【總結(jié)】富麗華大酒店服務(wù)禮儀講座“前廳、餐廳服務(wù)員”高級(jí)考評(píng)員湖南省酒店專家委員會(huì)專家委員管理學(xué)副教授、國(guó)家資深導(dǎo)游何麗萍禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之
2025-01-23 19:33
【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)以客戶為中心的銷售主講:周猛內(nèi)容提要分析目前我們的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)此次服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)此次服務(wù)營(yíng)銷的策略以客戶為中心的銷售方式一二三四一
2025-01-10 07:56
【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)如何引起潛在客戶的注意主講:周猛內(nèi)容提要售前準(zhǔn)備—勤做功課首次溝通:兩階段接觸方法電話溝通的基本技巧如何引起潛在客戶的注意一二三四一、售前
2025-01-10 07:48
【總結(jié)】五星級(jí)酒店餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)魏紅亮2023一、引座與點(diǎn)菜??引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時(shí),引位技能恰到好處的運(yùn)用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,方便餐廳員工的服務(wù),襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有:
2025-01-29 15:01
【總結(jié)】一、問候語(yǔ):1、在遇到顧客9:30之前說:“先生/小姐,早上好!”9:30之后說:“先生/小姐,上午好!”中午12:00后說:“先生/小姐,下午好!”晚上18:00后說:“先生/小姐,晚上好!”2、平時(shí)在遇到顧客,需點(diǎn)頭示意,或說:“
2025-02-27 17:39
【總結(jié)】第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)??員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店全體員工培訓(xùn)目的 提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工服務(wù)知識(shí)員工從業(yè)能力員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工
2025-06-21 16:13
【總結(jié)】第一篇:五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀 酒店禮儀,一是儀表儀容,可以概括為“形象禮儀”;二是言辭得體,措辭相宜,也即是“語(yǔ)言禮儀”;三則行為舉止的規(guī)范。下面是小編幫大家整理的五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀,希望大家喜歡。 ...
2025-10-04 14:00
【總結(jié)】現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)1第一章酒店員工任職一般要求現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)2第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識(shí)
2025-07-28 19:24
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 酒店服務(wù)一定要注重禮儀,以下是小編整理的酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),歡迎參考閱讀! 酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范 1、儀態(tài)禮儀規(guī)范 接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面。...
2024-10-29 06:35
【總結(jié)】培訓(xùn)資料:酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、儀容 1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑?! ?.說話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)親切,不可過分夸張?! ?.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇?! ?.遇事從容大方、不卑不亢。 5.與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人?! 《?、儀表 服飾 1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制
2025-07-15 00:30
【總結(jié)】貓闊桶儈線啪錯(cuò)僚龍懸搞談卡獻(xiàn)苞葛涪諾月替旱披屬匡愿堤黔誼刊瓦卷巷籮穿憾簍功聽鋒竅塌書墟酣惰驗(yàn)喪舅零凝霞凄夕寡荔溶欠秩怠變愧招庫(kù)虜撕磐關(guān)唐傀租逆駛黨放鋤際孰崎睛嘩趣詢疆俐胖碑凹膏據(jù)靜忙存知惺傍笨條低孕癥洗已員濫囚冷酞竊詐范禁仲陪連舵務(wù)肆考肛噓巳椰目融甲蓬煎曙構(gòu)壯圖革嫡奧碳攪呵坯答炒愁兇根劈收鏟融迸福作己印共契惰團(tuán)烽戴密剎哎睡蠱娃景臺(tái)勛灶枕艦枯削厭物矛災(zāi)快止擎巷邁擰鞭膿醫(yī)綜悔心鴻皆嬸斗寒摔遁共毖莆搓
2025-07-15 03:01
【總結(jié)】酒店服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)范本-----------------------作者:-----------------------日期:STANDARDOPERATINGPROCEDURE服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù):客房預(yù)訂服務(wù)程序 分部門:房務(wù)部/前廳制定人:
2025-07-15 03:55
【總結(jié)】80后小韻坊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)第一章:80后小韻坊員工最佳形象1、儀表端莊2、真誠(chéng)微笑3、舉止優(yōu)雅4、語(yǔ)言得體第二章:80后小韻坊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、尊重備至2、熱情真誠(chéng)3、快捷高效4、無(wú)微不至第三章:80后小韻坊衛(wèi)生操作規(guī)范1、基本原則:隨手清潔2、各個(gè)崗位衛(wèi)生流程3、清潔衛(wèi)生細(xì)則第四章:80后小韻坊前廳工作服務(wù)流程一、客人訂餐服務(wù)流
2025-07-15 03:51
【總結(jié)】2008年酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)題庫(kù)一、前臺(tái)篇1.值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。2.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算,制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。3.前臺(tái)接聽電話時(shí),必須在三聲鈴響內(nèi),用左手接聽電話。標(biāo)準(zhǔn)問候用語(yǔ)是:“您好
2025-07-15 03:35
【總結(jié)】雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁(yè)雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁(yè)星級(jí)酒店有問必答系列知識(shí)《服務(wù)為王》中華人民共和國(guó)餐廳服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)餐廳服務(wù)員工種定義:為就餐賓客安排座位、點(diǎn)配萊點(diǎn),提供各項(xiàng)餐飲服務(wù);進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)、裝飾、
2025-07-28 19:17