【正文】 現(xiàn)問題 —— 我負責 賣出后發(fā)現(xiàn)問題 —— 店員負責 處理顧客投訴的服務(wù)流程 ◎清晰的告知顧客你的職務(wù)和名字，了解顧客投訴的原因 ◎在投訴處理過程中，盡可能將顧客請到僻靜處，避免因投訴事件影響其他顧客購物 ◎請顧客出示商品及有效購物憑證，仔細核對，并做出自己的初步判斷 ◎確認是應(yīng)由我方原因引起的，必須對顧客表示誠懇的道歉。符合退換貨條件的，給予快速辦理退換貨手續(xù)。（符合退換貨條件的是： 商品自出售之日起 7天內(nèi)，不污不損，不影響第二次銷售。 結(jié)合所在商場的退換貨條件。） ◎不符合退換貨條件的，告知顧客已超出本人權(quán)限范圍，禮貌請顧客稍等，立即向公司有關(guān)部門請示，并做出處理意見 ◎確認為非我方原因引起的，必須對顧客禮貌細致的解釋，希望得到顧客的理解 ◎當顧客對處理意見不滿意時，應(yīng)帶至商場有關(guān)部門處理，不得在賣場發(fā)生爭執(zhí) 解決顧客投訴的注意事項 ◎ 對投訴的顧客應(yīng)抱著尊重、理解的態(tài)度，因為一般而言“會抱怨的顧客，在問題得到妥善解決后將是忠實顧客” ◎本著“顧客至上，實事求是”的準則，盡最大努力友好協(xié)商解決問題 ◎?qū)︻櫩屯对V事項應(yīng)高度重視，快速處理。不得推脫延緩，加重顧客不滿 ◎無論是什么原因的投訴，在處理的過程中，總是知道的人越少越好，以免影響正常的銷售 ◎?qū)儆诘陠T工作失誤的，一定要按規(guī)定予以處理，并將處理的結(jié)果告知顧客 ◎?qū)︻櫩屯对V事項必須做好投訴記錄，填寫《顧客投訴記錄表》等表單。對于記錄內(nèi)容，尤其是姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話以及投訴的主要內(nèi)容必須請投訴者確認 ◎?qū)簳r不能解決的投訴，依據(jù)情況答復(fù)可以得到解決的時間。答復(fù)時間內(nèi)沒有得到解決的投訴，應(yīng)及時跟進，并要與顧客聯(lián)系，得到顧客的體諒 ◎?qū)鷶囆U纏的顧客，態(tài)度上要客氣，但絕對不能放棄原則 投訴的歸納總結(jié) 每一次顧客投訴的《顧客投訴記錄表》必須定期存檔，以便于日后查詢總結(jié)。對于經(jīng)常性類似的投訴，屬于賣場自身的必須追查問題的根源，以改進現(xiàn)有的作業(yè)流程或方法，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度，作為今后遇到類似事件時的處理依據(jù)。 服裝洗滌保養(yǎng)說明 為避免衣服因洗滌不當而造成的人為損害，建議在洗滌前： 仔細閱讀相關(guān)洗滌說明。 盡量將不同織物、不同顏色的衣物分開洗滌，并選用品質(zhì)優(yōu)良的洗滌劑。 洗滌標識文字含義 面料洗滌小常識 棉、麻、真絲類 ◎忌長時間浸泡 ◎忌長時間曝曬，以免降低牢度及引起褪色泛黃 ◎洗凈晾干，深、淺色分置 ◎不可擰干 面料洗滌小常識 特定面料類 ◎印有圖案及涂膠面料應(yīng)反面洗滌 ◎ 成衣經(jīng)過特殊工藝處理后，會出現(xiàn)輕微色差及自然褶印，這屬于正常的自然效果 面料洗滌小常識 針織類 ◎針織衫容易變形，因此不可大力拉扯，以免衣服走形 ◎選擇通風處晾曬，且晾干時應(yīng)采用平放方式，并依照衣物的原形擺放 面料洗滌小常識 含羊毛的呢絨類 ◎忌與尖銳、粗糙的物品和強堿性物品接觸 ◎選擇陰涼通風處晾曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑 面料洗滌小常識 毛衣類 ◎ 折疊平整，放于干燥、陰涼、通風 ◎ 請不要懸掛保管，以防變形 ◎ 預(yù)防蟲蛀，在收藏的時候可在衣服內(nèi)放置一包樟腦丸 面料洗滌小常識 羽絨衣類 ◎剛從衣柜或箱子里翻出來的羽絨衣，建議低溫烘干十來分鐘，有助于羽絨回復(fù)膨松輕柔的質(zhì)感，同時提高保暖度。 ◎羽絨屬于天然材質(zhì)，會存在輕微的氣味，但不影響穿著；在收藏的時候可在衣服內(nèi)放置一包干燥劑，即可防潮也有利于去除異味 面料洗滌小常識 皮衣類 ◎ 動物皮毛是天然生成的，皮裝有皮色不均勻、色差及細微瑕疵現(xiàn)象是非人力所能徹底解決的，屬于正常 ◎ 隨著皮革加工工藝的不斷進步，除了常規(guī)染色等一些手法外，壓皺效果及洗水效果也越來越被消費者認同 ◎ 當皮衣受一般灰塵或油污沾污時，使用干的棉布及刷子處理即可，穿著中摩擦或沾到油污可以用皮革清潔劑予以清潔整理，再用皮油處理 ◎ 如被雨淋或沾到水，應(yīng)快速使用毛巾或干凈的布，將水份擦拭后，放在通風處晾干 ◎ 建議送到專業(yè)洗滌中心進行皮衣清潔及保養(yǎng) 2023年 6月 9日 杭州銀泰第一家專柜開業(yè) 2023年 我們有了寧波 、 南京 、 成都 、 金華 、 上海 、 鄭州金博大 、 溫州專賣和時代廣場 、 杭州利星 ， 12家店銷售額 908萬 2023年 常州商廈 、 無錫新世界 、 福州專賣 、 牡丹江 、 烏魯木齊辰野 、 煙臺振華 、 南昌 、 烏魯木齊天山百貨 、 上海伊勢丹 、 無錫八百伴 ， 新增 10家 ， 關(guān)了 2家 ， 20家店銷售額 3500萬 2023年 江陰華聯(lián) 、 鄭州丹尼斯 、 常州依仕丹 、 西安專賣 、 沈陽 、 蘇州 、 南京 、青島海信 、 武漢新世界 、 上海匯金 、 福州大洋 、 南通文鋒 、 貴陽星力店和國貿(mào)店 ， 大連邁凱樂 、 路橋?qū)Ｙu 、 杭州解百 、 廈門巴黎春天 、湖州浙北大廈 ， 新增 19家店 ， 關(guān)了 1家 ， 38家店銷售額 6500萬 2023年 廈門萊雅兩家、山東濰坊、哈爾濱遠大，關(guān)了 3家，目前我們的專柜數(shù)量是 38家，和去年一樣， 但今年的銷售目標是 一個億 ！ xxx走過的路。 xxx走過了四年的時間，我們一直在努力，一直在進步，也希望每個人都能隨著xxx的發(fā)展而成長起來！ 人心最大的障礙 —— 不可能 把學的東西好好去用 ! 謝謝你們?yōu)?xxx作出的努力！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:3407:37Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:3407:37:34February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 37分 34秒 07:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 7時 37分 34秒 07:37:3414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :37:3407:37Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:3407:37:34February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 37分 34秒 07:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 7時 37分 34秒 07:37:3414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:3407:37Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :37:3407:37:34February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 37分 34秒 07:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 7時 37分 34秒 07:37:3414 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴