戴爾公司客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-11-07 15:53本頁面
【導(dǎo)讀】流程化客戶管理，已成為中國企業(yè)提升自己競爭力的一大選擇。在可以預(yù)期的將來，我國企業(yè)的信息交換成本將會降低，這將進一。步推動互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)的發(fā)展，進而推動呼叫中心的發(fā)展。使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺面對客戶。場競爭中得以生存和發(fā)展。全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司,致力于傾聽客戶需求，提。戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任何一家計。戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅持直接銷售基。而年輕的戴爾作為后入住中國市場的電腦生產(chǎn)商，又是如何能在這。爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費。戴爾公司始終以客戶為中心，通過不斷的努力，完善內(nèi)部流程，加強團。戴爾認(rèn)為建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵就是增加接觸點，多了解。對客戶實行登記購買策略和調(diào)查問卷策略，尤其是對丟失的客戶做分析，使客戶對企業(yè)越來越滿意，從而建立企業(yè)的客戶忠誠體系。
【正文】 產(chǎn)品的相關(guān)信息和配置，使客戶根據(jù)自己的意愿選擇配置，這種便捷和新穎的方式讓顧客感到滿意；公司為爭取有價值的客戶建立忠誠體系，實施一系列的措施來讓顧客滿意，保持老顧客，從而 達到使顧客對企業(yè)忠誠的目的。當(dāng)客戶關(guān)系出現(xiàn)問題時，客戶關(guān)系修復(fù)也是保持客戶忠誠十分重要的因素，能巧妙、及時地處理好與客戶的關(guān)系，解決好客戶遇到的問題對顧客對企業(yè)的精神忠誠起著很重要的作用，戴爾公司就在客戶投訴管理方面做得很好，從而使其“以客戶為中心”的理念發(fā)揮到了極致。 七、結(jié)論 8 實施 客戶關(guān)系管理 是一項系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解 客戶關(guān)系管理 所包含的內(nèi)容， 想 要實現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固 的 關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。 企業(yè)與顧客的關(guān)系是 客戶關(guān)系管理 的核心，建立這種 關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點， 客戶關(guān)系管理 就成了無源之水，無本之木。 要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)， 使客戶感覺到這個交易過程是平等而公平的， 并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo) 在 認(rèn)識上取得一致。 在公司內(nèi)部的管理中， 高福利并不一定 能 實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系， 只有真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。 而戴爾雖然在其產(chǎn)品 的外觀和性能 上與 惠普 和聯(lián)想 等品牌機子 比起來并無多大的優(yōu) 勢 ，但其憑借自己的獨特的營銷模式和對客戶關(guān)系的 管理模式贏得了市場，贏得了消費者的心?？梢娖髽I(yè)在市場上的競爭，并不僅僅是產(chǎn)品的競爭， 品牌的競爭， 更是考驗著企業(yè)對 客戶 關(guān)系管理的 能力的 競爭 ，是企業(yè)如何更好的認(rèn)識客戶、識別客戶、爭取客戶、保持客戶的競爭 。 八、 總結(jié) 利用好這些客戶的能力并不是一件容易的事情。至少，在與客戶的合作中，企業(yè)必須抓住四個基本現(xiàn)實：必須與客戶進行積極、坦誠和持續(xù)的對話；鼓勵客戶聯(lián)盟；鼓勵客戶差異；與客戶重建個性化的體驗。于此同時，公司還需要完善一些傳統(tǒng)的市場機制，如定價和交易系統(tǒng)，以便對顧客的新角色迅速做出響應(yīng)。①一個好的企業(yè)應(yīng)該以互 惠的方式來為顧客創(chuàng)造價值，無論在一個實體商店、一個目錄企業(yè)還是一個電子商務(wù)網(wǎng)站中，企業(yè)都必須竭盡所能為顧客提供可行的解決方案以滿足其需求，真正尊重他們，與他們進行情感上的交流。最后，企業(yè)可以讓所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步化，通過相連的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件過濾相關(guān)信息，并將過濾后的信息以一種協(xié)調(diào)的、有意義的形式傳遞給顧客。這種同步化帶來帶來的不僅是更強有力的客戶關(guān)系，更多的銷售額，而且可以提高運營效率。進而達到企業(yè)利潤最大化的最終目標(biāo)。 9 參考文獻 ： 【 1】 . 宜晨主編 ,Visual 中文版實用培訓(xùn)教程 ,電子工業(yè)出版社 . 【 2】 . 何榮勤主編，《 CRM 原理 .設(shè)計 .實踐》第二版 .電子工業(yè)出版社 . 【 3】 .《卓越的客戶關(guān)系管理》 Bryan Foss 著 . 【 4】 .《數(shù)據(jù)挖掘及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用》張喆 著 復(fù)旦大學(xué)出版社 2020年 . 【 5】 .《面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理》 胡理增 著 中國物資出版社 2020 年 . 【 6】 .《與客戶合作的能力》 文卡塔姆拉馬斯瓦米 【 7】 .《零售業(yè)的舊基石》 倫納德 L貝里 【 8】 .《選擇同步化而非同質(zhì)化》 莫漢比爾索 希尼 【 9】 .《服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理》 寧俊 【 10】 .《客戶關(guān)系管理理論與軟件》 陳明亮
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