【正文】 一份完整的職務(wù)說明書，包括職務(wù)說明和任職資格兩大方面的內(nèi)容 職務(wù)說明的內(nèi)容 任職資格的內(nèi)容 :包括職務(wù)、部門、職級(jí)、定員、直接上級(jí)，直 接下屬、間接下屬、職務(wù)編號(hào) :指一職務(wù)與組織內(nèi)外其他部門或機(jī)構(gòu)發(fā)生的工 作聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系 :用最簡(jiǎn)練的文字闡述該職務(wù)的關(guān)鍵職責(zé)以及要 達(dá)到的工作目標(biāo) :是職務(wù)說明的主體。 安全環(huán)境 : 工作的危險(xiǎn)性、可能發(fā)生的事故、 易患的職業(yè)病 指任職者勝任該項(xiàng)工作必須具備的最低任職條件 :一般包括性別、年齡、身高、健康狀況 :指勝任該項(xiàng)工作必備的性格類型、個(gè)人品質(zhì) :指勝任該項(xiàng)工作必須具備的最低學(xué)歷、專業(yè) :指勝任該項(xiàng)工作必備的工作年限、以往職務(wù)、 企業(yè)類型 （應(yīng)知） :指勝任該項(xiàng)工作必備的專業(yè)知識(shí)，如政 策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、機(jī)器設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程等 （應(yīng)會(huì)） :指勝任該項(xiàng)工作必備的操作能力，如使 用計(jì)算機(jī)的能力 :指勝任該項(xiàng)工作必備的能力，如：計(jì)劃、組 織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、沖突處理、公文能力 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 非行為面談 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 分組討論 這次面談問題出在哪里？ 〃 〃 〃 〃 〃 〃 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 請(qǐng)繼續(xù)觀看 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 分組討論 這次面談問題出在哪里？ 〃 〃 〃 〃 〃 〃 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 使用行為面談技巧 面試馬克 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 面試之中的提問技巧 提問方法 特點(diǎn) 舉例 開放式 如果只能用 yes或 no來回答的問 題，就不是好問題，因?yàn)槟銦o法 獲得有效的信息，因此應(yīng)盡量問 開放式的問題。 重復(fù)法 如果應(yīng)聘者沒聽清楚問題，可以 重復(fù)一遍。 我問：你是如何與以前的上司相處的？ 她回答：我們相處的很好??！我會(huì)繼 續(xù)問：那么，你是怎樣與他相處的呢？ 你喜歡這份工作嗎？ （封閉式） 你是如何做到的呢？ （開放式） ? 對(duì)方的回答可能引發(fā)出新的問題 ? 對(duì)方對(duì)事先設(shè)計(jì)的問題理解出現(xiàn)偏差 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 使用行為面談技巧 面試凱特 什么是勝任素質(zhì) 行為面談的 STAR工具 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 情境方面 S 目標(biāo)任務(wù) T 行為方面 A 結(jié)果方面 R 通過有目的的提問，有 時(shí)需要啟發(fā)，幫助訪談 對(duì)象整理思緒，引導(dǎo)他 集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個(gè)人 素質(zhì)要素的關(guān)鍵事件， 并針對(duì)談話的具體內(nèi)容 追問，直到獲得所需的 信息。 要求應(yīng)聘者講述他 / 她過去實(shí)際經(jīng)歷的典型事件而非假定的事 件或抽象的思想觀點(diǎn)。 從中總結(jié)并歸納出應(yīng)聘者的思想、情感與行為 。 繼而判斷應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我認(rèn)知、能力等影響其行為 以致工作績(jī)效的勝任素質(zhì)水平。 采用漏斗和 STAR工具 ，引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地講出事件 的細(xì)節(jié)，特別是他當(dāng)時(shí)而非現(xiàn)在的看法、行為及結(jié)果。 根據(jù)測(cè)評(píng)維度（要素），提前設(shè)計(jì)行為面談的題目。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你認(rèn)為應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來？ 引導(dǎo)性問題 說說你遇過的一個(gè)最難打交道的客戶。 不完整的敘述 應(yīng)聘者很難詳盡說明事例中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，漏洞百出。 含糊的敘述 應(yīng)聘者侃侃而談并使用不確定的詞，卻沒有具體講述實(shí)際行為。 個(gè)人主觀看法 闡述的是應(yīng)聘者個(gè)人的判斷或觀點(diǎn)，沒有具體講述實(shí)際行為。 不實(shí)際的敘述 談的是關(guān)于將來的設(shè)想或打算，但不是已做的事情。對(duì)于虛假事例，應(yīng)聘者很難說清每一個(gè)細(xì)節(jié)。 請(qǐng)你舉例說明你是怎樣開展新工作的，當(dāng)時(shí)你是怎么想的，最終的結(jié)果如何？ 我通常采用結(jié)構(gòu)化面試方法招聘。 你怎么知道這個(gè)辦法效果很好，你有什么事例來證明這點(diǎn)嗎？ 主 觀 我相信為客戶額外盡力是值得的。 我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)部門的合作有很大的影響。不過以后再遇到這類事，我知道該怎么處理了。 請(qǐng)舉兩個(gè)例子說明你是怎樣幫助下屬成長(zhǎng)的，你這樣做是出于什么目的？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”，是指不指定誰擔(dān)任主持小組討論的組長(zhǎng) 。 所謂“討論”，是指小組成員 討論給定的問題，并做出決策。發(fā)言時(shí)間可反映每位成員在討論中的活躍度。 對(duì)他人友好，能夠傾聽他人，不強(qiáng)行插嘴，尊重他人的發(fā)言權(quán)和觀點(diǎn)。 有效說服、鼓動(dòng)和影響他人。能夠擺事實(shí)、講道理以佐證自己的獨(dú)立見解。將復(fù)雜的表述簡(jiǎn)單化。組織討論，消除緊張氣氛，協(xié)調(diào)各方爭(zhēng)議。 應(yīng)變能力 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 測(cè)評(píng)小組 HR 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 海上救援 現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次 只能夠救一個(gè)人。寒冷的冬天，刺骨的海水。 請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排