上海金融學院專升本第12章溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 非正式溝通中探聽消息，會使組織中形成“諜報網”，流行“打小報告者”，從而帶來管理上的問題。 ，讓對方暢所欲言。這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位的另一個秘書王紅，她比小方早進單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領導的重用?！泵貢》匠藱C就說：“我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。 遇到問題，善于從自我找原因。 不會說話的“打包機” ? 李明在一家食品加工廠的包裝車間里當管理人員，馬麗是車間里貼標簽的工人。 ? 信息的接收者：（ 1）素質低；（ 2）情緒影響；（ 3）不專心；（ 4）沒有反饋。” ? 李明：“這不是我當時的意思，我說‘打包者’，指的是打包機，當產品換線時，他們紅燈就亮了。 （ 3）采取了非正式的溝通方式 。你不知道，公司好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我的球技總是得不到提高。 ? 領導對他的態(tài)度有所緩和，秘書小方覺得是時候向領導申訴了，但是具體的時機呢？小方的領導喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小方就陪領導打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領導贏球，讓領導在競爭的感覺中贏球，領導很高興，說：“小方，球技不錯呀。 ，不妨誠實以告。 ，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的優(yōu)缺點 ： ? 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。 6. 做出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果。 2. 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。 （二）溝通的要求 ： 發(fā)送者發(fā)送的信息完整而準確； 接受者必須理解這一信息； 接受者必須以恰當?shù)男问綄⑿畔鬟f的意圖付諸行動。 3. 媒體，或稱溝通渠道。 第二節(jié) 溝通的類型
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