上海金融學院專升本第12章溝通(完整版)
【正文】 （二）正式溝通的方式 1. 下向 2. 上向 3. 橫向 4. 斜向 第二節(jié) 溝通的類型 （二）溝通的網(wǎng)絡 ? 溝通的網(wǎng)絡是指組織的溝通信息的縱、橫流動而形成的各種形態(tài)。 對于非正式溝通應當采取如下幾方面的立場和對策： 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 （一）運用反饋 （二）簡化語言 （三）抑制情緒 （四）積極傾聽 第三節(jié) 有效溝通的原則 關于聽的忠告： 。重在獲知對方的真實想法。于是老秘書王紅就到處說小方的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領導放在眼里，這些話傳到了領導那里，領導信以為真，對他漸漸疏遠，有點兒把他晾在一邊的味道。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領導一樣了解我。秘書小方因為剛?cè)牍?，急于把工作做好，而忽視了與同事關系的相處，所以他積極地處理與周圍同事的關系，取得了良好的效果。馬麗剛犯了一個嚴重錯誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒有換上相應的標簽，李明找馬麗談話。 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書面化；（ 2）車間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。” ? 馬麗：“當時我以為換流水線上的產(chǎn)品，我會從打包者那里得到這個信息，可他什么也沒對我說。在領導對他誤解之初，他沒有急于去辯解，而是積極地營造周圍的人文環(huán)境，等待機會再進行溝通。我就喜歡你這樣的實在勁兒。他一方面自己進行檢討，看看是不是自己確有做得不好的地方，一方面對同事采
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