上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(編輯修改稿)
2025-02-10 19:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人們所熟悉者，最多為人們談?wù)? 4. 在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去 5. 在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策 ? 管理對(duì)于非正式溝通應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其擔(dān)負(fù)起溝通的作用。 ? 過(guò)分利用非正式溝通，會(huì)冷落或破壞正式的溝通系統(tǒng)，而設(shè)法在非正式溝通中探聽(tīng)消息，會(huì)使組織中形成“諜報(bào)網(wǎng)”，流行“打小報(bào)告者”，從而帶來(lái)管理上的問(wèn)題。 對(duì)于非正式溝通應(yīng)當(dāng)采取如下幾方面的立場(chǎng)和對(duì)策： 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 （一）運(yùn)用反饋 （二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言 （三）抑制情緒 （四）積極傾聽(tīng) 第三節(jié) 有效溝通的原則 關(guān)于聽(tīng)的忠告： 。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)，來(lái)表示你的注意和興趣。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同。 ，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。 ，將對(duì)方所說(shuō)的予以重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。 ，不要因其他事而打斷。 ，讓對(duì)方暢所欲言。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。 ，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。 ，這些方面可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。 ，不妨誠(chéng)實(shí)以告。 。 。 案例 小方的困惑 ? 秘書(shū)小方剛剛到單位，工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，許多的重要活動(dòng)都由他組織，可謂對(duì)他委以重任。這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位的另一個(gè)秘書(shū)王紅，她比小方早進(jìn)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。于是老秘書(shū)王紅就到處說(shuō)小方的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)他漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)兒把他晾在一邊的味道。 ? 討論：如果你是小
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