【正文】 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決定不確定性30%70%30%70%選擇 不確定性趣味性 家庭參與 費(fèi)用結(jié)果注意： 每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致成本增加），但是其他活動(dòng)難以進(jìn)行，并且許多人會(huì)因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊砘蛘咴缭缤讼?。它回答四個(gè)關(guān)鍵問題：v 關(guān)鍵的不確定性是什么？v 這些不確定性的可能結(jié)果是什么？v 每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？v 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局？例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的 50名雇員舉辦一次活動(dòng)，以表示對(duì)這些員工在過去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵(lì)。v 實(shí)驗(yàn)： 按計(jì)劃改變某個(gè)方面以看效果如何v 分解過程： 把過程分成不同單元，然后分別分析 這些單元 。而在共同原因的條件下，沒有哪一件事情可以單獨(dú) 稱得上是原因。v 源自 “共同原因 ”的變異：252。案例分析：案例分析：狀況評(píng)估（狀況評(píng)估（ 10分鐘）分鐘）“狀況評(píng)估狀況評(píng)估 ”技術(shù)技術(shù) 找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為 可以管理的部分 設(shè)定優(yōu)先次序 計(jì)劃事項(xiàng)的解決將有關(guān)事項(xiàng)分解將有關(guān)事項(xiàng)分解v 如果面對(duì)的是對(duì)問題的模糊的一般性敘述，或是一群有關(guān)事 項(xiàng)的 “ 混合物 ” 以一種狀況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問題 的確切含義之前，我們對(duì)這個(gè)狀況就無法有效處理。v 喜歡承擔(dān)責(zé)任v 喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位的環(huán)境v 關(guān)心威望和獲得對(duì)其他人的影響力權(quán)力動(dòng)機(jī)（需要）權(quán)力動(dòng)機(jī)（需要）建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找 W君談話，請(qǐng)他注意下屬們的感受，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性。卓有成效管理者的卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉卓有成效管理者的卓有成效管理者的 4項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長(zhǎng) 理性決策有效溝通修煉修煉 1：轉(zhuǎn)換角色：轉(zhuǎn)換角色例： W君W君是一個(gè)非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。又經(jīng)過半年的努力，他對(duì)影響別人去做好工作仍然沒有起色。v 渴望友誼v 喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境v 渴望彼此良好的溝通和相互理解親和動(dòng)機(jī)（需要）親和動(dòng)機(jī)（需要）管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型成就 高中親和 權(quán)力管理行為與管理業(yè)績(jī)管理行為與管理業(yè)績(jī)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響（管理者對(duì)下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。v 為了把一個(gè)一般性問題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng) 的 “ 混合物 ” 分解成許多組合元素，我們要問一些問題：? 這樣說 /做是什么意思？? 有什么證據(jù)？ ? 這到底是什么？? 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？? 這件事可以如何分解？設(shè)定優(yōu)先次序設(shè)定優(yōu)先次序v 嚴(yán)重性： 這一有關(guān)事項(xiàng)對(duì)于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？v 急迫性： 它的時(shí)間緊迫性如何？v 成長(zhǎng)性： 對(duì)于它的可能成長(zhǎng)的最佳估計(jì)為何？計(jì)劃事項(xiàng)的解決計(jì)劃事項(xiàng)的解決v 選擇解決問題需要的技術(shù)：? 需要分析原因： “ 問題分析 ” 技術(shù)? 需要做選擇： “ 決策分析 ” 技術(shù)? 需要執(zhí)行計(jì)劃： “ 潛在問題分析 ” 技術(shù)v 明確解決問題的相關(guān)人物：? 誰應(yīng)為問題負(fù)責(zé)？? 誰應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？? 誰應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動(dòng)？案例分析案例分析案例分析案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員 5%需要與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需要確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)案例分析案例分析案例分析案例分析問題 處理次序 時(shí)間期限 處理方法 關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題 1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 2決策分析與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象 3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資 4 決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源 5 問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員 6 計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案 7 決策分析“問題分析問題分析 ”技術(shù)技術(shù) “問題分析 ”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分析、以及解決某一狀況。 盡管它們的影響不同，但在整個(gè)過程中卻總是存在的252。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。檢驗(yàn)問題的原因檢驗(yàn)問題的原因v 檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過程，便是核 對(duì) “假定的原因 ”與 “所觀察到的結(jié)果 ”的細(xì)節(jié)，以 便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果。他希望活動(dòng)能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開支合理。另一方面，幾乎沒有人會(huì)因?yàn)橛赍e(cuò)過在市內(nèi)酒店舉行的舞會(huì)。例例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場(chǎng)車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。兩份工作的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)回報(bào)相當(dāng)。如：頭腦風(fēng)暴法修煉修煉 4：有效溝通：有效溝通用語言描述，不能回答問題，用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢(shì)比畫。v 問題導(dǎo)向： 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法， 而不是以自己的地位、身份、語言來控制別人的想法?！瓣P(guān)注關(guān)注 ”的行為技能的行為技能梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。建立關(guān)系252。 ”例：同理心回應(yīng)例：