上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(專業(yè)版)
【正文】 ? 李明：“你怎么可以讓這種事發(fā)生？ 我早就跟你說過了，而且要你特別當(dāng)心。”領(lǐng)導(dǎo)聽完秘書的一席話，哈哈大笑：“這些話我也聽到過，我當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。 ，不妨重復(fù)對方所說的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。 ? 常見的溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形態(tài)，即： 1. 鏈?zhǔn)? 2. 環(huán)式 3. Y式 4. 輪式 5. 全通道式 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 二、非正式溝通 ? 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通。 （三）溝通的意義 凝聚成員人心的凝聚劑； 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的最佳途徑； 聯(lián)系外界的橋梁； 組織成員參與管理的手段和依據(jù) 補(bǔ)充： 溝通聯(lián)絡(luò)的原則： ? 準(zhǔn)確性原則 ? 完整性原則 ? 及時(shí)性原則 ? 非正式組織策略性運(yùn)用原則 溝通中的噪聲 是影響溝通的一切消極、負(fù)面因素。 5. 譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解。雖然不必表示你對他所說的都贊同。他一方面自己進(jìn)行檢討，看看是不是自己確有做得不好的地方，一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待說他壞話的王紅，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫她完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位對他的輿論好了起來，一些人開始替他在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，老秘書王紅也不再說什么了。在領(lǐng)導(dǎo)對他誤解之初，他沒有急于去辯解，而是積極地營造周圍的人文環(huán)境，等待機(jī)會(huì)再進(jìn)行溝通。 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書面化；（ 2）車間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBST
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