百貨公司管理診斷之業(yè)務(wù)流程報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-24 17:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】領(lǐng)先的百貨企業(yè)關(guān)注于學(xué)習(xí)并發(fā)展最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐在企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用，共享服務(wù)與服務(wù)外包。X代表以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心的流程的總體規(guī)劃；Y是基于企業(yè)價(jià)值鏈的全面業(yè)務(wù)流程管理體系，是總體流程的細(xì)分和銜接；Z是流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的情況下基本能夠。按照文件的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。關(guān)系以及變革的力量做出思考，進(jìn)而正確地做出企業(yè)成功的決策。給予改善以維持動(dòng)態(tài)的平衡。在極大改善空間。–整體而言，XX的業(yè)務(wù)流程管理體系并不完整；–現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程管理，不太規(guī)范和完善。行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及分析、研究、應(yīng)用，公司業(yè)務(wù)流程體系效率較低，執(zhí)行力度不強(qiáng)。2％和34％的員工分別認(rèn)為很強(qiáng)、比較強(qiáng)，有51％的員工認(rèn)為執(zhí)行力度一般。的有序工作開(kāi)展，體發(fā)展策略規(guī)劃及指導(dǎo)功能；經(jīng)理辦的基本功能是決策層戰(zhàn)略決策。企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的流程是貫徹戰(zhàn)。整理思路及智慧碰撞的重要方法；經(jīng)營(yíng)拓展項(xiàng)目策劃的職能是企業(yè)在對(duì)
【正文】 ； 相關(guān)記錄：流程之痕跡化管理； ？ XX流程管理執(zhí)行體系，缺乏相關(guān)管理表格及規(guī)范支撐，即使在現(xiàn)存為數(shù)不多之流程，最終結(jié)果都是理論與執(zhí)行兩張皮的結(jié)果出現(xiàn)。 Z 診斷分析結(jié)論 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 26 本報(bào)告總體目錄 1. 總體規(guī)劃 2. 全面梳理 3. 體系運(yùn)營(yíng) 4. 關(guān)鍵考核 5. 信息支撐 第二章：業(yè)務(wù)流程分析 第一章：引言 第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 27 建議一：建立 以客戶為導(dǎo)向的最佳運(yùn)營(yíng)模式 XX結(jié)合 XX的業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀和自身的多年咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建議 XX在業(yè)務(wù)流程的改革層面上，采取總體規(guī)劃，逐步推進(jìn)的漸進(jìn)式變革，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革的特色，優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效考核體系和信息運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變革成果的固化。 S當(dāng)能力與法則 必定要相互適應(yīng)時(shí)，應(yīng)保持 漸進(jìn)式與革新式變革之間 的平衡。 ? S通過(guò)延展目標(biāo)和快速 學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)不斷提高法則的 績(jī)效； S定義以客戶為中心的 價(jià)值創(chuàng)造法則； ? S將資本配置與這些法 則相結(jié)合； ? S將他們的運(yùn)營(yíng)集中于這 些法則的核心流程； 以客戶為導(dǎo)向的最佳運(yùn)營(yíng)模式 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵考核 信息支撐 28 了解市場(chǎng)與顧客 建議二：建立以客戶為中心的最佳運(yùn)營(yíng)模式 ?了解市場(chǎng) 環(huán)境 ?了解顧客 需求 ?細(xì)分顧客 ?發(fā)展產(chǎn)品與服 務(wù)的新概念與 計(jì)劃 ?設(shè)計(jì)、制造與 評(píng)估原型 產(chǎn)品 ?對(duì)產(chǎn)品或服務(wù) 進(jìn)行修正定制 化以測(cè)試其效 果 ?建立通路 ?制定價(jià)格 ?發(fā)展廣告及 促銷策略 ?培訓(xùn)并布置 人員 ?開(kāi)發(fā)客戶 ?提供多種 配送 選擇 ?利用定制化的 配送流程以吸 引及留住核心 顧客 ?確認(rèn)顧客的配 送需求 ?發(fā)展配送能力 ?建立卓越的 “顧客接觸點(diǎn)” ?建立跨部門 的“接觸點(diǎn)” 合作 ?訓(xùn)練員工以 改善顧客對(duì) 產(chǎn)品與服務(wù) 的期望 ?建立客戶 資料檔案 ?建立客戶 服務(wù)咨詢 ?衡量客戶 績(jī)效及滿 意度 邀請(qǐng)客服參與 產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì) 邀請(qǐng)顧客參與 產(chǎn)品與服務(wù)的配送 為顧客提供 至上的服務(wù) 管理 客戶資訊 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵考核 信息支撐 如何營(yíng)銷產(chǎn) 品及服務(wù) 29 建議三：流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的情況下基本能夠按照文件的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵考核 信息支撐 30 部門級(jí)考核指標(biāo) 部門職責(zé) ?職能工作標(biāo)準(zhǔn) ?難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn) 流程角度 ?流程優(yōu)化 ?管理改善 公司級(jí)平衡計(jì)分卡 建議四：指標(biāo)設(shè)計(jì)在分解公司級(jí)平衡積分卡的同時(shí)考慮流程和部門職責(zé)。 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵考核 信息支撐 31 未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的信息系統(tǒng)需求 建議五：建議 XX公司采用了下面的信息系統(tǒng)架構(gòu)作為指導(dǎo)逐步進(jìn) 信息化建設(shè)。 呼叫中心系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)決策支持/報(bào)表分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化桌面系統(tǒng)/開(kāi)發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)企業(yè)門戶/OA系統(tǒng)/eMail系統(tǒng)客戶基本信息日歷管理銷售合同管理產(chǎn)品管理服務(wù)管理表設(shè)備管理營(yíng)銷活動(dòng)管理價(jià)格管理工作流管理信用管理計(jì)費(fèi)帳單和發(fā)票CTIIVRWeb預(yù)算管理應(yīng)收帳款 應(yīng)付帳款 總帳現(xiàn)金管理 固定資產(chǎn) 稅務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 采購(gòu)合同庫(kù)存管理 倉(cāng)庫(kù)管理供應(yīng)商管理 組織管理 培訓(xùn)管理 薪酬福利人員招聘 差旅費(fèi)用 員工績(jī)效抄表管理催款管理客戶聯(lián)系管理專業(yè)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)設(shè)備資產(chǎn)管理設(shè)備文檔管理維修管理維修成本核算缺陷和事故處理工單初始化工作完成記錄工作分配工作排程調(diào)度SCADA運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng)停電管理系統(tǒng)...企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)應(yīng)收帳款項(xiàng)目和計(jì)劃建立項(xiàng)目資源管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目成本控制工作流管理 系統(tǒng)接口適配器 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 安全控制總體規(guī)劃 全面梳理 體系運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵考核 信息支撐
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1