【正文】 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:5407:36:54February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 36分 54秒 07:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 36分 54秒 07:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 ?明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 改善現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn) ?發(fā)揮影響力。 ?你對(duì)他的評(píng)價(jià)和看法將對(duì)他產(chǎn)生絕對(duì)影響力。 ?善于排解新員工的憂慮情緒，避免不安和焦慮。 ?讓新員工參與店鋪事務(wù)，感覺他是團(tuán)隊(duì)的一分子。 ?善于欣賞和容人。 ?如因自已工作失利，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ? ? ? 人的因素 – 兩方關(guān)系 ?我做什么會(huì)激怒他 ? ?我做什么會(huì)讓他對(duì)我有正面的感受 ? ?有沒有溝通的特別注意點(diǎn) ? (不同文化／背景的溝通方式 ) ?預(yù)防勝于治療 建立長期良好關(guān)系 專注傾聽 ? 大部分人聽得不好 : – 38%的了解來自于聽覺 – 7%來自于書面 – 55%來自于身體語言 ? 集中 – 別發(fā)夢 ? 別假設(shè)別人的答案 , 請(qǐng)專注聆聽 ! ? 別打斷對(duì)方 ? 提問來確認(rèn)是否正確了解 ? 提問的藝術(shù) : – 開放式問題 ,別只讓人答“是” ,“不是” – 有效利用問題及“沉默“ – 別相信假設(shè) ,測試一下 非語言溝通 身體語言 ? 你的身體語言 : – 要跟你想轉(zhuǎn)達(dá)的信息一致 – 表現(xiàn)出對(duì)他的談話很有意思 – 站近些 – 表達(dá)友善動(dòng)作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 – 嘗試跟對(duì)方的姿勢相近 (不包括負(fù)面動(dòng)作 ) – 可用身體語言來表達(dá)停止 ,或不同意 (別“說不” !) ? 他的身體語言 : – 他的身體語言 = 他的對(duì)你的態(tài)度 ,心理狀況 – 留意身體語言突然變化 化解對(duì)立情緒的法則 ?對(duì)他的主意大聲地贊成。 案例討論 李莉違規(guī) 勤于溝通 ?溝通是雙向的，而非上傳下達(dá)式的單向溝通。 ?不要用“老是”“從來沒有”這些字眼。 慎用批評(píng)或指責(zé) 2 ?盡量一次只提一件事，避免太羅嗦、無止境的指責(zé)。 ?不要忘記謙虛待人，下屬的錯(cuò)誤，要抱著自己有責(zé)任的態(tài)度。 ?制訂強(qiáng)化紀(jì)律的書面規(guī)范，保證下屬受到公平的對(duì)待，避免一時(shí)沖動(dòng)給他們嚴(yán)厲的懲罰。 ? 每位員工都是一塊閃亮的金子，我們要愿意睜大雙眼，除去不愿俯視的“遮眼布” ? 大忌：切勿掉進(jìn)“奉承”這一既假又無價(jià)值的陷阱里，奉承就是撒謊。 ? 有些管理者深感贊揚(yáng)一個(gè)人很困難。 人人都需要的蜜汁 ? 當(dāng)管理者希望激勵(lì)手下員工提高工作效率時(shí)，他需要做的事很簡單，且只有一件：贊揚(yáng)他。 ?不斷為他們喝彩。 工作激勵(lì) /授權(quán)的步驟 第一步：仔細(xì)選擇工作 第二步：仔細(xì)選擇人選 第三步：準(zhǔn)備人選 第四步：工作指引 第五步：確認(rèn)理解 第六步：跟進(jìn) 激勵(lì)三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動(dòng) 如何指引 口頭 和 書面 案例分析 ?你是張良，該怎么辦？ 支持激勵(lì) ?善于啟發(fā)員工的創(chuàng)造性 ?讓團(tuán)隊(duì)成員參與管理 ?在解決某些問題時(shí)，集思廣益，開動(dòng)腦筋，商議出大家都能接受的方法，執(zhí)行時(shí)就能獲得你想要的效果。 高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。 ?給予真誠的表揚(yáng)。 調(diào)動(dòng)積極性的五種方法 ?工作激勵(lì) ?支持激勵(lì) ?關(guān)懷激勵(lì) ?競爭激勵(lì) ?強(qiáng)化激勵(lì) 工作激勵(lì) ?指工作的豐富化，可以讓下屬的潛能得到更大的發(fā)揮。 團(tuán)隊(duì)中詞匯的選擇 ?在團(tuán)隊(duì)管理中正確詞匯： 1）我們（合作、團(tuán)隊(duì)工作） 2）菏（包括、留有余地） 3）將會(huì)（有力的承諾） 4）有時(shí)（可變性） 5）不會(huì)（主管可改變） 6）教訓(xùn)（價(jià)值、學(xué)習(xí)） 團(tuán)隊(duì)中詞匯的選擇 ?團(tuán)隊(duì)中部應(yīng)用的詞匯： 1） 你們或他們（責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥） 2）應(yīng)該（控制、命令） 3）但是（對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣） 4）試試看（不成功的接口） 5）總是、從不（不可改變） 6）不能（客觀難改變） 7）錯(cuò)誤（羞恥、內(nèi)疚） 慷慨激勵(lì) ?如果你對(duì)下屬付之以慷慨，他們會(huì)表現(xiàn)得比你更加慷慨。 店長 /主管成功的準(zhǔn)則： ?讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你滿意 1）“對(duì)脾氣”是人際交往的基礎(chǔ) 2）堅(jiān)持自己的原則 ?熱昂下屬員工對(duì)你服氣 1）尊重 +關(guān)心下屬 2）為下屬提供種種希望（給下屬努力工作的動(dòng)力和明確的目標(biāo)） 3）塑造公平、感恩、積極的工作氛圍 店長 /主管成功的準(zhǔn)則： ?讓同級(jí)對(duì)你嘉許 1）真誠相待、熱情幫助、盡力消除“競爭”心理。 ?事間的人際關(guān)系 ,定期與下屬開會(huì)溝通 ,提升團(tuán)隊(duì)精神 ,鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。 ?負(fù)責(zé)店鋪人員薪資的計(jì)算。 店長 /班長的工作細(xì)則 ?負(fù)責(zé)將企業(yè)的各項(xiàng)政策、原則和策略等信息 ,快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬 ,并推行執(zhí)行。 ?負(fù)責(zé)執(zhí)行店員儀表標(biāo)準(zhǔn) /制服標(biāo)準(zhǔn)。 ?建立顧客與公司的良好關(guān)系。 店長 /班長的工作細(xì)則 3)顧客服務(wù) : ?指導(dǎo)、帶領(lǐng)下屬店員以專業(yè)態(tài)度銷售貨品 ,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ,建立和擴(kuò)大主顧客群體。 ?及時(shí) /準(zhǔn)確提供應(yīng)補(bǔ)貨品的數(shù)量和尺碼 ,確保店內(nèi)存貨量充足合理。 店長 /班長的工作細(xì)則 2）貨品管理 : ?負(fù)責(zé)店鋪收貨、退貨和存貨等事宜 ,并確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無誤、質(zhì)量完好無損。 ?負(fù)責(zé)召開每日小晨會(huì)和交接班例會(huì)，明確店鋪和個(gè)人每日的銷售目標(biāo)，并督促完成任務(wù)。 ?每月 1號(hào)上交上月考勤表、工資核算表。 ?每月 25日組織店鋪盤點(diǎn)。 店長 /班長的工作細(xì)則 ?負(fù)責(zé)將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解 ,作出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃并率領(lǐng)店員按時(shí)完成。 ?保持賣場、貨倉環(huán)境的整潔 . ?保持賣場燈光、儀器、工具正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,店內(nèi)裝修、貨架完好無損。 5) 作為顧客、員工和公司的溝通橋梁 ,與各方建立和諧融洽的關(guān)系。 店長的主要職責(zé) 3)負(fù)責(zé)店鋪商品管理和賬簿管理工作。 達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施 ?追求目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo) ?以卓越業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 ?具有非凡的影響力 ?實(shí)施計(jì)劃，行之有效 ?讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來，而非旁觀 處理突發(fā)事件 ?沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場 ?發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性 ?無法獨(dú)立處理時(shí)，及時(shí)知會(huì)上級(jí)