【導(dǎo)讀】，分成若干個(gè)待成立的旅行社；報(bào)告、旅行社章程。要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營(yíng)管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)。和有效的經(jīng)營(yíng)管理，追求旅行社長(zhǎng)期的最大利潤(rùn)。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指設(shè)立旅行社的地區(qū)從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的其他旅行社。旅行社的數(shù)量、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)這也是要重點(diǎn)考慮的一個(gè)要素。反之，新設(shè)立的旅行社舉步維艱。旅游服務(wù)供應(yīng)部門的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、其產(chǎn)品對(duì)旅行社的依賴程度。對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)成本、盈利水平和發(fā)展?jié)摿哂休^大影響。社會(huì)人口組成成分的變化會(huì)為旅行社的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。旅行社這一行業(yè)的出現(xiàn)，是科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展伴隨物。設(shè)立旅行社，應(yīng)該考慮旅行社所處的政治、法律環(huán)境?，F(xiàn)代旅行社的發(fā)展已經(jīng)沒(méi)有了國(guó)家界限，國(guó)際旅游為旅行社帶來(lái)了巨大的效益。中國(guó)環(huán)境的和平與穩(wěn)定，使中國(guó)旅行社

　　

【正文】 具有良好的發(fā)展前 景。 旅行社戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 單位一體化發(fā)展戰(zhàn)略，主要有后向一體化、前向一體化和水平一體化三種不同的形式：后向一體化是通過(guò)收購(gòu)、兼并旅游飯店、旅游車隊(duì)、旅游景點(diǎn)、旅游餐館和各種娛樂(lè)場(chǎng)所等，擁有或控制旅游產(chǎn)品要素的供應(yīng)系統(tǒng)，形成旅游產(chǎn)品的供產(chǎn)一體化。適于發(fā)展后向一體化的條件，是旅行社經(jīng)營(yíng)的上鏈盈利水平較高，發(fā)展空間與時(shí)機(jī)較好。通過(guò)后向一體化可以減少旅行社在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本方面，受制于旅游供應(yīng)商的危險(xiǎn)，使交易成本降低。前向一體化是旅行社謀求對(duì)旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，是通過(guò)收購(gòu)或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。前向一體化是 通過(guò)其產(chǎn)品向旅游客源地延伸，以增加銷售力量來(lái)求發(fā)展。水平一體化是旅行社通過(guò)爭(zhēng)取對(duì)其他同類型旅行社的所有權(quán)或業(yè)務(wù)控制權(quán)，或者通過(guò)某種形式的經(jīng)營(yíng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)的。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是水平一體化最常見(jiàn)的一種形式。旅行社采取水平 19 一體化，不僅可以擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模與市場(chǎng)規(guī)模，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，同時(shí)還可以避免與實(shí)力相當(dāng)?shù)穆眯猩绺?jìng)爭(zhēng)，變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為合作伙伴，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同利用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。 （ 3）多角化發(fā)展戰(zhàn)略 當(dāng)旅行社的各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位在原有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域無(wú)法發(fā)展時(shí)、當(dāng)原有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域盈利水平大幅度降低時(shí)，或者當(dāng)原有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 之外具有較好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，旅行社便可采取多角化發(fā)展戰(zhàn)略。 旅行社的多角化發(fā)展戰(zhàn)略具有同心多角化、水平多角化和綜合多角化三種形式：同心多角化是指旅行社對(duì)新市場(chǎng)、新顧客以原有的技術(shù)、特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)或圓心，開(kāi)發(fā)與原產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)相似但用途不相同的服務(wù)產(chǎn)品。例如，旅行社經(jīng)營(yíng)票務(wù)代理、信息傳播、對(duì)外翻譯服務(wù)和咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。由于同心多角化是從同一圓心逐漸向外擴(kuò)展其經(jīng)營(yíng)范圍，因此沒(méi)有脫離原來(lái)的經(jīng)營(yíng)主線，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小，有利于企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。水平多角化是旅行社針對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)和現(xiàn)有顧客，采用不同的專業(yè)技術(shù)增加新業(yè)務(wù)。例如， 旅行社可經(jīng)營(yíng)餐館、飯店、旅游車隊(duì)、商場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所等。綜合多角化是旅行社以新的業(yè)務(wù)進(jìn)入新的市場(chǎng)。新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的旅行社技術(shù)和市場(chǎng)沒(méi)有任何關(guān)系。例如，旅行社經(jīng)營(yíng)出租汽車業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)等。 六、 作業(yè) 擬寫(xiě)在吳江市設(shè)立旅行社的 可行性研究報(bào)告。 要求： ； 。 參照格式： 關(guān)于成立南天市玉龍旅行社有限公司的可行性報(bào)告 一、擬成立公司的基本情況 公司名稱：南天市玉龍旅行社有限公司 。 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 。 注冊(cè)資金； 萬(wàn)元 。 經(jīng)營(yíng)范圍： 旅游業(yè)務(wù) 。 公司地址： 二、市場(chǎng) 預(yù)測(cè) 1．自然條件 ： 2．客源市場(chǎng) ： 3．經(jīng)營(yíng)前景分析預(yù)測(cè) ： 三、投資能力說(shuō)明 公司有股東 3人，均為自有資金入股，注冊(cè)資金 60 萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)已到位（具體情況 見(jiàn)資信證明）。 3人商定，隨著企業(yè)的發(fā)展，客源的增多，利潤(rùn)的加大，今后將會(huì)繼續(xù)以貨幣或?qū)嵨锏男问阶芳油顿Y。從而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 20 四、主要經(jīng)營(yíng)管理人員情況 公司設(shè)總經(jīng)理 1名，副總經(jīng)理 1名，業(yè)務(wù)經(jīng)理 2名，導(dǎo)游員 5名，助理會(huì)計(jì)師 1名。 五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)設(shè)施情況 擬成立的南天市玉龍旅行社有限公司辦公地點(diǎn)設(shè)在南天區(qū)東門內(nèi)大街 22號(hào)，為自有房產(chǎn)，價(jià)值 229萬(wàn)元。 經(jīng)營(yíng)設(shè)施包括： (1)豐田考斯特中巴 1輛、桑塔納 2020轎車 1輛 (2)計(jì)算機(jī) 1部 (3)傳真機(jī) 1部 (4)直線電話 2部 (5)辦公桌椅及相關(guān)的辦公用品等。 （營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及設(shè)施證明附后） 綜上所述，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究，我們認(rèn)為在現(xiàn)階段成立旅游公司時(shí)機(jī)適宜，條件成熟。盡管目前旅行社經(jīng)營(yíng)難度大、利潤(rùn)低、但風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。 公司批準(zhǔn)成立后，我們將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、和行業(yè)規(guī)范，認(rèn)真服從市旅游主管部門的管理，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，搞好與同行業(yè)的溝通與協(xié)作，建立完善的 管理制度，照章納稅，合法經(jīng)營(yíng)，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。 南天市玉龍旅行社有限公司籌備組 2020年 8月 15 （ 注：本案例中的公司、地址均為化名 資料來(lái)源：梁智《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》，旅游教育出版社， 2020年 ） 思考題 ？ ？ ？ 案例分析提示 ： 本案例主要涉及到如何設(shè)立旅行社，如何辦理申辦手續(xù)的問(wèn)題 。 1．國(guó)家旅游局在《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中對(duì)設(shè)立旅行社的條件作出了具體規(guī)定，總得來(lái)說(shuō)應(yīng)包括 1） 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 2）經(jīng)營(yíng)設(shè)施 3）經(jīng)營(yíng)人員 4）注冊(cè)資本 5）質(zhì)量保證金。 2．首先準(zhǔn)備好申辦材料，包括： 1）設(shè)立申請(qǐng)書(shū)； 2）可行性研究報(bào)告； 3）旅行社章程；4）旅行社負(fù)責(zé)人的履歷； 5）驗(yàn)資證明； 6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明； 7）經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。 辦理申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可，設(shè)立申請(qǐng)批準(zhǔn)后辦理注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照 30個(gè)工作日內(nèi)辦理稅務(wù)登記。 3．可行性研究報(bào)告是申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的重要文件。反映了申辦人對(duì)旅游市場(chǎng)狀況、自身實(shí)力、旅行社發(fā)展前景等情況的預(yù)測(cè)和估計(jì)。 21 案例 1 “” 事件使美旅游業(yè)遭受重創(chuàng) 新華社記者支林飛 新華社 2020年 9月 21日 上周發(fā)生的恐怖襲擊事件使美國(guó)旅游業(yè)遭受前所未有的重創(chuàng)，外國(guó)游客急劇減少，大量旅游計(jì)劃取消，旅游業(yè)主叫苦不迭。專家估計(jì)，美旅游業(yè)在遭受這次打擊后一年內(nèi)很難完全恢復(fù)元?dú)狻? 在１１日發(fā)生恐怖分子劫持飛機(jī)撞擊紐約世貿(mào)中心大樓和五角大樓的事件后，美國(guó)的安全形象受到嚴(yán)重破壞。盡管恐怖事件發(fā)生在東海岸，但位于西海岸的加州卻是重災(zāi)區(qū)，因?yàn)槁糜螛I(yè)是加州的經(jīng)濟(jì)支柱之一，該州去年一年接待外國(guó)游客６４０萬(wàn)人，占全國(guó)的１／ ４，旅游收入高達(dá)７０億美元。洛杉磯會(huì)議與訪問(wèn)者接待局的負(fù)責(zé)人邁克爾 科林斯１９日對(duì)記者說(shuō)： “ 要問(wèn)現(xiàn)在的國(guó)際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！ ” 日本是加州旅游的最大客源國(guó)，但也是這次旅游訂單退訂數(shù)量最多的國(guó)家。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理藤本說(shuō)，他在９月份原計(jì)劃接待８０００個(gè)日本旅游團(tuán)，但在恐怖事件后這些團(tuán)全部取消了。更糟糕的是，１０月和１１月份的旅游訂單也撤銷了一半以上。 由于外國(guó)游客急劇減少，許多旅館和旅游勝地都感到了極大的壓力。在洛杉磯市中心主要接待日本游客的紐奧塔尼飯店，目前的客房入住率僅為２５％，而往年這個(gè)時(shí)候 為７５％。洛杉磯韓國(guó)城的天堂旅游公司經(jīng)理理查德 帕克斯說(shuō)，該公司９月份因韓國(guó)旅游訂單退訂而造成的損失就達(dá)１０萬(wàn)美元，目前瀕臨破產(chǎn)邊緣。 專家認(rèn)為美國(guó)旅游業(yè)這次所遭受打擊的嚴(yán)重程度甚至超過(guò)了１９９１年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的沖擊。美國(guó)商務(wù)部旅游行業(yè)辦公室主任羅 埃德曼說(shuō)： “ 兩者的不同之處在于這次危機(jī)不會(huì)很快就消除。我們正在加緊研究應(yīng)采取什么措施來(lái)幫助旅游業(yè)復(fù)蘇。 ” 內(nèi)華達(dá)州世界聞名的 “ 賭城 ” 拉斯維加斯平均每年接待大約３６００萬(wàn)游客，其中外國(guó)游客占１３％，這次也受到了沖擊，許多外國(guó)旅游團(tuán)退掉了訂單。該市會(huì)議和訪問(wèn)者接待局的 發(fā)言人羅布 鮑爾斯說(shuō)，這次打擊與海灣戰(zhàn)爭(zhēng)不一樣的地方是 “ 心理打擊 ” ，負(fù)面影響需要一年的時(shí)間才能消除。 為了防止受重創(chuàng)的旅游業(yè)對(duì)業(yè)已瀕臨衰退的經(jīng)濟(jì)造成更大沖擊，美國(guó)政府表示將采取有力措施恢復(fù)外國(guó)旅游者對(duì)美國(guó)安全的信心，重振旅游業(yè)。美國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)表示，它將撥出一筆專項(xiàng)資金，在３５個(gè)重點(diǎn)國(guó)家發(fā)起美國(guó)旅游宣傳推介活動(dòng)。加州旅游局也表示，今后數(shù)月該局將撥款加強(qiáng)在海外旅游推銷活動(dòng)。作為一種新的推銷策略，美駐外旅游代表已從旅游廣告中撤下了原來(lái)的紐約和華盛頓的畫(huà)面，代以加州、夏威夷和拉斯維加斯等地的風(fēng)光照片，以免引起游客 對(duì)這次襲擊事件的聯(lián)想。（新華網(wǎng)洛杉磯９月２０日專電） 案例 2 一道招聘題 22 馬里奧特飯店集團(tuán)在進(jìn)行員工招聘的時(shí)候，常常出這樣一道題：“飯店要滿足 3個(gè)集團(tuán)的需要：顧客、雇員和股東。但是滿足這些集團(tuán)需要的程序是什么？”大多數(shù)應(yīng)聘人員都回答說(shuō)要滿足顧客的需要。可是，馬里奧特飯店集團(tuán)的總裁卻給出了不同的答案：首先要滿足雇員的需要。如果雇員熱愛(ài)他們?cè)陲埖甑墓ぷ鞑⒏械阶院?，他們就?huì)給予顧客很好的服務(wù)。滿意的顧客會(huì)經(jīng)常光顧馬里奧特飯店。而且，與快樂(lè)的顧客做生意，也會(huì)使雇員更加感到滿意，結(jié)果是更好的服務(wù)帶來(lái)更多的生意，所 有這些會(huì)使利潤(rùn)達(dá)到令股東滿意的水平 案例 3 天津中國(guó)旅行社的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1993年，天津中國(guó)旅行社總經(jīng)理周學(xué)偉先生在極端困難的條件下，受命重新組建天津中國(guó)旅行社。經(jīng)過(guò)周總經(jīng)理及其助手的不懈努力和多方奔走，克服了各種困難，使該旅行社于當(dāng)年 7月 18日正式成立。由于歷史原因，與其他旅行社相比，該旅行社在成立之初，其資金、人才、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和客源渠道均十分匱乏，成為阻礙該旅行社經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的嚴(yán)重障礙。 在困難面前，周總經(jīng)理和他的同事們沒(méi)有絲毫的氣餒，而是堅(jiān)定信心，通過(guò)對(duì)本旅行社所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的科學(xué)分析 ，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)清所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，采取了揚(yáng)長(zhǎng)避短的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以入境旅游和港澳游為重點(diǎn)，兼顧國(guó)內(nèi)旅游，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)成為天津市乃至國(guó)內(nèi)的強(qiáng)社。創(chuàng)建初期，該旅行社充分利用中國(guó)旅行社系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)港澳游和入境游方面的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)針對(duì)港澳同胞和海外旅游者的入境旅游產(chǎn)品和中國(guó)公民出境游產(chǎn)品，既滿足入境旅游者和出境旅游者的需求，又為旅行社的發(fā)展提供了必要的資金來(lái)源。與此同時(shí)，周總經(jīng)理及其同事們根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷，抓住剛剛興起的國(guó)內(nèi)旅游熱潮所提供的機(jī)遇，迅速推出了一大批適合國(guó)內(nèi)旅游者需要 和支付能力的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，贏得了天津市國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)上的重要份額。經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，天津中國(guó)旅行社發(fā)展成為天津市旅行社行業(yè)中一個(gè)重要的企業(yè)。 在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，周總經(jīng)理和他的同事們充分認(rèn)識(shí)到人力資源在旅行社生存和發(fā)展中所起到的關(guān)鍵作用，決心培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。為此，天津中國(guó)旅行社在1995年開(kāi)辦了天津中旅旅游職業(yè)學(xué)校，每年招生 300人。一方面，學(xué)校為天津中國(guó)旅行社提供了大量?jī)?yōu)秀的員工，并為其發(fā)展準(zhǔn)備了充實(shí)的人才庫(kù)，另一方面，學(xué)校也向其他旅行社及相關(guān)行業(yè)輸送了大量人才，為天津市的旅游人才建設(shè)做出了重要 貢獻(xiàn)。 盡管取得了顯著成就，但是周總經(jīng)理始終保持著清醒的頭腦，不斷探索企業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展方向。在堅(jiān)持大力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，天津中國(guó)旅行社確立了集團(tuán)化發(fā)展的新戰(zhàn)略，并將其付諸實(shí)施。天津中國(guó)旅行社與各地的合作伙伴建立起以旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為主的經(jīng)營(yíng)多元化集團(tuán)。天津中國(guó)旅行社與其合作伙伴互派管理人員，共同設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。另外，天津中國(guó)旅行社還建立了貨物運(yùn)輸公司及其他房地產(chǎn)項(xiàng)目，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到了分散風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)大收入來(lái)源的重要作用。在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，面對(duì)國(guó)外旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng)，周總經(jīng)理及其 同事們審時(shí)度勢(shì)，果斷地采取走出去的發(fā)展戰(zhàn)略，與德國(guó)的一家旅行社在當(dāng)?shù)睾腺Y建立了旅行社，并獲得 51%的股份，實(shí)現(xiàn)了對(duì)該旅行社的控股。經(jīng)過(guò) 20 23 年的艱苦奮斗，周學(xué)偉先生和他的同事們把一個(gè)白手起家的小型旅行社，建設(shè)成為天津市的一個(gè)享譽(yù)國(guó)內(nèi)的旅行社集團(tuán)，為天津市旅游業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。 分析： ，對(duì)該旅行社的發(fā)展能夠產(chǎn)生什么影響？ ？