【導讀】，分成若干個待成立的旅行社；報告、旅行社章程。要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過程中，應(yīng)正確認。和有效的經(jīng)營管理，追求旅行社長期的最大利潤。行業(yè)內(nèi)的競爭對手是指設(shè)立旅行社的地區(qū)從事旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的其他旅行社。旅行社的數(shù)量、規(guī)模、競爭的激烈程度等。申請設(shè)立旅行社時這也是要重點考慮的一個要素。反之，新設(shè)立的旅行社舉步維艱。旅游服務(wù)供應(yīng)部門的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)濟實力、其產(chǎn)品對旅行社的依賴程度。對旅行社的經(jīng)營成本、盈利水平和發(fā)展?jié)摿哂休^大影響。社會人口組成成分的變化會為旅行社的發(fā)展創(chuàng)造機遇。旅行社這一行業(yè)的出現(xiàn)，是科學技術(shù)的高速發(fā)展伴隨物。設(shè)立旅行社，應(yīng)該考慮旅行社所處的政治、法律環(huán)境?，F(xiàn)代旅行社的發(fā)展已經(jīng)沒有了國家界限，國際旅游為旅行社帶來了巨大的效益。中國環(huán)境的和平與穩(wěn)定，使中國旅行社

　　

【正文】 具有良好的發(fā)展前 景。 旅行社戰(zhàn)略經(jīng)營 單位一體化發(fā)展戰(zhàn)略，主要有后向一體化、前向一體化和水平一體化三種不同的形式：后向一體化是通過收購、兼并旅游飯店、旅游車隊、旅游景點、旅游餐館和各種娛樂場所等，擁有或控制旅游產(chǎn)品要素的供應(yīng)系統(tǒng)，形成旅游產(chǎn)品的供產(chǎn)一體化。適于發(fā)展后向一體化的條件，是旅行社經(jīng)營的上鏈盈利水平較高，發(fā)展空間與時機較好。通過后向一體化可以減少旅行社在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本方面，受制于旅游供應(yīng)商的危險，使交易成本降低。前向一體化是旅行社謀求對旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，是通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式來實現(xiàn)的。前向一體化是 通過其產(chǎn)品向旅游客源地延伸，以增加銷售力量來求發(fā)展。水平一體化是旅行社通過爭取對其他同類型旅行社的所有權(quán)或業(yè)務(wù)控制權(quán)，或者通過某種形式的經(jīng)營聯(lián)合實現(xiàn)的。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是水平一體化最常見的一種形式。旅行社采取水平 19 一體化，不僅可以擴大服務(wù)規(guī)模與市場規(guī)模，增強經(jīng)營實力，同時還可以避免與實力相當?shù)穆眯猩绺偁?，變競爭對手為合作伙伴，相互取長補短，共同利用市場經(jīng)營機會。 （ 3）多角化發(fā)展戰(zhàn)略 當旅行社的各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位在原有的市場經(jīng)營領(lǐng)域無法發(fā)展時、當原有的市場經(jīng)營領(lǐng)域盈利水平大幅度降低時，或者當原有的市場經(jīng)營領(lǐng)域 之外具有較好的市場機會時，旅行社便可采取多角化發(fā)展戰(zhàn)略。 旅行社的多角化發(fā)展戰(zhàn)略具有同心多角化、水平多角化和綜合多角化三種形式：同心多角化是指旅行社對新市場、新顧客以原有的技術(shù)、特長和經(jīng)驗為基礎(chǔ)或圓心，開發(fā)與原產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)相似但用途不相同的服務(wù)產(chǎn)品。例如，旅行社經(jīng)營票務(wù)代理、信息傳播、對外翻譯服務(wù)和咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。由于同心多角化是從同一圓心逐漸向外擴展其經(jīng)營范圍，因此沒有脫離原來的經(jīng)營主線，經(jīng)營風險較小，有利于企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢。水平多角化是旅行社針對現(xiàn)有的市場和現(xiàn)有顧客，采用不同的專業(yè)技術(shù)增加新業(yè)務(wù)。例如， 旅行社可經(jīng)營餐館、飯店、旅游車隊、商場和娛樂場所等。綜合多角化是旅行社以新的業(yè)務(wù)進入新的市場。新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的旅行社技術(shù)和市場沒有任何關(guān)系。例如，旅行社經(jīng)營出租汽車業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)等。 六、 作業(yè) 擬寫在吳江市設(shè)立旅行社的 可行性研究報告。 要求： ； 。 參照格式： 關(guān)于成立南天市玉龍旅行社有限公司的可行性報告 一、擬成立公司的基本情況 公司名稱：南天市玉龍旅行社有限公司 。 公司性質(zhì)：有限責任公司 。 注冊資金； 萬元 。 經(jīng)營范圍： 旅游業(yè)務(wù) 。 公司地址： 二、市場 預(yù)測 1．自然條件 ： 2．客源市場 ： 3．經(jīng)營前景分析預(yù)測 ： 三、投資能力說明 公司有股東 3人，均為自有資金入股，注冊資金 60 萬元人民幣，現(xiàn)已到位（具體情況 見資信證明）。 3人商定，隨著企業(yè)的發(fā)展，客源的增多，利潤的加大，今后將會繼續(xù)以貨幣或?qū)嵨锏男问阶芳油顿Y。從而擴大企業(yè)規(guī)模，進一步提高企業(yè)的經(jīng)營能力和抗風險能力。 20 四、主要經(jīng)營管理人員情況 公司設(shè)總經(jīng)理 1名，副總經(jīng)理 1名，業(yè)務(wù)經(jīng)理 2名，導游員 5名，助理會計師 1名。 五、營業(yè)場所和營業(yè)設(shè)施情況 擬成立的南天市玉龍旅行社有限公司辦公地點設(shè)在南天區(qū)東門內(nèi)大街 22號，為自有房產(chǎn)，價值 229萬元。 經(jīng)營設(shè)施包括： (1)豐田考斯特中巴 1輛、桑塔納 2020轎車 1輛 (2)計算機 1部 (3)傳真機 1部 (4)直線電話 2部 (5)辦公桌椅及相關(guān)的辦公用品等。 （營業(yè)場所及設(shè)施證明附后） 綜上所述，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，我們認為在現(xiàn)階段成立旅游公司時機適宜，條件成熟。盡管目前旅行社經(jīng)營難度大、利潤低、但風險相對較小，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。 公司批準成立后，我們將嚴格遵守國家法律、法規(guī)、和行業(yè)規(guī)范，認真服從市旅游主管部門的管理，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，搞好與同行業(yè)的溝通與協(xié)作，建立完善的 管理制度，照章納稅，合法經(jīng)營，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。 南天市玉龍旅行社有限公司籌備組 2020年 8月 15 （ 注：本案例中的公司、地址均為化名 資料來源：梁智《旅行社經(jīng)營管理》，旅游教育出版社， 2020年 ） 思考題 ？ ？ ？ 案例分析提示 ： 本案例主要涉及到如何設(shè)立旅行社，如何辦理申辦手續(xù)的問題 。 1．國家旅游局在《旅行社管理條例實施細則》中對設(shè)立旅行社的條件作出了具體規(guī)定，總得來說應(yīng)包括 1） 營業(yè)場所 2）經(jīng)營設(shè)施 3）經(jīng)營人員 4）注冊資本 5）質(zhì)量保證金。 2．首先準備好申辦材料，包括： 1）設(shè)立申請書； 2）可行性研究報告； 3）旅行社章程；4）旅行社負責人的履歷； 5）驗資證明； 6）經(jīng)營場所證明； 7）經(jīng)營設(shè)備情況證明。 辦理申請營業(yè)許可，設(shè)立申請批準后辦理注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照 30個工作日內(nèi)辦理稅務(wù)登記。 3．可行性研究報告是申請設(shè)立旅行社的重要文件。反映了申辦人對旅游市場狀況、自身實力、旅行社發(fā)展前景等情況的預(yù)測和估計。 21 案例 1 “” 事件使美旅游業(yè)遭受重創(chuàng) 新華社記者支林飛 新華社 2020年 9月 21日 上周發(fā)生的恐怖襲擊事件使美國旅游業(yè)遭受前所未有的重創(chuàng)，外國游客急劇減少，大量旅游計劃取消，旅游業(yè)主叫苦不迭。專家估計，美旅游業(yè)在遭受這次打擊后一年內(nèi)很難完全恢復(fù)元氣。 在１１日發(fā)生恐怖分子劫持飛機撞擊紐約世貿(mào)中心大樓和五角大樓的事件后，美國的安全形象受到嚴重破壞。盡管恐怖事件發(fā)生在東海岸，但位于西海岸的加州卻是重災(zāi)區(qū)，因為旅游業(yè)是加州的經(jīng)濟支柱之一，該州去年一年接待外國游客６４０萬人，占全國的１／ ４，旅游收入高達７０億美元。洛杉磯會議與訪問者接待局的負責人邁克爾 科林斯１９日對記者說： “ 要問現(xiàn)在的國際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！ ” 日本是加州旅游的最大客源國，但也是這次旅游訂單退訂數(shù)量最多的國家。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理藤本說，他在９月份原計劃接待８０００個日本旅游團，但在恐怖事件后這些團全部取消了。更糟糕的是，１０月和１１月份的旅游訂單也撤銷了一半以上。 由于外國游客急劇減少，許多旅館和旅游勝地都感到了極大的壓力。在洛杉磯市中心主要接待日本游客的紐奧塔尼飯店，目前的客房入住率僅為２５％，而往年這個時候 為７５％。洛杉磯韓國城的天堂旅游公司經(jīng)理理查德 帕克斯說，該公司９月份因韓國旅游訂單退訂而造成的損失就達１０萬美元，目前瀕臨破產(chǎn)邊緣。 專家認為美國旅游業(yè)這次所遭受打擊的嚴重程度甚至超過了１９９１年海灣戰(zhàn)爭的沖擊。美國商務(wù)部旅游行業(yè)辦公室主任羅 埃德曼說： “ 兩者的不同之處在于這次危機不會很快就消除。我們正在加緊研究應(yīng)采取什么措施來幫助旅游業(yè)復(fù)蘇。 ” 內(nèi)華達州世界聞名的 “ 賭城 ” 拉斯維加斯平均每年接待大約３６００萬游客，其中外國游客占１３％，這次也受到了沖擊，許多外國旅游團退掉了訂單。該市會議和訪問者接待局的 發(fā)言人羅布 鮑爾斯說，這次打擊與海灣戰(zhàn)爭不一樣的地方是 “ 心理打擊 ” ，負面影響需要一年的時間才能消除。 為了防止受重創(chuàng)的旅游業(yè)對業(yè)已瀕臨衰退的經(jīng)濟造成更大沖擊，美國政府表示將采取有力措施恢復(fù)外國旅游者對美國安全的信心，重振旅游業(yè)。美國旅游行業(yè)協(xié)會表示，它將撥出一筆專項資金，在３５個重點國家發(fā)起美國旅游宣傳推介活動。加州旅游局也表示，今后數(shù)月該局將撥款加強在海外旅游推銷活動。作為一種新的推銷策略，美駐外旅游代表已從旅游廣告中撤下了原來的紐約和華盛頓的畫面，代以加州、夏威夷和拉斯維加斯等地的風光照片，以免引起游客 對這次襲擊事件的聯(lián)想。（新華網(wǎng)洛杉磯９月２０日專電） 案例 2 一道招聘題 22 馬里奧特飯店集團在進行員工招聘的時候，常常出這樣一道題：“飯店要滿足 3個集團的需要：顧客、雇員和股東。但是滿足這些集團需要的程序是什么？”大多數(shù)應(yīng)聘人員都回答說要滿足顧客的需要。可是，馬里奧特飯店集團的總裁卻給出了不同的答案：首先要滿足雇員的需要。如果雇員熱愛他們在飯店的工作并感到自豪，他們就會給予顧客很好的服務(wù)。滿意的顧客會經(jīng)常光顧馬里奧特飯店。而且，與快樂的顧客做生意，也會使雇員更加感到滿意，結(jié)果是更好的服務(wù)帶來更多的生意，所 有這些會使利潤達到令股東滿意的水平 案例 3 天津中國旅行社的 經(jīng)營戰(zhàn)略 1993年，天津中國旅行社總經(jīng)理周學偉先生在極端困難的條件下，受命重新組建天津中國旅行社。經(jīng)過周總經(jīng)理及其助手的不懈努力和多方奔走，克服了各種困難，使該旅行社于當年 7月 18日正式成立。由于歷史原因，與其他旅行社相比，該旅行社在成立之初，其資金、人才、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和客源渠道均十分匱乏，成為阻礙該旅行社經(jīng)營和發(fā)展的嚴重障礙。 在困難面前，周總經(jīng)理和他的同事們沒有絲毫的氣餒，而是堅定信心，通過對本旅行社所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的科學分析 ，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，認清所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，采取了揚長避短的經(jīng)營戰(zhàn)略，以入境旅游和港澳游為重點，兼顧國內(nèi)旅游，力爭在較短的時間內(nèi)成為天津市乃至國內(nèi)的強社。創(chuàng)建初期，該旅行社充分利用中國旅行社系統(tǒng)長期以來在經(jīng)營港澳游和入境游方面的優(yōu)勢，大力開發(fā)針對港澳同胞和海外旅游者的入境旅游產(chǎn)品和中國公民出境游產(chǎn)品，既滿足入境旅游者和出境旅游者的需求，又為旅行社的發(fā)展提供了必要的資金來源。與此同時，周總經(jīng)理及其同事們根據(jù)對國內(nèi)旅游市場的準確判斷，抓住剛剛興起的國內(nèi)旅游熱潮所提供的機遇，迅速推出了一大批適合國內(nèi)旅游者需要 和支付能力的國內(nèi)游產(chǎn)品，贏得了天津市國內(nèi)游市場上的重要份額。經(jīng)過數(shù)年的努力，天津中國旅行社發(fā)展成為天津市旅行社行業(yè)中一個重要的企業(yè)。 在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過程中，周總經(jīng)理和他的同事們充分認識到人力資源在旅行社生存和發(fā)展中所起到的關(guān)鍵作用，決心培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的員工隊伍。為此，天津中國旅行社在1995年開辦了天津中旅旅游職業(yè)學校，每年招生 300人。一方面，學校為天津中國旅行社提供了大量優(yōu)秀的員工，并為其發(fā)展準備了充實的人才庫，另一方面，學校也向其他旅行社及相關(guān)行業(yè)輸送了大量人才，為天津市的旅游人才建設(shè)做出了重要 貢獻。 盡管取得了顯著成就，但是周總經(jīng)理始終保持著清醒的頭腦，不斷探索企業(yè)在新形勢下的發(fā)展方向。在堅持大力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)的同時，天津中國旅行社確立了集團化發(fā)展的新戰(zhàn)略，并將其付諸實施。天津中國旅行社與各地的合作伙伴建立起以旅游產(chǎn)品開發(fā)為主的經(jīng)營多元化集團。天津中國旅行社與其合作伙伴互派管理人員，共同設(shè)計新的旅游產(chǎn)品，共同承擔風險。另外，天津中國旅行社還建立了貨物運輸公司及其他房地產(chǎn)項目，對旅行社的經(jīng)營和發(fā)展起到了分散風險和擴大收入來源的重要作用。在我國加入世界貿(mào)易組織后，面對國外旅行社的激烈競爭，周總經(jīng)理及其 同事們審時度勢，果斷地采取走出去的發(fā)展戰(zhàn)略，與德國的一家旅行社在當?shù)睾腺Y建立了旅行社，并獲得 51%的股份，實現(xiàn)了對該旅行社的控股。經(jīng)過 20 23 年的艱苦奮斗，周學偉先生和他的同事們把一個白手起家的小型旅行社，建設(shè)成為天津市的一個享譽國內(nèi)的旅行社集團，為天津市旅游業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。 分析： ，對該旅行社的發(fā)展能夠產(chǎn)生什么影響？ ？