上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 非正式溝通中探聽(tīng)消息，會(huì)使組織中形成“諜報(bào)網(wǎng)”，流行“打小報(bào)告者”，從而帶來(lái)管理上的問(wèn)題。 ，讓對(duì)方暢所欲言。這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位的另一個(gè)秘書王紅，她比小方早進(jìn)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用?！泵貢》匠藱C(jī)就說(shuō)：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。 遇到問(wèn)題，善于從自我找原因。 不會(huì)說(shuō)話的“打包機(jī)” ? 李明在一家食品加工廠的包裝車間里當(dāng)管理人員，馬麗是車間里貼標(biāo)簽的工人。 ? 信息的接收者：（ 1）素質(zhì)低；（ 2）情緒影響；（ 3）不專心；（ 4）沒(méi)有反饋?！? ? 李明：“這不是我當(dāng)時(shí)的意思，我說(shuō)‘打包者’，指的是打包機(jī)，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí)，他們紅燈就亮了。 （ 3）采取了非正式的溝通方式 。你不知道，公司好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我的球技總是得不到提高。 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的態(tài)度有所緩和，秘書小方覺(jué)得是時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)申訴了，但是具體的時(shí)機(jī)呢？小方的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小方就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：“小方，球技不錯(cuò)呀。 ，不妨誠(chéng)實(shí)以告。 ，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ： ? 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 6. 做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。 2. 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 （二）溝通的要求 ： 發(fā)送者發(fā)送的信息完整而準(zhǔn)確； 接受者必須理解這一信息； 接受者必須以恰當(dāng)?shù)男问綄⑿畔鬟f的意圖付諸行動(dòng)。 3. 媒體，或稱溝通渠道。 第二節(jié) 溝通的類型
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