上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 第二節(jié) 溝通的類型 按照溝通的渠道或途徑不同 ,溝通可分為 : – 正式溝通 – 非正式溝通 第二節(jié) 溝通的類型 一、正式溝通 – 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 ? 常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形態(tài)，即： 1. 鏈?zhǔn)? 2. 環(huán)式 3. Y式 4. 輪式 5. 全通道式 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 二、非正式溝通 ? 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通。 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的特點(diǎn) 1. 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉? 2. 對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)? 3. 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)? 4. 在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去 5. 在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)，來(lái)表示你的注意和興趣。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。 ，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。 。 ? 討論：如果你是小方，你會(huì)怎么做？ ? 秘書小方真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開脫?！毙》骄驼f(shuō)：“是嗎？我看您都是專業(yè)水準(zhǔn)了，我都拿出自己的看家本領(lǐng)了。”領(lǐng)導(dǎo)聽完秘書的一席話，哈哈大笑：“這些話我也聽到過(guò)，我當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。 ? 分析： 秘書小方處理的是上行溝通的問(wèn)題，是秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （ 2）善于捕捉溝通的時(shí)機(jī) 。 （ 4）良好的語(yǔ)言技巧的運(yùn)用。 ? 李明：“你怎么可以讓這種事發(fā)生？ 我早就跟你說(shuō)過(guò)了，而且要你特別當(dāng)心。不管怎么說(shuō)，那天你跟我說(shuō)這件事時(shí)，我為母親急得要命，她正在醫(yī)院里動(dòng)手術(shù)，我真沒(méi)想到，標(biāo)簽貼錯(cuò)了會(huì)惹下那么大的
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