店長管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-23 13:33本頁面
【正文】 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個性原因 * 資源爭奪 * 價值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭 * 職責不清 * 團隊的變化 * 團隊文化問題 托馬斯 —基爾曼沖突處理的模式 * 競爭 * 遷就 * 妥協(xié) * 回避 * 合作 案例分享 當快速做出決策非常重要時，如緊急情況； 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致 的解決方案； 雙方勢均力敵； 當事情對他人更具有重要性； 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢； 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如 縮減預(yù)算，紀律； 為獲得他人的承諾，在決策中蘊涵著他人的 主張 店 長 的 學(xué) 習 能 力 思考與分享 * 您對自己目前的狀況滿意嗎 ? * 你將如何面臨挑戰(zhàn) ? * 你的自信心從何而來？ * 你認為個人持續(xù)成長的路徑在哪里？ 故事分享 煮青蛙的故事 如果你把一只青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇他，它將呆著不動，若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。 故事啟發(fā) 學(xué)會察覺漸變的過程，否則無法避 免犧牲的命運?。? 雄鷹智慧 雄鷹的故事 雄鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一 生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在 40歲時必須做出困難卻重要的決定。 當雄鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的嘴變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。 它只有兩種選擇 : 等死 , 或開始一個十分痛苦的更新過程。 雄鷹的故事 這是 150天漫長的操練。它必須努力地飛到山頂 ,在懸崖上筑巢 ,停在那里 ,不得飛翔。 雄鷹首先用嘴擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的嘴長出來。它會用新長出的嘴把指甲一根根的拔出來。當新的指甲出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉。 5個月后，新的羽毛長出來了 ,雄鷹開始飛翔。 它重新獲得 30年的歲月！ 二十一世紀最大的危機 就是沒有 危機 意識 就是沒有 變革 和 學(xué)習 意識 對終身學(xué)習的理解 * 在知識經(jīng)濟時代，教育不會停止在獲取最后一個文憑，學(xué)習是一個動態(tài)的過程 * “先閉眼，后畢業(yè)”。終身學(xué)習是 “社會行為”和“生活方式” * 學(xué)習的自主性，通過自主行為來獲取知識和創(chuàng)造知識 自學(xué)時代 (求魚＼求漁＼求欲＼求生存） * 我們每個組織、每個個人，都必須投入 35%的資源為未來而學(xué)習。這些資源是為未來的投資。 關(guān)于學(xué)習的提示 經(jīng)驗 ≠ 知識 過去知識 ≠ 現(xiàn)在有用知識 學(xué)習速度 變化速度 = 生存 學(xué)習者 三種心態(tài)：蜘蛛、螞蟻和蜜蜂 （弗朗西斯 培根） —— 蜘蛛：只滿足于自己肚子里已有 的東西 ， 并把自己織在自己 知識的網(wǎng)里 。 —— 螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西 。 —— 蜜蜂：采百家花 ， 釀自己蜜 。 學(xué)習的方法 ＊學(xué)習的動力 —愿景 ＊接受知識與經(jīng)驗 ＊內(nèi)化思考 ＊積累整合 ＊學(xué)而時習之 ＊分享 ＊ 借助資源，激發(fā)共同創(chuàng)造力 ＊持續(xù)行為，接受變化 人生 職場上三個圓圈的故事 人生 的 職場 上 , 每一 個 人的內(nèi)在 往往存在 著 三個 圓 ?... 要 做 的 （該做的） 事 A 第一 個圓 A ， 它 是 “ 要 做 的事 ” 這圓就象上級 所交付的任 務(wù) 或工作 ，和 本份內(nèi)的一些事情！ 想作的事 B 第二 個圓 B ， 叫作 “想 做 的事” 它代表一個人對某件事的興趣及意愿程度 能 做 的事 C 第三 個圓 C ， 叫作 “能 做 的事” 它代表著你所具有做某事的能力 這 三 個圓相互間交錯 ， 會有 什 么樣 的 狀況呢？ 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 就 產(chǎn) 生了甜蜜 區(qū) T 什 么 是甜 蜜區(qū) T 呢 ?? 簡單 地 說 , 當 上級 交辦 的事 , 是 我 們 所想 做 的事 , 同 時 也是能力所能 及的事 時，我們 有 愉快的感受 ； 如果 這 三 個圓 都沒有 交 集呢 ! 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 壓力！風險！無法勝任！甚至痛苦！ 如果這三個圓的交 集 幾乎 相互重疊 呢 ! C B A 喔 ! 那 我們 上班肯定 會 …… 這三個圓有何特性呢 ? A 圓也就是任務(wù) , B 圓表示態(tài)度 , C 的圓表示能力 , 每個人的圓各有不同 , 一般而言 “ 要做的事 ” 短期變化不大 ， 需要變的是 “ 能做的事 ” 與 “ 想做的事 ” 這兩個圓 那這三個圓的故事能 給我們什么領(lǐng)悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的兩個圓不 斷增加 , 那我們的甜蜜區(qū) T 會怎么樣呢 ? 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A B’’ 學(xué)習與改變將為我們提供幫助 ！ 學(xué)而時習之 學(xué) ＋ 習 ＝ 學(xué)習 知識 能力 不斷練習 內(nèi)化 持續(xù)學(xué)習 = 不斷改進和創(chuàng)新 學(xué)而不思則罔 ,思而不學(xué)則殆。 — 孔子 成長環(huán) 實踐 經(jīng)驗 思考 理論 悟 結(jié)語 自助 人助 助人 活動分享 變 化 的 游 戲
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