上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:25本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)對(duì)他誤解之初，他沒(méi)有急于去辯解，而是積極地營(yíng)造周圍的人文環(huán)境，等待機(jī)會(huì)再進(jìn)行溝通。 （ 3）采取了非正式的溝通方式 。他通過(guò)利用與領(lǐng)導(dǎo)打球時(shí)的溝通，而不是到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行正式溝通，起到了事半功倍的溝通效果。 （ 4）良好的語(yǔ)言技巧的運(yùn)用。 小方在打球時(shí)，通過(guò)贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的球技，讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的同時(shí)，采用暗示溝通法，從打球引入到工作上，過(guò)渡自然巧妙，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的誤解也就解除了。 不會(huì)說(shuō)話的“打包機(jī)” ? 李明在一家食品加工廠的包裝車間里當(dāng)管理人員，馬麗是車間里貼標(biāo)簽的工人。馬麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒(méi)有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，李明找馬麗談話。 ? 李明：“你怎么可以讓這種事發(fā)生？ 我早就跟你說(shuō)過(guò)了，而且要你特別當(dāng)心?！? ? 馬麗：“當(dāng)時(shí)我以為換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包者那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒(méi)對(duì)我說(shuō)?！? ? 李明：“這不是我當(dāng)時(shí)的意思，我說(shuō)‘打包者’，指的是打包機(jī)，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí)，他們紅燈就亮了。” ? 馬麗：“我想我大概誤解了你的意思。不管怎么說(shuō)，那天你跟我說(shuō)這件事時(shí)，我為母親急得要命，她正在醫(yī)院里動(dòng)手術(shù)，我真沒(méi)想到，標(biāo)簽貼錯(cuò)了會(huì)惹下那么大的麻煩?！? ? 請(qǐng)分析： ？ ? ？ ? 分析： ? 信息的發(fā)出者：（ 1）指示不明；（ 2）對(duì)信息接收者溝通的針對(duì)性不強(qiáng)；（ 3）沒(méi)有運(yùn)用反饋。 ? 信息的接收者：（ 1）素質(zhì)低；（ 2）情緒影響；（ 3）不專心；（ 4）沒(méi)有反饋。 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書面化；（ 2）車間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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