上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-在線瀏覽
2025-02-24 19:25本頁(yè)面
【正文】 – 正式報(bào)告 第一節(jié) 溝通的含義 四、常見的溝通障礙 （一）語(yǔ)義 （二）過(guò)濾 （三）選擇性知覺 （四）情緒 （五）文化 第二節(jié) 溝通的類型 按照溝通的渠道或途徑不同 ,溝通可分為 : – 正式溝通 – 非正式溝通 第二節(jié) 溝通的類型 一、正式溝通 – 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 – 例如，組織與組織之間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。 ? 常見的溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形態(tài)，即： 1. 鏈?zhǔn)? 2. 環(huán)式 3. Y式 4. 輪式 5. 全通道式 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 二、非正式溝通 ? 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ： ? 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 第二節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通的特點(diǎn) 1. 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉? 2. 對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)? 3. 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)? 4. 在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去 5. 在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 ? 過(guò)分利用非正式溝通，會(huì)冷落或破壞正式的溝通系統(tǒng)，而設(shè)法在非正式溝通中探聽消息，會(huì)使組織中形成“諜報(bào)網(wǎng)”，流行“打小報(bào)告者”，從而帶來(lái)管理上的問(wèn)題。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)，來(lái)表示你的注意和興趣。 ，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。 ，讓對(duì)方暢所欲言。 ，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。 ，不妨
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