【正文】 聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。 在學(xué)校你參加過(guò)課外活動(dòng)嗎？ 為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過(guò)程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒(méi)有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？,106,可以適當(dāng)考慮有壓力的面試題目 你能告訴我北京有多少個(gè)加油站嗎？ 你的一個(gè)大客戶要你明天去上海開(kāi)會(huì)，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場(chǎng)演出，你怎么處理這種情況？ 看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒(méi)有被提拔呢？,107,應(yīng)聘者的面部表情,傳遞的信息,面部通紅、鼻尖出汗、不敢正,視考官,緊張、缺乏自信,目光久久盯著自己的雙手、雙,腳或地面，不發(fā)言,反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程,目光暗淡、雙眉緊皺,苦惱、焦急或壓抑,應(yīng)聘者的身體動(dòng)作,傳遞的信息,雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作,情緒壓抑,手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿,焦慮、緊張、心情急燥,觀察的技巧,108,可分析信息的特征： 主人公是第一人稱 當(dāng)時(shí)的角色清晰明確 具體的環(huán)境 過(guò)去的行為或想法 詳細(xì)具體的行為,重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主 新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為 相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值 一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息” 全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響,如何分析獲得的信息：,分析的技巧,109,面談資料分析和素質(zhì)界定,績(jī)優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點(diǎn)有何異同？ 績(jī)優(yōu)人員與一般人員對(duì)待工作中涉及到的人有何不同？對(duì)他人的看法是積極的還是消極的？ 績(jī)優(yōu)人員與一般人員在思維方式、概念以及知識(shí)的運(yùn)用、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解、記憶等方面有何不同？,110,避免提問(wèn)引導(dǎo)式的問(wèn)題 不要事先描述需聘崗位的具體工作 不要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 不要將自己的想法強(qiáng)加于人 不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn) 控制好面試時(shí)間 不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論 委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過(guò) 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心,面試中應(yīng)注意,111,小B到一公司應(yīng)聘調(diào)測(cè)工程師，經(jīng)筆試，得分92分，從人力資源部至用人部門的面試，均認(rèn)為他專業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用他時(shí)，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺(jué)得那天面試自己的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)答好，面試經(jīng)理的臉也很嚴(yán)肅，他認(rèn)為自己肯定沒(méi)戲了，盡管他很想加入這家公司。 討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？,面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？,案例分析,112,如何拒絕不合適的人員？ 1）一位大專應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)發(fā)崗位，把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人B ，B看了其學(xué)歷是大專生，便對(duì)其大聲說(shuō)道：“研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！” 2）某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來(lái)應(yīng)聘的有本科生、研究生，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂，這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開(kāi)?！?討論：如果你是案例中的應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？ 作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？,113,面試中應(yīng)該把哪些信息傳遞給候選人 描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍； 提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)； 描述公司的歷史； 描述空缺職位； 描述工作環(huán)境； 描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)；,114,如何增加單位對(duì)目標(biāo)候選人的吸引力,產(chǎn)品取勝靠什么？,價(jià)格低,有特色,招聘取勝靠什么？,薪酬高,文化好,？,？,115,避免敵意、提示、隱私……,預(yù)熱,使用開(kāi)放性問(wèn)題,按照時(shí)間順序詢問(wèn)經(jīng)歷,弄清任何一次學(xué)位、專業(yè)變遷,留意線索、態(tài)度和傾向,分析矛盾信息,追加問(wèn)題以澄清難以判斷的維度,選用壓力性題目,結(jié)束面試,回顧：什么是理想的面試,116,三、面試評(píng)價(jià),面試常見(jiàn)錯(cuò)誤 面試目的不明確； 不清楚合格者應(yīng)具備的條件； 面試缺少整體結(jié)構(gòu)； 偏見(jiàn)影響面試； 第一印象； 對(duì)比效應(yīng)； 暈輪效應(yīng)； 錄用壓力；,人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 不要忽視求職者的個(gè)性特征 讓應(yīng)聘者更多地了解組織 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者） 慎重做出決定 考官要注重自身的形象,117,面試信息整合,面試中的信息不僅來(lái)自應(yīng)聘者回答的內(nèi)容，往往更多來(lái)自于他/她的回答方式、傾向、態(tài)度和肢體語(yǔ)言。 人際：溝通、說(shuō)服力、合作性 情緒：緊張、平穩(wěn)、從容 態(tài)度：積極、平淡、消極 推理和判斷 矛盾：是否有矛盾信息…… 留意回答中的線索：如：對(duì)弱點(diǎn)的躲閃 傾向：是否有自我中心傾向 匯總不同題目中與同一維度有關(guān)的信息，如“主動(dòng)性”,118,面試信息整合,素質(zhì)一：成就動(dòng)機(jī) 定義： 個(gè)人在完成任務(wù)過(guò)程中具有追求卓越的愿望，愿意承擔(dān)重要的且具挑戰(zhàn)性的工作。 等級(jí)描述： 0分：好高騖遠(yuǎn)，或安于現(xiàn)狀，工作得過(guò)且過(guò)，表現(xiàn)平庸；遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)容易放棄。 1分：努力將事情做得更好或向某個(gè)即定標(biāo)準(zhǔn)努力。 2分：為自己設(shè)定較高標(biāo)準(zhǔn)（而非目標(biāo)），或設(shè)定模糊的不具真正挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 3分：制定和努力達(dá)到自己或別人訂的挑戰(zhàn)目標(biāo) 4分：在完成目標(biāo)，遇到困難時(shí)堅(jiān)忍不拔，直面挫折，持久地付出努力,所有題目回答完以后，等應(yīng)聘者走出面試室，參看評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)給出分?jǐn)?shù)； 給出評(píng)分前，各面試官不能相互討論，最后由人力資源部綜合統(tǒng)計(jì)出個(gè)人素質(zhì)得分。,119,招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷,人選是否滿足公司的 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求?,不能滿足 : 淘汰,能夠滿足,?,個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀, 文化是否類型吻合,性格,心理,社會(huì)職業(yè),管理力 專業(yè)測(cè)試,?,不吻合,120,面試信息整合,121,考核表應(yīng)該包括： 應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來(lái)源和面試地點(diǎn) 面試考核的重點(diǎn)內(nèi)容與考核要素 面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí) 評(píng)語(yǔ)欄 考核人簽字和日期欄 如何填寫面試意見(jiàn) 以下是三位面試人填寫的面試意見(jiàn)： 評(píng)語(yǔ)一：綜合素質(zhì)較好。 評(píng)語(yǔ)二：聲音大，適合做市場(chǎng)。 評(píng)語(yǔ)三：此生理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。作為電路小組組長(zhǎng)，有一定組織合作能力。喜愛(ài)電路設(shè)計(jì)，使自己的小組獲得校競(jìng)賽二等獎(jiǎng)?？香@研，愛(ài)做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為╳╳部╳業(yè)務(wù)部╳╳設(shè)計(jì)人員。,122,背景調(diào)查適用范圍 面試過(guò)程中能難識(shí)別的應(yīng)聘者的品質(zhì)、價(jià)值觀等方面，可通過(guò)背景調(diào)查來(lái)了解。 背景調(diào)查適用于對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)信度要求很高的崗位：如財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、進(jìn)出口人員。 當(dāng)面試人在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示懷疑，需要尋求有效證據(jù)時(shí)，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。 背景調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查內(nèi)容： 人事部門 了解離職原因、工作起止時(shí)間、是否有違規(guī)行為記錄 部門主管 了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作情況，工作潛力 部門同事（本部門、接口部門） 了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等方面,四、背景調(diào)查,123,背景調(diào)查技巧 面試時(shí)為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門的信息。例如可以這樣詢問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)您的主管是怎樣的人？您對(duì)他的評(píng)價(jià)如何？他對(duì)您的評(píng)價(jià)會(huì)是怎樣的？ 您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您與哪部門的合作最愉快/最不愉快，請(qǐng)舉出事例來(lái)說(shuō)明。他們對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？ 通過(guò)以上問(wèn)題獲得的信息與通過(guò)背景調(diào)查得到的信息進(jìn)行比較，我們會(huì)有一些意想不到的收獲。,124,背景調(diào)查過(guò)程中需要注意的問(wèn)題 一、背景調(diào)查不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職的單位，只能咨詢前任單位的情況。 二、背景調(diào)查說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要征求對(duì)方是否有時(shí)間，如果沒(méi)有時(shí)間的話，與對(duì)方預(yù)約時(shí)間。 三、被訪談?wù)呔芙^接受咨詢時(shí)，委婉詢問(wèn)是否當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外訪談對(duì)象。 四、訪談過(guò)程中不要過(guò)多地詢問(wèn)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，一般詢問(wèn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處。 五、訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。,125,招聘情報(bào)方面的要點(diǎn)通常是： 最優(yōu)秀的求職者為什么向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申請(qǐng)工作，而不愿意向我們申請(qǐng)工作？ 求職者為什么查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司網(wǎng)站？ 若求職者不來(lái)我們公司求職，他們會(huì)轉(zhuǎn)向哪家公司？我們公司與其它公司之間的薪水差額是多少？ 我們公司的在招聘中最終取勝的因素是什么？哪些因素促使一些求職者最終選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的職位？影響我們公司招聘工作的“不良因素“是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些最佳招聘手段和人員將最優(yōu)秀的人才挖走？ 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、網(wǎng)站及其它招聘方式中，哪一項(xiàng)對(duì)我們公司的影響最大？,五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集,126,著名IT企業(yè)招聘對(duì)比,127,企業(yè)留住人才的三大因素 待遇留人（薪酬福利） 事業(yè)留人（任職資格管理） 感情留人（企業(yè)文化）,員工職業(yè)生涯管理,128,如何留住人才,制定具體工作計(jì)劃和目標(biāo) 理解工作需求 提供職業(yè)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì) 提供及鼓勵(lì)培訓(xùn) 獎(jiǎng)“罰”分明 建立部門合作及合作伙伴關(guān)系 公平有效管理 平衡工作和生活,129,員工職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的基本特征與規(guī)劃要點(diǎn),130,131,生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。05:01:1405:01:1405:0110/23/2024 5:01:14 AM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。24.10.2305:01:1405:01Oct2423Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。05:01:1405:01:1405:01Wednesday, October 23, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。24.10.2324.10.2305:01:1405:01:14October 23, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月23日上午5時(shí)1分24.10.2324.10.23 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?024年10月23日星期三上午5時(shí)1分14秒05:01:1424.10.23 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。2024年10月上午5時(shí)1分24.10.2305:01October 23, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2024年10月23日星期三5時(shí)1分14秒05:01:1423 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。上午5時(shí)1分14秒上午5時(shí)1分05:01:1424.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.10.2324.10.2305:0105:01:1405:01:14Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2024年10月23日星期三5時(shí)1分14秒Wednesday, October 23, 2024 愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。24.10.232024年10月23日星期三5時(shí)1分14秒24.10.23,謝謝大家