上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(存儲版)
【正文】 來源。它是通過組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來進行的。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通在管理上的意義和對策 ? 管理對于非正式溝通應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其擔(dān)負起溝通的作用。 ，不要因其他事而打斷。 案例 小方的困惑 ? 秘書小方剛剛到單位，工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，許多的重要活動都由他組織，可謂對他委以重任?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“是呀，小方，你打球還是比較厲害的。他的處理策略與技巧值得我們秘書學(xué)習(xí)的是： （ 1）自我反省。 小方在打球時，通過贊揚領(lǐng)導(dǎo)的球技，讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的同時，采用暗示溝通法，從打球引入到工作上，過渡自然巧妙，領(lǐng)導(dǎo)對他的誤解也就解除了?！? ? 請分析： ？ ? ？ ? 分析： ? 信息的發(fā)出者：（ 1）指示不明；（ 2）對信息接收者溝通的針對性不強；（ 3）沒有運用反饋?！? ? 馬麗：“我想我大概誤解了你的意思。他通過利用與領(lǐng)導(dǎo)打球時的溝通，而不是到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進行正式溝通，起到了事半功倍的溝通效果。”從那以后，領(lǐng)總喜歡叫上秘書小方一起打球?！毙》秸f：“哪里，還是劉總您的球技好，是不是以前學(xué)過？”領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩兒。 。 ，將對方所說的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方繼續(xù)說下去。 ： ? 非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 7. 反饋。 3. 在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要的意義。 補充： （一）有效的溝通 ，就是信息的發(fā)出者通過適當?shù)臏贤ㄇ琅c溝通方法，讓信息的接收者正確地理解了信息。 2. 編碼，指溝通的主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。 – 例如，組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。 ? 過分利用非正式溝通，會冷落或破壞正式的溝通系統(tǒng)，而設(shè)法在
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