【正文】 第二步：仔細選擇人選 第三步：準備人選 第四步：工作指引 第五步：確認理解 第六步：跟進 激勵三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動 如何指引 口頭 和 書面 案例分析 ?你是張良，該怎么辦？ 支持激勵 ?善于啟發(fā)員工的創(chuàng)造性 ?讓團隊成員參與管理 ?在解決某些問題時，集思廣益，開動腦筋，商議出大家都能接受的方法，執(zhí)行時就能獲得你想要的效果。 關(guān)懷激勵 ?人人都需要關(guān)心與愛護 ?創(chuàng)造一個和睦、友愛、溫馨的環(huán)境 ?冷漠的環(huán)境、缺乏溫情的環(huán)境 —壓抑感與孤獨感 競爭激勵 ?競爭比賽能激發(fā)熱情 ?能充分調(diào)動員工個體的的聰明才智，促使員工個體充分發(fā)展 ?避免演變成 “ 惡性競爭 ” 強化激勵 ?正強化與負強化 ?肯定、贊許對方的行為而不是一味討好。 ?不斷為他們喝彩。 ?對事不對人，進行有效負強化 —批評。 人人都需要的蜜汁 ? 當管理者希望激勵手下員工提高工作效率時，他需要做的事很簡單，且只有一件：贊揚他。 ? 任何管理者，面對下屬特別賣力地工作時，千萬不要吝嗇你的贊揚。 ? 有些管理者深感贊揚一個人很困難。他們皆抱怨沒有在下屬身上發(fā)現(xiàn)值得贊揚的“閃光點”，無從下口，這很難讓人贊同。 ? 每位員工都是一塊閃亮的金子，我們要愿意睜大雙眼，除去不愿俯視的“遮眼布” ? 大忌：切勿掉進“奉承”這一既假又無價值的陷阱里，奉承就是撒謊。 有效批評 ?切忌無事生非，不明事實就輕易斷定 —是你的錯而非我或他們。 ?制訂強化紀律的書面規(guī)范，保證下屬受到公平的對待，避免一時沖動給他們嚴厲的懲罰。 慎用批評或指責 1 ?不要在眾人面前指責，冷靜而文雅地進行處理。 ?不要忘記謙虛待人，下屬的錯誤，要抱著自己有責任的態(tài)度。 ?直接向他提出改善意見，決不對其他任何人發(fā)牢騷。 慎用批評或指責 2 ?盡量一次只提一件事，避免太羅嗦、無止境的指責。 ?避免譏諷。 ?不要用 “ 老是 ”“ 從來沒有 ”這些字眼。 ?避免在對方激情澎湃時突然襲擊。 案例討論 李莉違規(guī) 勤于溝通 ?溝通是雙向的，而非上傳下達式的單向溝通。 ?用善意的表情和態(tài)度對待 ?要特別注意說話的語調(diào)，不要使用命令性或強制性的語氣直截了當不做修飾。 ? ? ? 人的因素 – 兩方關(guān)系 ?我做什么會激怒他 ? ?我做什么會讓他對我有正面的感受 ? ?有沒有溝通的特別注意點 ? (不同文化／背景的溝通方式 ) ?預(yù)防勝于治療 建立長期良好關(guān)系 專注傾聽 ? 大部分人聽得不好 : – 38%的了解來自于聽覺 – 7%來自于書面 – 55%來自于身體語言 ? 集中 – 別發(fā)夢 ? 別假設(shè)別人的答案 , 請專注聆聽 ! ? 別打斷對方 ? 提問來確認是否正確了解 ? 提問的藝術(shù) : – 開放式問題 ,別只讓人答“是” ,―不是” – 有效利用問題及“沉默“ – 別相信假設(shè) ,測試一下 非語言溝通 身體語言 ? 你的身體語言 : – 要跟你想轉(zhuǎn)達的信息一致 – 表現(xiàn)出對他的談話很有意思 – 站近些 – 表達友善動作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 – 嘗試跟對方的姿勢相近 (不包括負面動作 ) – 可用身體語言來表達停止 ,或不同意 (別“說不” !) ? 他的身體語言 : – 他的身體語言 = 他的對你的態(tài)度 ,心理狀況 – 留意身體語言突然變化 化解對立情緒的法則 ?對他的主意大聲地贊成。 ?他忙的時候，伸手拉他一把，積極地表現(xiàn)出愿意幫忙的態(tài)度。 ?如因自已工作失利，敢于主動承擔責任。 ?把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)，戰(zhàn)勝自己的“自尊”，消除別扭感。 ?善于欣賞和容人。 ?戰(zhàn)勝自己的剛愎自用，不要用強迫的方式或自己認為正確的 如何進行新員工輔導(dǎo) ?按培訓(xùn)計劃進行輔導(dǎo)，定期記錄進展情況。 ?讓新員工參與店鋪事務(wù)，感覺他是團隊的一分子。 ?說給他聽、做給他看、讓他做做看、再鼓勵一番。 ?善于排解新員工的憂慮情緒，避免不安和焦慮。 ?新員工急切需要認同感。 ?你對他的評價和看法將對他產(chǎn)生絕對影響力。 ?別企圖讓他變成 “ 你 ” 或“ 其他人 ” ?定期評定工作表現(xiàn)。 改善現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn) ?發(fā)揮影響力。 ?善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點。 ?明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 ?贊賞部下的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時給予肯定和鼓勵。 ?定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 ?讓團隊全體成員共同分享成績，相互學(xué)習(xí)。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :36:4107:36Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:4107:36:41February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 36分 41秒 07:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 7時 36分 41秒 07:36:4114 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :36:4107:36Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:4107:36:41February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 36分 41秒 07:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 7時 36分 41秒 07:36:4114 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:36:4107:36:4107:362/14/2023 7:36:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4107:36Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:36:4107:36:4107:36Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :36:4107:36:41February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 36分 41秒 07:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 36分 :36February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 7時 36分 41秒 07:36:4114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 36分 41秒 上午 7時 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴