上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-展示頁
2025-01-29 19:25本頁面
【正文】 對接收到的信息所做出的解釋、理解。 3. 媒體，或稱溝通渠道。 第一節(jié) 溝通的含義 二、溝通的過程 一個完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)： 1. 溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源。 3. 在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要的意義。 第一節(jié) 溝通的含義 人與人之間的溝通具有如下一些特征： 1. 人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行的。 （二）溝通的要求 ： 發(fā)送者發(fā)送的信息完整而準(zhǔn)確； 接受者必須理解這一信息； 接受者必須以恰當(dāng)?shù)男问綄⑿畔鬟f的意圖付諸行動。第十二章 溝通 第一節(jié) 溝通的含義 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 第一節(jié) 溝通的含義 一、溝通的概念 – 溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接受者并為接受者所理解的過程。 補(bǔ)充： （一）有效的溝通 ，就是信息的發(fā)出者通過適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c溝通方法，讓信息的接收者正確地理解了信息。 （三）溝通的意義 凝聚成員人心的凝聚劑； 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的最佳途徑； 聯(lián)系外界的橋梁； 組織成員參與管理的手段和依據(jù) 補(bǔ)充： 溝通聯(lián)絡(luò)的原則： ? 準(zhǔn)確性原則 ? 完整性原則 ? 及時性原則 ? 非正式組織策略性運(yùn)用原則 溝通中的噪聲 是影響溝通的一切消極、負(fù)面因素。 2. 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 4. 在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 2. 編碼，指溝通的主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。 4. 溝通的客體，即信息的接收者。 6. 做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。 第一節(jié) 溝通的含義 接收者 解碼 第一節(jié) 溝通的含義 三、溝通的渠道 – 面對面討論 – 打電話 – 發(fā)送電子郵件 – 寫備忘錄或信函
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