上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-文庫吧
2025-01-13 19:25 本頁面
【正文】 對面討論 – 打電話 – 發(fā)送電子郵件 – 寫備忘錄或信函 – 正式報(bào)告 第一節(jié) 溝通的含義 四、常見的溝通障礙 （一）語義 （二）過濾 （三）選擇性知覺 （四）情緒 （五）文化 第二節(jié) 溝通的類型 按照溝通的渠道或途徑不同 ,溝通可分為 : – 正式溝通 – 非正式溝通 第二節(jié) 溝通的類型 一、正式溝通 – 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。它是通過組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來進(jìn)行的。 – 例如，組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級之間的定期情報(bào)交換等。 第二節(jié) 溝通的類型 （二）正式溝通的方式 1. 下向 2. 上向 3. 橫向 4. 斜向 第二節(jié) 溝通的類型 （二）溝通的網(wǎng)絡(luò) ? 溝通的網(wǎng)絡(luò)是指組織的溝通信息的縱、橫流動(dòng)而形成的各種形態(tài)。 ? 常見的溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形態(tài)，即： 1. 鏈?zhǔn)? 2. 環(huán)式 3. Y式 4. 輪式 5. 全通道式 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 二、非正式溝通 ? 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通。 ? 和正式溝通不同，它的溝通對象、時(shí)間及內(nèi)容等，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ： ? 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 ： ? 非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的特點(diǎn) 1. 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉? 2. 對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)? 3. 最為
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