【正文】 進(jìn)行，并且許多人會(huì)因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊?lái)或者早早退席。除了天氣以外，李的決定中還存在許多不確定性因素，如出席率、成本等。對(duì)于成本，他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開(kāi)銷大概是 6000元，餐舞會(huì)大概是 12500元?？傊?，即使出席率和成本存在一些不確定性，對(duì)最終結(jié)局都不會(huì)有太大影響。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等 中等 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決定不確定性30%70%30%70%選擇 不確定性趣味性 家庭參與 費(fèi)用結(jié)果注意： 每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。對(duì)方希望付給她 30萬(wàn)美圓以達(dá)成庭外和解。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有 70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到 100萬(wàn)美圓。她覺(jué)得自己對(duì)這場(chǎng)事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)她是無(wú)辜的，而且受到的傷害也更大?？砂聪旅嫒齻€(gè)步驟：1. 考慮各結(jié)局的不同效用2. 考慮各結(jié)局發(fā)生的概率3. 綜合考慮結(jié)局的效用與發(fā)生的概率，選擇最具吸4. 引力的方案例：以例：以 “主觀預(yù)期效用主觀預(yù)期效用 ”來(lái)決策來(lái)決策選擇：會(huì)計(jì)師事務(wù)所不確定性：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會(huì)概率（ %）結(jié)果選擇：管理咨詢公司不確定性：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利斯工作生活社會(huì)概率（ %）結(jié)果效用分值10050080 李是一位在讀工商管理研究生，他需要在幾天內(nèi)在兩個(gè)有吸引力的工作機(jī)會(huì)中作出選擇。因此李的決定取決于他第一個(gè)職位的性質(zhì)和工作地點(diǎn)。然而，他將接受的實(shí)際職位并不確定。但是每家公司都將可能的職位縮小到兩種。案例分析：案例分析：潛在問(wèn)題分析（潛在問(wèn)題分析（ 15分鐘）分鐘）“潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析 ”技術(shù)技術(shù) 識(shí)別潛在問(wèn)題 找出可能的原因 設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習(xí)：叢林生存練習(xí)：叢林生存匕首指南針蚊罩急救箱降落傘行軍水壺小鏟子太陽(yáng)帽殺蟲(chóng)劑鋁盆1左輪手槍1香煙1椰子1雨衣1防雨蠟燭群體思維的表象群體思維的表象v 凝聚力： 成員熟悉、彼此欣賞，一心想保持群體的和諧v 隔離： 群體在決策上神秘兮兮，使他們不能與外界人士討論v 高度壓力： 決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性，使成員處于巨大 的壓力之下 v 強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御： 群體的領(lǐng)導(dǎo)已表明他所偏愛(ài)的大方針避免避免 “群體思維群體思維 ”v 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求每個(gè)成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批評(píng)的任務(wù)， 重視反對(duì)及懷疑的見(jiàn)解v 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將問(wèn)題交給團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量避免 強(qiáng)調(diào)本身的意見(jiàn)和期望，不要過(guò)早發(fā)表自己的意見(jiàn)v 在舉行取舍討論會(huì)議中，總有一人負(fù)責(zé)吹毛求疵將決策 批評(píng)得體無(wú)完膚v 應(yīng)邀請(qǐng)組織中有專長(zhǎng)的而非政策形成團(tuán)隊(duì)成員的同事輪 流參加會(huì)議，向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)質(zhì)問(wèn)各種見(jiàn)解與立場(chǎng)v 使用有效的團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)收集技術(shù)。（不能使用手勢(shì)比畫。（不能使用手勢(shì)比畫。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號(hào)傳遞符號(hào) 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道“知覺(jué)知覺(jué) ”對(duì)溝通的影響對(duì)溝通的影響 知覺(jué)是根據(jù)感覺(jué)所獲得資料而作的心理反應(yīng)。v 動(dòng)機(jī)： 需要和欲望影響知覺(jué)v 期望： 我們感知我們期望感知的東西v 感性假設(shè)： 我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的， 多是推理和假定 v 選擇性感知： 為了避免 “認(rèn)知失調(diào) ”，我們常常 忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息多大年齡？多大年齡？什么動(dòng)物？什么動(dòng)物？建立建立 “信任信任 ”關(guān)系關(guān)系v 正直v 能力v 忠實(shí)v 一貫v 開(kāi)放克服防衛(wèi)心理的六種行為克服防衛(wèi)心理的六種行為v 描述： 對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來(lái)， 不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。v 自發(fā)： 自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真的感受表達(dá)出來(lái)， 沒(méi)有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應(yīng)。v 平等： 能肯定別人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平 等地看待對(duì)方，則對(duì)方會(huì)有安全感。作用是：v 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題v 避免緊張v 將雙方的期望結(jié)合在一起v 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理聽(tīng)的不良表現(xiàn)聽(tīng)的不良表現(xiàn)v 不充分的傾聽(tīng)v 評(píng)判性的聽(tīng)v 過(guò)濾式的聽(tīng)v 預(yù)演性的聽(tīng)v 以事實(shí)為中心而忽視人傾聽(tīng)的關(guān)鍵傾聽(tīng)的關(guān)鍵為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽(tīng)。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7%是通過(guò)言語(yǔ)獲得的；38%通過(guò)嗓音線索獲得；55%則通過(guò)面部表情獲得。當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式溝通且不帶情緒時(shí)252。當(dāng)你與對(duì)方信任度很高的時(shí)候v 自傳式回應(yīng)在什么狀況下會(huì)無(wú)效：252。對(duì)方想用自己的步調(diào)及在沒(méi)有威脅感下表達(dá) 及探究他自己的感受時(shí)252。同理心式回應(yīng)的使用同理心式回應(yīng)的使用v 同理心式回應(yīng)對(duì)下列情況尤其重要：252。當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時(shí)候252。當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)252。促進(jìn)交流252。核查理解252。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。但會(huì)議一開(kāi)始他們就一聲不吭。讓他們對(duì)我的提問(wèn)和想法發(fā)表意見(jiàn)比拔牙還難。這看起來(lái)挺有意思（并不 信服的語(yǔ)氣）。 ”傾聽(tīng)者： “ 聽(tīng)起來(lái)你有點(diǎn)不情愿申請(qǐng)這個(gè)職位， 但因?yàn)橛腥艘蠖坏貌簧暾?qǐng)。 ” “ 我覺(jué)得受到一種脅迫，使我很尷尬 ” “ 你這樣做打亂了我的思路 ” “ 讓我把話講完再與你討論，怎么樣？ ”演講完畢，謝謝觀看