上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 不管怎么說(shuō)，那天你跟我說(shuō)這件事時(shí)，我為母親急得要命，她正在醫(yī)院里動(dòng)手術(shù)，我真沒(méi)想到，標(biāo)簽貼錯(cuò)了會(huì)惹下那么大的麻煩。 （ 4）良好的語(yǔ)言技巧的運(yùn)用。 ? 分析： 秘書(shū)小方處理的是上行溝通的問(wèn)題，是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。”小方就說(shuō)：“是嗎？我看您都是專業(yè)水準(zhǔn)了，我都拿出自己的看家本領(lǐng)了。 。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的特點(diǎn) 1. 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉? 2. 對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)? 3. 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)? 4. 在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去 5. 在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 第一節(jié) 溝通的含義 接收者 解碼 第一節(jié) 溝通的含義 三、溝通的渠道 – 面對(duì)面討論 – 打電話 – 發(fā)送電子郵件 – 寫(xiě)備忘錄或信函 – 正式報(bào)告 第一節(jié) 溝通的含義 四、常見(jiàn)的溝通障礙 （一）語(yǔ)義 （二）過(guò)濾 （三）選擇性知覺(jué) （四）情緒 （五）文化 第二節(jié) 溝通的類型 按照溝通的渠道或途徑不同 ,溝通可分為 : – 正式溝通 – 非正式溝通 第二節(jié) 溝通的類型 一、正式溝通 – 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 4. 在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。第十二章 溝通 第一節(jié) 溝通的含義 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 第一節(jié) 溝通的含義 一、溝通的概念 – 溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接受者并為接受者所理解的過(guò)程。 第一節(jié) 溝通的含義 二、溝通的過(guò)程 一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括七個(gè)環(huán)節(jié)： 1. 溝通主體，即信息的發(fā)出者或
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