職。 機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材，并且實行 責(zé)任制，誰在崗誰負(fù)責(zé)，遇有 火災(zāi)，火險應(yīng)立即撲救。 機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備，電氣線路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。 倉庫消防安全管理制度 倉庫主要通道寬度不少于 2m，通道保持暢通。 倉庫中不能安裝電器設(shè)備，所有線路和燈頭都應(yīng)安裝在庫房通道的上方，與 商品保持一定的距離。 消防噴淋頭距離商品必須大于 50cm。 倉庫中不能使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電子爐、電烙鐵等，使用電燈泡 不能超過 60W。 庫房中所設(shè)置臨時電線的存在時間不能超過 2 星期。 庫房中嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁吸煙。 易燃易爆商品必須 嚴(yán)格按規(guī)定存放，不能與其他商品混放。 倉庫中必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品等雜物。 辦公消防安全制度 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并貼有禁止吸煙和防火標(biāo)志。 辦公區(qū)不得存儲雜物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆商品。 辦公區(qū)不得使用電爐，電飯鍋等電熱工具。 辦公區(qū)無人辦公室，應(yīng)關(guān)閉所有電源。 辦公區(qū)的所有電器設(shè)備必須在工作結(jié)束時關(guān)閉電源。 電工崗位職責(zé) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。 負(fù) 責(zé)商場動力設(shè)備的具體操作。 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時排除設(shè)備故障、確保商場營業(yè)設(shè)備保持良 好運行狀態(tài)。 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計劃、認(rèn)真跟進(jìn)各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作、做好記錄，并及時反饋。 執(zhí)行商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)理。 做好工作日記。 電工操作要求 營業(yè)前： 值班人員開啟商場照明，場內(nèi)廣告燈箱、電梯、中央空調(diào)等設(shè)備后，要巡視 一遍，檢查商場設(shè)備運行是否正常。 安排清理夜間施工現(xiàn)場，準(zhǔn)備營業(yè)。 營業(yè)中： 值班人員應(yīng)對商場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施運行情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，并 報上級領(lǐng)導(dǎo)，巡視范圍主要為商場內(nèi)外設(shè)備設(shè)施（重點為中央空調(diào)系統(tǒng)、照 明系統(tǒng)、冷柜、扶梯、貨梯、配電房等），其中對空調(diào)主機(jī)、冷柜壓縮機(jī)房 應(yīng)每 2 小時巡查一次，并對有關(guān)運行數(shù)據(jù)做好記錄。 值班人員接到一般性維修通知時，應(yīng)及時前往處理，且應(yīng)告知同班人員所去 地點及維修內(nèi)容。 晚值班人員按時開啟場外燈箱、霓虹燈、照明燈具后，要檢查設(shè)備是否正常 運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 值班人員如離開值班室巡查或抄表應(yīng)告知非同班人員。 認(rèn)真做好交接班記錄和維修記錄。 所有值班人員都應(yīng)輪流就餐，以確保設(shè)備運 行安全。 營業(yè)后： 關(guān)閉中央空調(diào)、扶梯、場地照明、場內(nèi)外燈箱、霓虹燈等。 晚班值班人員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對商場內(nèi)及外圍所有設(shè)備設(shè)施巡視一遍，發(fā) 現(xiàn)異常情況，及時處理。 協(xié)助安裝，調(diào)試供應(yīng)商等外單位提供的進(jìn)場設(shè)備，并進(jìn)行安全面檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時向本店經(jīng)理匯報，并提出整改意見。 監(jiān)督清潔工晚上工作時用電，確保用電安全。 監(jiān)理協(xié)調(diào)施工單位的工程項目，把好工程質(zhì)量關(guān)。 每半個月，對廣播室設(shè)備進(jìn)行檢查。 賣場 POP 管理流程 備注： 懸掛和張貼 的 POP 高度必須統(tǒng)一，不宜過高或過低。 POP 要保持清晰、不卷角， POP 標(biāo)志與商品陳列要相對應(yīng)。 理貨員要徹底清理 /清潔張貼、懸掛 POP 所遺留的吊繩，雙面膠 等遺留物。 收到采購部商品信息 安排美工寫 POP 主管領(lǐng) POP 并安排懸掛張 貼 理貨員對 POP 日常維護(hù) 價格變動或 POP 殘缺、污染 主管安排重新制作新的 POP 標(biāo)價管理工作流程 備注： １、價格牌與ＰＯＰ要統(tǒng)一規(guī)格。 ２、價格牌不得倒擺、斜放更不得出現(xiàn)與商品不對應(yīng)的現(xiàn)象。 ３、出現(xiàn)不完整、污損或缺時，理貨員要立刻報主管，重新制 作并及時更換。 ４、對于理貨員更換下來的價格牌，要統(tǒng)一由主管進(jìn)行銷毀或保存。 上班查看需打印價格牌商品并打印 交主管安排理貨員擺放 不可打印交美工書寫 店長主管檢查擺放情況 理貨員對價格牌日常維護(hù) 自用品出場管理流程 取所需物品，拿到辦公室 填寫放行條，主管人員簽名，領(lǐng)物人簽名及時間 和物品一起拿到員工通道防損員處，防損員清點數(shù)量，并簽名放行和特殊物品出場單備查 使用后，拿物品到防損員處清點物品，在回收處簽名及時間 每晚下班后，防損員應(yīng)按單號將特殊物品出場單交到辦公室 索賠辦工作流程 １、顧客退換的缺陷商品 ２、樓面發(fā)現(xiàn)的缺陷商品 ３、倉庫發(fā)現(xiàn)的缺陷商品 采購部發(fā)出的退貨通知 清理樓面商品入索賠辦 清理倉庫商品入索賠辦 １、索賠辦將缺陷商品人類： 可退換（１）總倉 （２）供應(yīng)商 ２、退貨通知 退貨總倉 直退供應(yīng)商 ３、不可退換 索賠辦打印索賠通知單 直退供應(yīng)商的貨必須財務(wù)采購員確認(rèn)是否退，退貨總倉不需確認(rèn) 可折價處理（＃３商品）：申請維護(hù)一個新編碼方便售賣 不可折價處理：經(jīng)相關(guān)權(quán)限人員的審批，在防損部主管的監(jiān)督下銷毀 確認(rèn) 數(shù)量，供應(yīng)商、防損員、收貨主管簽字 顧客購買 １、公司任保人員不得購買 ２、必須有收銀員、主管方 可售賣 為防止退貨金額大于付款金額，如大于，由采購員協(xié)調(diào)是否退，并確認(rèn) 所有員工都有責(zé)任將缺陷商品填寫好《登記卡》送至索賠辦 商品大宗訂購流程 １、電話接聽 ２、辦公室訪問 ３、團(tuán)購?fù)茝V 顧客到服務(wù)臺 辦公室文員 １、接聽電話或接待客人 ２、解析大宗購物程序及推銷商品 ３、咨詢釋疑 ４、取得初步意向 ５、注意禮儀禮貌并立即解決團(tuán)購問題 前臺顧客服務(wù)員 １、接待客 人 ２、解析大宗購物程序及推銷商品釋疑 ３、取得初步意向 ４、注意在服務(wù)臺必須有大宗購物說明 及聯(lián)系人、聯(lián)系電話等 １、與顧客詳細(xì)洽談 ２、確定大宗購物的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、購物優(yōu)惠方案、付款方式、付款時間送貨地點、聯(lián)系人等； 安排主管或區(qū)長組織員工協(xié)助顧客采購商品并解釋清楚購物方式等； 跟進(jìn)大宗購物過程； 大宗購物金額超過 5000 元以上，可以由分店出納預(yù)先收?。? 做好大宗購物的記 錄報表； 審批大宗訂購單。 值班店長或 團(tuán)購負(fù)責(zé)人 １、與顧客共同采購商品； ２、推銷商品； 顧客采收集及搬運商品至大宗購物收銀機(jī)通道旁； 跟進(jìn)大宗購物過程； 各分店必須設(shè)置一個大宗購物收銀的專用通道； 大宗購物購買過程中必須自始至終有一個團(tuán)購負(fù)責(zé)人跟進(jìn)； 必須及時解決顧客的疑難，并保證熱情服務(wù)； 填寫或跟進(jìn)大宗訂購單。 團(tuán) 購 負(fù) 責(zé) 人 及 理 貨 員 １、了解清楚大宗購物的結(jié)算方式、購物優(yōu)惠方案等； ２、幫助大宗購物顧客迅速買單； 做好大宗購物結(jié)算得記錄； 請收銀主管簽字確認(rèn)； 必須在設(shè)置一個大宗購物快速收銀通道； 收銀過程中必須有收銀主管在場； 要保證熱情禮貌服務(wù)； 在大宗訂購單上簽字確認(rèn)。 將大宗訂購單匯總交財務(wù)。 收 銀 員 １、協(xié)助防損員對購物進(jìn)行檢查； ２、協(xié)助顧客打包； 幫助顧客搬運貨物上購物車； 并將已經(jīng)購買的物品搬運至顧客的小車或準(zhǔn)備送貨車并將貨物送至送貨車上； 禮送顧客或由一個防損員、一個理貨員跟送貨車送貨至顧客的指定地點； 送貨人員回來向團(tuán)購負(fù)責(zé)人交待任務(wù)完成； 根據(jù)實際情況，店值班店長可以決定是否請送貨車。 團(tuán) 購 負(fù) 責(zé) 人 及 防 損 員 送貨流程 收到客戶訂單，交倉庫備貨 開送貨單，連同貨品到收銀臺結(jié)算，收銀小票注明送貨單位，送貨人簽名，主管簽名 防損人員檢查核對 數(shù)量，并在收銀單上簽認(rèn) 送貨到客戶處，并將送貨單作簽收 送貨單一聯(lián)交收銀臺作結(jié)算用，一聯(lián)交財務(wù)作認(rèn)賬用 煙酒專柜開單銷售流 程 專業(yè)商場用語 例：您好！請問有什么需要幫忙嗎？ 填寫銷售單據(jù) （一式三份） （白、紅、藍(lán)） （一式三份） 日期、品名、條碼、數(shù)量、 單價、合計、簽名、專柜號 向顧客指明賣單收銀臺 賣單 收銀員打印出購物小票，并在一式三份 的開單小票上蓋章，留藍(lán)連。 回到柜臺 收回紅連，把商品給顧客，登記當(dāng)天、 當(dāng)班的每日銷售表。 提前做好當(dāng)天、當(dāng)班的單品銷售數(shù)量，并合計款項。 與收銀部對單 差異（找問題） 交接、盤點 差異（找問題） 補差異 重復(fù)以上的工作 雙方簽名并確認(rèn)