【正文】 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:3407:37:34February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 37分 34秒 07:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 37分 34秒 上午 7時 37分 07:37: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 37分 34秒 07:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:37:3407:37:3407:37Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:37:3407:37:3407:372/14/2023 7:37:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 xxx走過了四年的時間，我們一直在努力，一直在進步，也希望每個人都能隨著xxx的發(fā)展而成長起來！ 人心最大的障礙 —— 不可能 把學的東西好好去用 ! 謝謝你們?yōu)?xxx作出的努力！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 洗滌標識文字含義 面料洗滌小常識 棉、麻、真絲類 ◎忌長時間浸泡 ◎忌長時間曝曬，以免降低牢度及引起褪色泛黃 ◎洗凈晾干，深、淺色分置 ◎不可擰干 面料洗滌小常識 特定面料類 ◎印有圖案及涂膠面料應反面洗滌 ◎ 成衣經(jīng)過特殊工藝處理后，會出現(xiàn)輕微色差及自然褶印，這屬于正常的自然效果 面料洗滌小常識 針織類 ◎針織衫容易變形，因此不可大力拉扯，以免衣服走形 ◎選擇通風處晾曬，且晾干時應采用平放方式，并依照衣物的原形擺放 面料洗滌小常識 含羊毛的呢絨類 ◎忌與尖銳、粗糙的物品和強堿性物品接觸 ◎選擇陰涼通風處晾曬，干透后方可收藏，并應放置適量的防霉防蛀藥劑 面料洗滌小常識 毛衣類 ◎ 折疊平整，放于干燥、陰涼、通風 ◎ 請不要懸掛保管，以防變形 ◎ 預防蟲蛀，在收藏的時候可在衣服內(nèi)放置一包樟腦丸 面料洗滌小常識 羽絨衣類 ◎剛從衣柜或箱子里翻出來的羽絨衣，建議低溫烘干十來分鐘，有助于羽絨回復膨松輕柔的質(zhì)感，同時提高保暖度。 服裝洗滌保養(yǎng)說明 為避免衣服因洗滌不當而造成的人為損害，建議在洗滌前： 仔細閱讀相關洗滌說明。答復時間內(nèi)沒有得到解決的投訴，應及時跟進，并要與顧客聯(lián)系，得到顧客的體諒 ◎?qū)鷶囆U纏的顧客，態(tài)度上要客氣，但絕對不能放棄原則 投訴的歸納總結(jié) 每一次顧客投訴的《顧客投訴記錄表》必須定期存檔，以便于日后查詢總結(jié)。不得推脫延緩，加重顧客不滿 ◎無論是什么原因的投訴，在處理的過程中，總是知道的人越少越好，以免影響正常的銷售 ◎?qū)儆诘陠T工作失誤的，一定要按規(guī)定予以處理，并將處理的結(jié)果告知顧客 ◎?qū)︻櫩屯对V事項必須做好投訴記錄，填寫《顧客投訴記錄表》等表單。 結(jié)合所在商場的退換貨條件。符合退換貨條件的，給予快速辦理退換貨手續(xù)。 說明： 顧客投訴處理 一、顧客投訴的主要起因 二、減少顧客投訴的根本 三、處理顧客投訴的服務流程 四、解決顧客投訴的注意事項 五、投訴的歸納總結(jié) 顧客投訴的主要起因 ◎產(chǎn)品質(zhì)量問題 ◎產(chǎn)品服務問題 沒有完美的人，也沒有完美的企業(yè)。 常會聽到一些店長說：“我們真的很想學習和提高，可是每天工作那么忙，哪有時間去專門學習呢？” 其實，知識就在生活中間。 員工抱怨處理 商場配合工作 l 結(jié)算方面 l 信息溝通 l 人員方面 l 投訴方面 結(jié)算方面 ① 取結(jié)算單，并核對銷售金額，審核各項費用是否合理 ② 交稅票，并核對稅票金額是否正確 ③ 領取發(fā)票，并核對發(fā)票金額是否和結(jié)算單相符 ④ 在規(guī)定日期內(nèi)，跟進商場匯款是否到位 信息溝通 ① 和商場相關人員進行定期和不定期的溝通，了解商場排名及各競爭品牌的銷售情況 ② 針對商場提出的促銷活動，在堅持品牌營銷策略的前提下提出合理的方案 ③ 根據(jù)商場要求，制定新款配發(fā)計劃并做好后期跟進工作 ④ 商場進行大幅度柜位調(diào)整時，了解相關信息及時反饋公司 人員方面 ① 新進及需調(diào)整人員和商場做好前期的溝通工作，配合商場做好入職前后的相關工作 ② 加強與商場相關管理人員的日常溝通，更多的了解商場、市場信息 投訴方面 對銷售過程中所出現(xiàn)的顧客投訴問題，應積極配合商場做好相關處理工作 優(yōu)質(zhì)服務是每個從事銷售的人都常聽到的一句話，但往往身邊卻很少看到。 ◎ 最后，應該如何人處理員工抱怨的結(jié)果呢？首先在態(tài)度上，不能持有輸贏之心，也不要急著希望立即見效，需充分了解對方的意圖和需求再采取行動，特別是與組織或其他有關的情況，更應格外小心，勿作不切實際的承諾欺騙對方，在能力所及的范圍內(nèi)，盡量協(xié)助對方處理問題，建立起彼此互信的基礎。 ◎ 結(jié)語。晤談后出現(xiàn)的結(jié)果不同，事先需作規(guī)劃，譬如：時間不夠而無法談到重點時，應安排下次談話的時間。談話的內(nèi)容應重點記下，關于這一點，在談話開始時，即表明記錄的目的以取得要讓對方過目。此外，還要考慮通知對方晤談的時機，給對方準備的時間，除了尊重，也考慮到不影響對方的工作。 ◎ 妥善安排的時間。 ◎ 安排私下的討論。 ◎ 接納對方的情緒，勿著急下判斷。 ◎ 認真傾聽員工的抱怨。 ◎ 設計討論的話題。 ◎ 希望達成的目標。認清自己扮演的角色、賦予的權限以及能夠處理的程度，設定的目標才能達成的可能，若是牽涉到懲戒，更需要謹慎，才不至于將事情愈弄愈糟。按原因又可分為：紀律問題、績效問題、薪資問題、人際關系問題等。確認無誤后上報公司 l 督導店員做好當日貨品清點工作 l 最后巡檢專柜的電源開關、門窗等關閉情況，確保賣場安全 l 填寫《店長工作日志》，總結(jié)一天的工作 店長具體工作及注意事項 l 人員班次編排 l 每日晨會 l 員工抱怨處理 l 商場配合工作 人員編排技巧 l 新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理 l 老員工要與所帶新同事同班 l 太熟的同事不要安排在同一班次 l 安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次 l 星期六、日和節(jié)假日要考慮人員增加 每日晨會內(nèi)容 l 按月度工作計劃制定每天的晨會內(nèi)容，確定每天的工作重點。記?。赫f贏顧客不等于成交 店長主要工作職能及方式方法 一個店就像一個家，店長就是這個家的家長。 導購：粉色有什么好的，我們的幾個基本色都是國際流行的，你買回去我保證您喜歡！ 上例中，對顧客提法不予尊重，把自己的想法強迫顧客接受。 感謝 顧客消費是我們的業(yè)績來源，無論這次消費與否都要從外表禮儀和內(nèi)心深處向顧客表示深深的謝意。 自信 在銷售過程中，顧客有疑慮和異議是正常的。 靈活 在服裝零售工作中遇到的情況千變?nèi)f化，不能死記硬背，一成不變，也不能抱著以前的經(jīng)驗方法不放，要學會靈活變通。誠實不但是銷售中最好的策略，而且是唯一的?！闭Z畢，匆匆離去?！毙〗汶S后拿起顏色相同的兩條裙子在比劃，服務小姐還是說：“真的適合您。（懂得適當?shù)卣f不好） 例 B：一位年輕小姐，在鏡前試連衣裙，拿了 A件，服務小姐說：“呀，真適合您。 真誠 要誠心誠意地接待每一位顧客，決不能欺騙顧客。 微笑和語言 上例的營業(yè)員表達中巧妙運用了二擇一的方法，比如邀別人去看電影，寧說：“我們?nèi)タ?6點的還是8點的？”也不要說，“請您看電影好嗎？”調(diào)查表明，上一種方法選擇不去的概率降至 33%。 A店營業(yè)員笑容可掬，迎上來：“早上好，來點什么？”答曰：“兩個包子，一碗豆?jié){。 微笑和語言 例 A：