【正文】 引導(dǎo)性問題 和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時 是怎么做的？ 說說你遇過的一個最難打交道的客戶。你是怎么與他打交 道的，結(jié)果如何？ 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 四種典型的假行為事例 不完整的敘述 應(yīng)聘者很難詳盡說明事例中的每一個細(xì)節(jié)，漏洞百出。 含糊的敘述 應(yīng)聘者侃侃而談并使用不確定的詞，卻沒有具體講述實際行為。 個人主觀看法 闡述的是應(yīng)聘者個人的判斷或觀點(diǎn)，沒有具體講述實際行為。 不實際的敘述 談的是關(guān)于將來的設(shè)想或打算，但不是已做的事情。 行為面談技巧之二 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 如何克服假行為事例 事例 跟 進(jìn) 〃 〃〃〃〃〃 針對行為部分不斷追問，對方將出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。對于虛假事例，應(yīng)聘者很難說清每一個細(xì)節(jié)。 不完整 含 糊 一般來說我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請教別人。 請你舉例說明你是怎樣開展新工作的，當(dāng)時你是怎么想的，最終的結(jié)果如何？ 我通常采用結(jié)構(gòu)化面試方法招聘。這個辦法效果很好。 你怎么知道這個辦法效果很好，你有什么事例來證明這點(diǎn)嗎？ 主 觀 我相信為客戶額外盡力是值得的。 請舉一個例子說明你為客戶額外盡力的經(jīng)驗。 我認(rèn)為，我的想法對兩個部門的合作有很大的影響。 請你告訴我，你的想法有什么具體的影響嗎？ 不實際 我 本來是可以處理好這件事的。不過以后再遇到這類事，我知道該怎么處理了。 你當(dāng)時是怎么處理這件事的呢？結(jié)果如何？ 我想過很多幫助下屬成長的辦法，我也一直 在提醒他們要重視學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 請舉兩個例子說明你是怎樣幫助下屬成長的，你這樣做是出于什么目的？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”，是指不指定誰擔(dān)任主持小組討論的組長 。 所謂“小組”，是 指由 一組 應(yīng) 聘 者組成 的 一個臨時小組 ，通常由 4至 6人組成，不指定座位，由他們自行入座，最好使用圓桌，以示每一個人具有同等的重要性。 所謂“討論”，是指小組成員 討論給定的問題，并做出決策。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有什么特點(diǎn) 主要用于測評中高層管理職位，具有以下特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： ? 使應(yīng)試者在無意之中暴露自己各個方面的特點(diǎn) ? 能觀察到應(yīng) 聘 者之間的相互作用 ? 能測試出面試所不能檢測出的素質(zhì) 缺點(diǎn)： ? 對測試題目 和評估者 的要求較高 ? 應(yīng) 聘 者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性 如何評價無領(lǐng)導(dǎo)小組成員的表現(xiàn) ? 反應(yīng) 是否 靈敏、發(fā)言 是否 主動 ? 語言表達(dá)是否簡練、有條理、有邏輯性、流暢 ? 是否 傾聽他人意見， 在他人發(fā)言時 不強(qiáng)行插嘴 ? 是否只顧自己表現(xiàn)，而不給予他人發(fā)言的機(jī)會 ? 能 提出自己的見解 ， 并支持或肯定別人的意見 ? 是否能夠 消除緊張氣氛，調(diào)節(jié)爭議 ， 說服別人 ? 是否具有分析、 概括或歸納 不 同方面意見的能力 如何設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目 ? 操作型問題 考察重點(diǎn)：主動性、合作能力 ? 開放式 問題 考察重點(diǎn)：思維分析能力 ? 兩難問題 考察重點(diǎn)：思維敏捷性 ? 資源爭奪型 考察重點(diǎn)：壓力反應(yīng)、人際影響力 ? 選擇與排序 考察重點(diǎn)：全面勝任素質(zhì) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟 ? 事先準(zhǔn)備：測評要素與標(biāo)準(zhǔn)、題目設(shè)計 ? 討論開始：說明要求，回答疑問 ? 正式討論：應(yīng)聘者不能再詢問任何疑問 ? 討論結(jié)束：討論結(jié)束時必須達(dá)成一致意見 ? 評估階段：根據(jù)測評要素與標(biāo)準(zhǔn)評分 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 測評要素 測評標(biāo)準(zhǔn) 主動積極 口頭表達(dá) 情緒控制 影響力 人際交往 歸納能力 分析能力 組織協(xié)調(diào) 扮演主動發(fā)起者的角色。發(fā)言時間可反映每位成員在討論中的活躍度。 流暢，簡練，條理清晰，能夠綜合運(yùn)用語言、表情、肢體準(zhǔn)確傳遞信息。 對他人友好，能夠傾聽他人，不強(qiáng)行插嘴，尊重他人的發(fā)言權(quán)和觀點(diǎn)。 情感特征，可快速調(diào)節(jié)、控制情緒，尊重他人的感受。 有效說服、鼓動和影響他人。 系統(tǒng)思維，找出因果關(guān)系。能夠擺事實、講道理以佐證自己的獨(dú)立見解。 能夠概括、歸納各方意見。將復(fù)雜的表述簡單化。 扮演組織協(xié)調(diào)者的角色。組織討論，消除緊張氣氛，協(xié)調(diào)各方爭議。 靈敏，善于抓住時機(jī)，能在必要時以妥協(xié)策略化解沖突，推動事情進(jìn)展。 應(yīng)變能力 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 測評小組 HR 行為面談與其他測評技能的訓(xùn)練 海上救援 現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次 只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游 客情況如下： 1. 職業(yè)經(jīng)理， 男， 35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； 2. 外科醫(yī)生， 女， 41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚； 3. 大學(xué)生， 男， 19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎； 4. 大學(xué)教授， 男， 50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究； 5. 運(yùn)動員， 女， 23歲，奧運(yùn)金牌獲得者； 6. 老將軍， 男， 69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)； 7. 小學(xué)校長， 男， 53歲，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者； 8. 中學(xué)教師， 女， 47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。 請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（ 3分鐘的閱題時間， 1分鐘 的自我觀點(diǎn)陳述， 15分鐘的小組討論， 5分鐘的總結(jié)陳詞） 謝謝參與