上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-wenkub
2023-02-11 19:25:29 本頁(yè)面
【正文】 思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 補(bǔ)充： （一）有效的溝通 ，就是信息的發(fā)出者通過適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c溝通方法，讓信息的接收者正確地理解了信息。 （二）溝通的要求 ： 發(fā)送者發(fā)送的信息完整而準(zhǔn)確； 接受者必須理解這一信息； 接受者必須以恰當(dāng)?shù)男问綄⑿畔鬟f的意圖付諸行動(dòng)。 3. 在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要的意義。 3. 媒體，或稱溝通渠道。 7. 反饋。 第二節(jié) 溝通的類型 （二）正式溝通的方式 1. 下向 2. 上向 3. 橫向 4. 斜向 第二節(jié) 溝通的類型 （二）溝通的網(wǎng)絡(luò) ? 溝通的網(wǎng)絡(luò)是指組織的溝通信息的縱、橫流動(dòng)而形成的各種形態(tài)。 ： ? 非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 對(duì)于非正式溝通應(yīng)當(dāng)采取如下幾方面的立場(chǎng)和對(duì)策： 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 （一）運(yùn)用反饋 （二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言 （三）抑制情緒 （四）積極傾聽 第三節(jié) 有效溝通的原則 關(guān)于聽的忠告： 。 ，將對(duì)方所說的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。 。于是老秘書王紅就到處說小方的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)他漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)兒把他晾在一邊的味道?！毙》秸f：“哪里，還是劉總您的球技好，是不是以前學(xué)過？”領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩兒。不過，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！睆哪且院螅I(lǐng)總喜歡叫上秘書小方一起打球。秘書小方因?yàn)閯側(cè)牍?，急于把工作做好，而忽視了與同事關(guān)系的相處，所以他積極地處理與周圍同事的關(guān)系，取得了良好
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