上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(完整版)
【正文】 （二）正式溝通的方式 1. 下向 2. 上向 3. 橫向 4. 斜向 第二節(jié) 溝通的類型 （二）溝通的網(wǎng)絡(luò) ? 溝通的網(wǎng)絡(luò)是指組織的溝通信息的縱、橫流動(dòng)而形成的各種形態(tài)。 對(duì)于非正式溝通應(yīng)當(dāng)采取如下幾方面的立場(chǎng)和對(duì)策： 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 （一）運(yùn)用反饋 （二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言 （三）抑制情緒 （四）積極傾聽(tīng) 第三節(jié) 有效溝通的原則 關(guān)于聽(tīng)的忠告： 。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。于是老秘書(shū)王紅就到處說(shuō)小方的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)他漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)兒把他晾在一邊的味道。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。秘書(shū)小方因?yàn)閯側(cè)牍荆庇诎压ぷ髯龊?，而忽視了與同事關(guān)系的相處，所以他積極地處理與周?chē)碌年P(guān)系，取得了良好的效果。馬麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒(méi)有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，李明找馬麗談話。 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書(shū)面化；（ 2）車(chē)間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH ?！? ? 馬麗：“當(dāng)時(shí)我以為換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包者那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒(méi)對(duì)我說(shuō)。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他誤解之初，他沒(méi)有急于去辯解，而是積極地營(yíng)造周?chē)娜宋沫h(huán)境，等待機(jī)會(huì)再進(jìn)行溝通。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁兒。他一方面自己進(jìn)行檢討，看看是不是自己確有做得不好的地方，一方面對(duì)同事采
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1