卓有成效管理者的4項(xiàng)修練(1)-展示頁
2025-01-29 21:26本頁面
【正文】 案例分析案例分析案例分析問題 處理次序 時(shí)間期限 處理方法 關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題 1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 2決策分析與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象 3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資 4 決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源 5 問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員 6 計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案 7 決策分析“問題分析問題分析 ”技術(shù)技術(shù) “問題分析 ”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分析、以及解決某一狀況。 彼得 .德魯克個(gè)性類型個(gè)性類型外顯內(nèi) 斂支配 隨和表現(xiàn)型控制型 分析型友善型控制型控制型所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止： 武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間： 忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格： 現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案心理需求： 做出決定、取得成果主要懼怕： 失敗、損失常見弱點(diǎn)： 不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)： 強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁表現(xiàn)型表現(xiàn)型所談?wù)摰模?地位、形象、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問題、新穎行為舉止： 外向的、大聲的、快樂的、 沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間： 未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求： 獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕： 被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)： 缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)： 憤怒、改變主題友善型友善型所談?wù)摰模?人、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助行為舉止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間： 現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格： 偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對(duì)人的影響心理需求： 獲得肯定、被人接納主要懼怕： 拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批評(píng)常見弱點(diǎn)： 沒有主見壓力下行為表現(xiàn)： 默認(rèn)、同意分析型分析型所談?wù)摰模?信息、數(shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止： 慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間： 過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感主要懼怕： 錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)： 怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避修煉修煉 3：理性決策：理性決策理性決策理性決策 4步法步法1. 狀況評(píng)估2. 問題分析3. 決策分析4. 潛在問題分析“狀況評(píng)估狀況評(píng)估 ”技術(shù)技術(shù) “狀況評(píng)估 ”探討的是 “現(xiàn)在發(fā)生什么事 ”這個(gè)問題，以評(píng)估及澄清狀況，把事情挑出來，將復(fù)雜的狀況細(xì)分為可以管理的組成要素，并保持對(duì)于事件的控制。v 每組確定一個(gè)經(jīng)理，其他人為組員v 活動(dòng)共分三回合，每回合中： 3分鐘規(guī)劃期規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報(bào)告該回合中， 本組計(jì)劃建成的塔的高度 5分鐘建塔高度測(cè)量v 塔的計(jì)劃高度與實(shí)際高度若相差達(dá)到 3厘米， 則本回合小組的成績(jī)?yōu)閷?shí)際高度的 80%v 三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工程活動(dòng)分析的要點(diǎn)筑塔工程活動(dòng)分析的要點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：v 在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到促進(jìn)作用的行為？v 在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到阻礙作用的行為？v 根據(jù)每個(gè)行為的作用，判斷它屬于管理職能中的哪一種？v 在每一個(gè)行為后面，管理者當(dāng)時(shí)的想法是什么？v 管理者的每一個(gè)行為，當(dāng)時(shí)引發(fā)下屬什么樣的感受？v 如果有機(jī)會(huì)再做一次，可以做哪些具體的改進(jìn)？活動(dòng)總結(jié)（活動(dòng)總結(jié)（ 10分鐘）分鐘）v促進(jìn)行為： 計(jì)劃期 /施工期v阻礙行為： 計(jì)劃期 /施工期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者） /感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者） /感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績(jī)調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績(jī)選擇需要調(diào)整的具體行為時(shí)，要考慮：v 時(shí)效性：馬上就能做的行為v 經(jīng)常性：在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為v 實(shí)際性：與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)， 行為調(diào)整能對(duì)他人行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生 可以客觀衡量的影響v 重要性：行為調(diào)整所帶來的正面影響最大v 現(xiàn)實(shí)性：能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍所容忍修煉修煉 2：用人所長(zhǎng)：用人所長(zhǎng)“著眼長(zhǎng)處著眼長(zhǎng)處 ”的用人思維的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮人的一切優(yōu)勢(shì)。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為。v 渴望友誼v 喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境v 渴望彼此良好的溝通和相互理解親和動(dòng)機(jī)（需要）親和動(dòng)機(jī)（需要）管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型成就 高中親和 權(quán)力管理行為與管理業(yè)績(jī)管理行為與管理業(yè)績(jī)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響（管理者對(duì)下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。v 渴求把事情做得完美v 追求個(gè)人的成就感而不是成功之后所帶來的獎(jiǎng)勵(lì)v 個(gè)人能夠?yàn)榻鉀Q問題的方法承擔(dān)責(zé)任v 喜歡設(shè)置具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)v 希望得到有關(guān)工作績(jī)效的及時(shí)明確的反饋信息影響或控制他人的欲望。v 管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成
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