上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-閱讀頁
2025-02-02 19:25本頁面
【正文】 誠實以告。 。這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位的另一個秘書王紅，她比小方早進單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。 ? 討論：如果你是小方，你會怎么做？ ? 秘書小方真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。 ? 領(lǐng)導(dǎo)對他的態(tài)度有所緩和，秘書小方覺得是時候向領(lǐng)導(dǎo)申訴了，但是具體的時機呢？小方的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小方就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競爭的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：“小方，球技不錯呀。”小方就說：“是嗎？我看您都是專業(yè)水準(zhǔn)了，我都拿出自己的看家本領(lǐng)了?！泵貢》匠藱C就說：“我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。”領(lǐng)導(dǎo)聽完秘書的一席話，哈哈大笑：“這些話我也聽到過，我當(dāng)時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。你不知道，公司好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我的球技總是得不到提高。 ? 分析： 秘書小方處理的是上行溝通的問題，是秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。 遇到問題，善于從自我找原因。 （ 2）善于捕捉溝通的時機 。 （ 3）采取了非正式的溝通方式 。 （ 4）良好的語言技巧的運用。 不會說話的“打包機” ? 李明在一家食品加工廠的包裝車間里當(dāng)管理人員，馬麗是車間里貼標(biāo)簽的工人。 ? 李明：“你怎么可以讓這種事發(fā)生？ 我早就跟你說過了，而且要你特別當(dāng)心?！? ? 李明：“這不是我當(dāng)時的意思，我說‘打包者’，指的是打包機，當(dāng)產(chǎn)品換線時，他們紅燈就亮了。不管怎么說，那天你跟我說這件事時，我為母親急得要命，她正在醫(yī)院里動手術(shù)，我真沒想到，標(biāo)簽貼錯了會惹下那么大的麻煩。 ? 信息的接收者：（ 1）素質(zhì)低；（ 2）情緒影響；（ 3）不專心；（ 4）沒有
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