卓有成效管理者的4項(xiàng)修練(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-23 21:26本頁(yè)面
【正文】 多大年齡？什么動(dòng)物？什么動(dòng)物？建立建立 “信任信任 ”關(guān)系關(guān)系v 正直v 能力v 忠實(shí)v 一貫v 開放克服防衛(wèi)心理的六種行為克服防衛(wèi)心理的六種行為v 描述： 對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來(lái)， 不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。v 問(wèn)題導(dǎo)向： 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問(wèn)題的方法， 而不是以自己的地位、身份、語(yǔ)言來(lái)控制別人的想法。v 自發(fā)： 自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真的感受表達(dá)出來(lái)， 沒(méi)有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應(yīng)?？朔佬l(wèi)心理的六種行為克服防衛(wèi)心理的六種行為v 同理： 將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其 感受，使對(duì)方感覺(jué)到被關(guān)心與尊重。v 平等： 能肯定別人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平 等地看待對(duì)方，則對(duì)方會(huì)有安全感。v 協(xié)商： 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是愿意開放自己，接 受新的訊息與想法溝通技術(shù)：三步溝通法溝通技術(shù)：三步溝通法明確溝通目的 1 23通過(guò)傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目的明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：v 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題v 避免緊張v 將雙方的期望結(jié)合在一起v 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)聽的不良表現(xiàn)v 不充分的傾聽v 評(píng)判性的聽v 過(guò)濾式的聽v 預(yù)演性的聽v 以事實(shí)為中心而忽視人傾聽的關(guān)鍵傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽。傾聽技能傾聽技能1. 關(guān)注對(duì)方2. 理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解關(guān)注對(duì)方關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己?！瓣P(guān)注關(guān)注 ”的行為技能的行為技能梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來(lái)判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7%是通過(guò)言語(yǔ)獲得的；38%通過(guò)嗓音線索獲得；55%則通過(guò)面部表情獲得。v 面對(duì)對(duì)方v 開放的姿勢(shì)v 身體傾向?qū)Ψ絭 保持良好的目光接觸v 做到相對(duì)地放松和自然全面把握信息全面把握信息v 經(jīng)驗(yàn)v 情感v 行為v 觀點(diǎn)測(cè)試：反應(yīng)類型測(cè)試：反應(yīng)類型E= 評(píng)價(jià)式反應(yīng)I= 翻譯式反應(yīng)S= 支持式反應(yīng)P= 探索式反應(yīng)R= 神入式反應(yīng)自傳式回應(yīng)自傳式回應(yīng)v 支持式回應(yīng)： 給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策v 探索式回應(yīng)： 以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 v 翻譯式回應(yīng)： 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為， 嘗試猜出對(duì)方的想法v 評(píng)價(jià)式回應(yīng)： 判斷，及同意或不同意自傳式回應(yīng)的效能自傳式回應(yīng)的效能v 自傳式回應(yīng)在什么狀況下具有效能：252。當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式溝通且不帶情緒時(shí)252。當(dāng)對(duì)方特別征詢你的觀點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí)252。當(dāng)你與對(duì)方信任度很高的時(shí)候v 自傳式回應(yīng)在什么狀況下會(huì)無(wú)效：252。對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說(shuō)話252。對(duì)方想用自己的步調(diào)及在沒(méi)有威脅感下表達(dá) 及探究他自己的感受時(shí)252。當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。同理心式回應(yīng)的使用同理心式回應(yīng)的使用v 同理心式回應(yīng)對(duì)下列情況尤其重要：252。當(dāng)交流互動(dòng)摻雜著強(qiáng)烈的情緒元素252。當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時(shí)候252。當(dāng)我們不確定我們是否了解252。當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)252。當(dāng)我們不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思v 同理心式回應(yīng)的功效：252。促進(jìn)交流252。建立關(guān)系252。核查理解252。促進(jìn)對(duì)方自我探索例：同理心式回應(yīng)例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對(duì)你說(shuō)：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒(méi)有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來(lái)討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說(shuō)。讓他們對(duì)我的提問(wèn)和想法發(fā)表意見(jiàn)比拔牙還難。 ”例：同理心回應(yīng)例：同理心回應(yīng)說(shuō)話者：（看著地面） “ 有人讓我申請(qǐng)那個(gè)正在招聘 的高一級(jí)的職位。這看起來(lái)挺有意思（并不 信服的語(yǔ)氣）。顯然我具備所有必要的資格， 我應(yīng)該申請(qǐng)（生氣的語(yǔ)調(diào)）。 ”傾聽者： “ 聽起來(lái)你有點(diǎn)不情愿申請(qǐng)這個(gè)職位， 但因?yàn)橛腥艘蠖坏貌簧暾?qǐng)。 ”同理心式回應(yīng)的一般公式同理心式回應(yīng)的一般公式 “ 你感到 /認(rèn)為 ……..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ”練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)表達(dá)的誤區(qū)表達(dá)的誤區(qū)v 輕易評(píng)價(jià)v 多余的勸告v 諷刺挖苦v 命令v 威脅v 模棱兩可v …………有效傳遞信息有效傳遞信息v 遵循 “KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple）v 先提對(duì)方的需要v 控制身體語(yǔ)言v 用 “協(xié)商 ”不用 “命令 ”v 考慮對(duì)方的個(gè)性 v 掌握有效反饋的要點(diǎn)v “我信息 ”的表達(dá)方式有效反饋的要點(diǎn)有效反饋的要點(diǎn)v 確保你的愿望是提供幫助v 針對(duì)可以改變的行為v 描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格v 對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任，采用 “第一人稱 ”的格式v 核實(shí)對(duì)方是否了解和接受v 及時(shí)反饋“我信息我信息 ”的表達(dá)方式的表達(dá)方式明確的情形自己的感受結(jié)果的描述（影響和結(jié)果）可替換行為的確認(rèn)例：例： “我信息我信息 ”的表達(dá)方式的表達(dá)方式情景：你正在和某員工談話，某人幾次插進(jìn)來(lái)說(shuō)：“ 我想和你討論一個(gè)問(wèn)題 ”“ 我信息 ” 的表達(dá)方式： “ 在我講話時(shí)，你插嘴幾次。 ” “ 我覺(jué)得受到一種脅迫，使我很尷尬 ” “ 你這樣做打亂了我的思路 ” “ 讓我把話講完再與你討論，怎么樣？ ”演講完畢，謝謝觀看！
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