【文章內(nèi)容簡介】 一、店長應具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 4）擁有忍耐力 ?學會控制自己的情緒，不要讓情緒影響判斷力； ?沖動、不理智導致不正確的結(jié)果。 ?堅持不懈、十足耐性，現(xiàn)場管理者應長期保持； 五、店長應具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 5）令人愉快 ?成功的管理者從不吝嗇施予員工“微笑”與“贊揚” ?讓團隊因我的存在而美好而非恐慌； ?做團隊愉快氛圍的“制造者”。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 6）追求上進 ? 追求上進的管理者會帶領(lǐng)團隊走向卓越； ? 追求上進不斷進取的管理者才勇于面對挑戰(zhàn)； ? 追求上進的管理者善于聽取意見以求更好。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 基本知識 1）具有色彩搭配、服飾款式搭配等知識。 2） 具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識 。 3） 具有關(guān)于公司的歷史 、 組織制度 、 理念的知識 。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 基本知識 4） 具有關(guān)于教育的方法 、 技術(shù)的知識 。 5） 具有店鋪的運營計劃制定方法的知識 。 6） 具有計算 、 統(tǒng)計和電腦操作的知識 。 7） 具有關(guān)于零售業(yè)法律的知識 。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 店長應具備的基本能力 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力 2）擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力 3） 達成目標與計劃實施 4）店長應能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù) 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力 6）具有自我學習和成長的能力 7）具有組織領(lǐng)導并培育下屬的能力 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 A、人事組織能力。 B、溝通能力。 C、店鋪規(guī)劃能力。 D、信息分析能力。 E、專業(yè)技能。 F、企劃能力。 G、管理能力。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 1） 擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力 店長對于店鋪所銷售的商品應具有很深刻的理解力，這對店鋪營業(yè)業(yè)績的不斷提高起著至關(guān)重要的作用。并能迅速解決銷售過程中遇到的新問題或例外事項。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力 請牢記： ?員工討厭“光說不練”的上級； ?你是否能幫助解決銷售難題，而非抱怨屬下的無能； ?具備優(yōu)秀銷售能力的一線管理者更容易得到下屬的敬佩。 ?將依賴感強的員工“推”上去。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 2）擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力 店長身為管理者要指揮全體店員，讓大家心服口服地接受她的指導，就必須樣樣能干、樣樣都會干、樣樣都比人家干得好，具有這樣一些實干的技能。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 3）達成目標與計劃實施的能力 ?追求目標，達成目標 ?以卓越業(yè)績?yōu)閷? ?具有非凡的影響力 ?實施計劃，行之有效 ?讓團隊成員參與進來，而非旁觀 五、店長應具備的資質(zhì)條件 4）店長應具備對訊息資料等數(shù)據(jù)進行整理分析的能力 店長應能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)，并使之運用到實踐中去。店長應具備揚長避短、擦漏補缺、加強管理、提升業(yè)績的能力。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力 店長擁有良好的處理人際關(guān)系的能力，對于店鋪運營與管理的順利進行有著很大的作用。 六、店長應具備的資質(zhì)條件 6）具有自我學習和成長的能力 店長應隨時隨地隨人學習，虛心求教，不斷汲取和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 7）具有組織領(lǐng)導并指導下屬的能力 有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；能拓展下級的的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在職能盡職盡責。同時要有照漏補缺，幫助下即盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 A、人事組織能力。 具體表現(xiàn)在如何能留住人才、如何合理安排好員工班次、如何降低人事費用等方面。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 B、溝通能力。 在指揮全體店員的過程中，與總部，與顧客、與社會各界的溝通技巧是十分重要的。請牢記： ? 是否讓團隊成員具有歸屬感，很大多數(shù)取決于直接上級與他們的溝通是否暢通無阻； ? 給你的部下一個解釋的機會，而非你的“我認為”。 ? 成功的管理者隨時隨地溝通。 ? 自以為是的管理者永遠是“談話的姿態(tài)”。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 C、店鋪規(guī)劃能力。 為了實現(xiàn)經(jīng)營目標、改善經(jīng)營業(yè)績，需要事前有規(guī)劃，事后又分析。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 D、信息分析能力。 能夠?qū)π畔⑦M行計算整理與分析。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 E、專業(yè)技能。 經(jīng)營店鋪、商場的必備技巧和使顧客滿意的能力。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 F、企劃能力。 怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率。 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 G、管理能力。 不斷找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使店鋪整體運營結(jié)構(gòu)更趨于合理的能力。 H、處理突發(fā)事件的能力 ?沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場 ?發(fā)揮主動性與靈活性 ?無法獨立處理時，及時知會上級 ?表達清晰、講出重點 五、店長應具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 H、處理突發(fā)事件的能力 店長在賣場處理突發(fā)事件的原則和要點如下： 沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場； 發(fā)揮主動性與靈活性； 無法獨立處理時，及時知會上級； 表達清晰、講出重點。 六、關(guān)于店長的考核 對店長進行考核的范疇 對店長進行考核的標準 店長應有的工作態(tài)度 六、關(guān)于店長的考核 考核范疇 — 德、能、勤、績 1）德，具體包括店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風。 2）能，主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。 六、關(guān)于店長的考核 考核范疇 — 德、能、勤、績 3）勤，反映店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、創(chuàng)造性積紀律性等各個方面。 4）績，主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的總和。 六、關(guān)于店長的考核 考核標準 一般來說，店鋪經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾方面進行： 1）營業(yè)額和利潤總額的同步增加 2）店鋪人員素質(zhì)和服務水平的上升 3）庫存量和管理費用的降低 4）采購成本的降低 六、關(guān)于店長的考核 考核標準 5）市場占有率的擴大 6）商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率高 7）知名度提高 8）廣告效果顯著 六、關(guān)于店長的考核 店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內(nèi)外聯(lián)絡的能力，還應當懂得財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這各崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。 六、關(guān)于店長的考核 店長應有的工作態(tài)度 1）做員工的好榜樣 2）贏得員工的仰慕與信賴 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通 4）積極進取，不斷改善工作方法。 5）經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設法改進。 六、關(guān)于店長的考核 店長應有的工作態(tài)度 1）做員工的好榜樣 A、 店長應時刻牢記“以身作則”和“身教重于言傳”的道理。店長如果嘴里冠冕堂皇，說的一大片道理，但不身體力行，以身作則，反而容易招致反效果。因此，要求下屬做到的事情，