百貨公司管理診斷之業(yè)務流程報告-資料下載頁
2025-05-24 17:39本頁面
【導讀】領先的百貨企業(yè)關注于學習并發(fā)展最佳業(yè)務實踐在企業(yè)關鍵領域的應用，共享服務與服務外包。X代表以市場為導向，客戶為中心的流程的總體規(guī)劃；Y是基于企業(yè)價值鏈的全面業(yè)務流程管理體系，是總體流程的細分和銜接；Z是流程要求的深入程度，其詳細程度定位的標準是新員工在未經(jīng)過培訓的情況下基本能夠。按照文件的要求進行業(yè)務操作。關系以及變革的力量做出思考，進而正確地做出企業(yè)成功的決策。給予改善以維持動態(tài)的平衡。在極大改善空間。–整體而言，XX的業(yè)務流程管理體系并不完整；–現(xiàn)有的業(yè)務流程管理，不太規(guī)范和完善。行數(shù)據(jù)的存儲及分析、研究、應用，公司業(yè)務流程體系效率較低，執(zhí)行力度不強。2％和34％的員工分別認為很強、比較強，有51％的員工認為執(zhí)行力度一般。的有序工作開展，體發(fā)展策略規(guī)劃及指導功能；經(jīng)理辦的基本功能是決策層戰(zhàn)略決策。企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的流程是貫徹戰(zhàn)。整理思路及智慧碰撞的重要方法；經(jīng)營拓展項目策劃的職能是企業(yè)在對
【正文】 ； 相關記錄：流程之痕跡化管理； ？ XX流程管理執(zhí)行體系，缺乏相關管理表格及規(guī)范支撐，即使在現(xiàn)存為數(shù)不多之流程，最終結果都是理論與執(zhí)行兩張皮的結果出現(xiàn)。 Z 診斷分析結論 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 26 本報告總體目錄 1. 總體規(guī)劃 2. 全面梳理 3. 體系運營 4. 關鍵考核 5. 信息支撐 第二章：業(yè)務流程分析 第一章：引言 第三章：業(yè)務流程優(yōu)化建議 第三章：業(yè)務流程優(yōu)化建議 27 建議一：建立 以客戶為導向的最佳運營模式 XX結合 XX的業(yè)務流程管理現(xiàn)狀和自身的多年咨詢服務經(jīng)驗，建議 XX在業(yè)務流程的改革層面上，采取總體規(guī)劃，逐步推進的漸進式變革，同時結合業(yè)務流程變革的特色，優(yōu)化現(xiàn)有績效考核體系和信息運營系統(tǒng)，最終實現(xiàn)業(yè)務流程變革成果的固化。 S當能力與法則 必定要相互適應時，應保持 漸進式與革新式變革之間 的平衡。 ? S通過延展目標和快速 學習環(huán)節(jié)不斷提高法則的 績效； S定義以客戶為中心的 價值創(chuàng)造法則； ? S將資本配置與這些法 則相結合； ? S將他們的運營集中于這 些法則的核心流程； 以客戶為導向的最佳運營模式 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關鍵考核 信息支撐 28 了解市場與顧客 建議二：建立以客戶為中心的最佳運營模式 ?了解市場 環(huán)境 ?了解顧客 需求 ?細分顧客 ?發(fā)展產(chǎn)品與服 務的新概念與 計劃 ?設計、制造與 評估原型 產(chǎn)品 ?對產(chǎn)品或服務 進行修正定制 化以測試其效 果 ?建立通路 ?制定價格 ?發(fā)展廣告及 促銷策略 ?培訓并布置 人員 ?開發(fā)客戶 ?提供多種 配送 選擇 ?利用定制化的 配送流程以吸 引及留住核心 顧客 ?確認顧客的配 送需求 ?發(fā)展配送能力 ?建立卓越的 “顧客接觸點” ?建立跨部門 的“接觸點” 合作 ?訓練員工以 改善顧客對 產(chǎn)品與服務 的期望 ?建立客戶 資料檔案 ?建立客戶 服務咨詢 ?衡量客戶 績效及滿 意度 邀請客服參與 產(chǎn)品及服務設計 邀請顧客參與 產(chǎn)品與服務的配送 為顧客提供 至上的服務 管理 客戶資訊 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關鍵考核 信息支撐 如何營銷產(chǎn) 品及服務 29 建議三：流程要求的深入程度，其詳細程度定位的標準是新員工在未經(jīng)過培訓的情況下基本能夠按照文件的要求進行業(yè)務操作。 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關鍵考核 信息支撐 30 部門級考核指標 部門職責 ?職能工作標準 ?難點重點弱點 流程角度 ?流程優(yōu)化 ?管理改善 公司級平衡計分卡 建議四：指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時考慮流程和部門職責。 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關鍵考核 信息支撐 31 未來業(yè)務流程設計中的信息系統(tǒng)需求 建議五：建議 XX公司采用了下面的信息系統(tǒng)架構作為指導逐步進 信息化建設。 呼叫中心系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)決策支持/報表分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)/標準化桌面系統(tǒng)/開發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)/網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)企業(yè)門戶/OA系統(tǒng)/eMail系統(tǒng)客戶基本信息日歷管理銷售合同管理產(chǎn)品管理服務管理表設備管理營銷活動管理價格管理工作流管理信用管理計費帳單和發(fā)票CTIIVRWeb預算管理應收帳款 應付帳款 總帳現(xiàn)金管理 固定資產(chǎn) 稅務采購申請 采購合同庫存管理 倉庫管理供應商管理 組織管理 培訓管理 薪酬福利人員招聘 差旅費用 員工績效抄表管理催款管理客戶聯(lián)系管理專業(yè)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)設備資產(chǎn)管理設備文檔管理維修管理維修成本核算缺陷和事故處理工單初始化工作完成記錄工作分配工作排程調(diào)度SCADA運營管理系統(tǒng)負荷管理系統(tǒng)停電管理系統(tǒng)...企業(yè)應用集成平臺應收帳款項目和計劃建立項目資源管理項目進度管理項目成本控制工作流管理 系統(tǒng)接口適配器 數(shù)據(jù)轉換器 安全控制總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關鍵考核 信息支撐
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