上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(文件)
【正文】 的效果。他通過利用與領(lǐng)導(dǎo)打球時(shí)的溝通，而不是到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行正式溝通，起到了事半功倍的溝通效果。馬麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，李明找馬麗談話。” ? 馬麗：“我想我大概誤解了你的意思。 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書面化；（ 2）車間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。” ? 請(qǐng)分析： ？ ? ？ ? 分析： ? 信息的發(fā)出者：（ 1）指示不明；（ 2）對(duì)信息接收者溝通的針對(duì)性不強(qiáng)；（ 3）沒有運(yùn)用反饋?！? ? 馬麗：“當(dāng)時(shí)我以為換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包者那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒對(duì)我說。 小方在打球時(shí)，通過贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的球技，讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的同時(shí)，采用暗示溝通法，從打球引入到工作上，過渡自然巧妙，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的誤解也就解除了。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他誤解之初，他沒有急于去辯解，而是積極地營(yíng)造周圍的人文環(huán)境，等待機(jī)會(huì)再進(jìn)行溝通。他的處理策略與技巧值得我們秘書學(xué)習(xí)的是： （ 1）自我反省。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁兒。”領(lǐng)導(dǎo)說：“是呀，小方，你打球還是比較厲害的。他一方面自己進(jìn)行檢討，看看是不是自己確有做得不好的地方，一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待說他壞話的王紅，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫她完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位對(duì)他的輿論好了起來，一些人開始替他在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，老秘書王紅也不再說什么了。 案例 小方的困惑 ? 秘書小方剛剛到單位，工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，許多的重要活動(dòng)都由他組織，可謂對(duì)他委以重任。 ，這些方
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