【正文】 員變更 進度影響 4 低風險 組織結構欠佳 技術、進度影響 3 低風險 團隊缺乏經(jīng)驗 技術、進度影響 2 低風險 目標不夠明確 成本、進度、技術 2 低風險 溝通不夠 進度、技術影響 1 低風險 前 10個風險列表 161 風險監(jiān)控技術與方法 建立項目風險監(jiān)控體系 項目風險審核 掙值分析 附加 風險應對 計劃 項目風險評價 162 第六單元：項目溝通管理 項目溝通管理概述 P67 項目溝通概述 項目溝通的方式 項目溝通管理 項目溝通計劃 項目溝通控制 163 項目溝通概述 項目溝通定義 項目溝通的意義 溝通過程的一般模式 溝通的渠道 溝通方式的分類 164 溝通定義： 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式， 人醒著的時候大約 70%的時間在進行溝通。 項目溝通定義： 項目團隊與其他組織、項目團隊成員之間的信息傳遞和理解 。 項目溝通貫穿于項目的整個生命周期。 165 P67的解釋 166 項目溝通管理 目的 ——在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流 編制溝通計劃、溝通方式、績效報告 167 P68 P69 P71 168 溝通的方式分類 ?從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ?從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 ?從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通 ?從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通 ?從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通 169 ?“ 約 75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” ?“ 管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。 ” 170 項目信息的特點 ?? 真實性 ?? 等級性 ?? 價值性 ?? 延遲性 171 項目信息的分類 ? ? 自上而下的項目信息 ? ? 自下而上的項目信息 ? ? 橫向流動的項目信息 ? ? 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息 ? ? 項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息 172 項目信息的表現(xiàn)形式 ? ? 書面材料 是項目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現(xiàn)項目信息的重要的書面材料。 ? ? 在某些情況下，項目信息也以個別談話的形式表現(xiàn)出來， 個別談話 包括口頭分配任務、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等 ? ? 集體口頭形式 如工作討論、會議等。 ? 此外項目信息也可以通過電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項目信息的 技術形式 173 項目溝通的方式 (P150) 常用 :報告、會議、電話、網(wǎng)絡、傳真、演講等 項目會議 項目報告 演講技巧 有效溝通 174 完整的計劃編制日程 ? 第一次會議（項目啟動會議）：項目實施前的內部會議 ? 第二次會議： 編寫項目綜述 (POS) ? 第三次會議： ?整個項目團隊創(chuàng)建 WBS的第一個層次 ?主題專家對 WBS進一步分解，整個計劃團隊提意見。 ?估計活動工期和資源需求 ?創(chuàng)建項目網(wǎng)絡圖 ?確定關鍵路徑 ?修訂和批準項目完工日期 ?確定資源進度 ?就項目計劃達成共識 合理安排會議 175 問題升級 當意外情況發(fā)生時 (進度，資金，技術 )，項目經(jīng)理需要判斷問題的嚴重程度，并采取恰當?shù)募m正措施。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經(jīng)理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源和約束條件。 ? 基于項目經(jīng)理的策略 ： 如果問題發(fā)生作非關鍵路徑的活動中，可用自由浮動時間來解決問題。非關鍵路徑活動上的資源是否可以調配到出現(xiàn)問題的活動上呢？ ? 基于資源經(jīng)理的策略 ： 資源經(jīng)理可協(xié)作調配額外的資源。 ? 基于客戶的策略 ： 要求延長交付時間 (最后的選擇 )。 解決問題的步驟 ?對問題作出說明： 以書面方式 定量描述 問題的含義和內容。 ?找出問題的可能原因 (BRAINSTORM) ?收集數(shù)據(jù)， 確定最有可能的原因 (ROOT CAUSE) ?得出可能方案： 不要輕率采用最明顯的方案。 ?評估可行方案 ： 確立標準 (資源，費用，技術 ) ?決定最佳方案 ?修訂項目計劃 ?實施方案 ?判斷問題是否得以解決 項目問題解決會議 176 ?團隊的協(xié)作能提供更準確的活動估計；團隊計劃能讓參與成員對項目有更強的責任感。 ?計劃的制定是個繁瑣的過程，但是必須的。 參與者經(jīng)常會情緒化，并堅持自己的觀點以獲得公認 參與者 ?推動著 ： 必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發(fā)計劃。可以是個中立著 (外部咨詢師 )或項目經(jīng)理。 ?項目經(jīng)理 ： 承擔最終責任的人。 ?核心項目團隊 ： 有技術專長的人，從而容易估計活動工期和資源需求 。 ?客戶代表 ： 客戶的參與非常重要。 ?資源經(jīng)理 ?職能經(jīng)理 要有正式邀請，說明項目，項目的方向和目的。 項目會議的管理 177 進展報告系統(tǒng) ? 項目狀態(tài)報告類型 ? 當前報告 ? 累積報告 ? 例外報告：顯示與計劃的偏差。專門為管理層快速解讀而設計。 ? 如何更新和哪些信息需要更新 ? 每周固定的工作日更新信息 ? 報告實際完成的工作 ? 記錄完成的和剩余的工期 ? 報告實際花費的工時 ? 完成比例： 用組成活動的任務完成比例來表示活動完成的比例。 收集和報告項目進展的頻率 ? 建議每周吸取五下午 偏差 ? 正向偏差：進度超前或實際的花費小于計劃花費 ? 負向偏差：進度延遲或實際的花費超出計劃花費 項目報告 178 ? 1． 2． 2 項目報告： P153的解釋 ? 報告的分類 ? 報告準備的原則 ? 1． 2． 3 演講技巧： 155的解釋 ? 1． 2． 4 有效溝通： P155 179 頭腦風暴法 (ISHIKAWA/FISH BONE DIAGRAM) ? 注重想出主意的數(shù)量，而不是質量。 ? 鼓勵新奇或突破常規(guī)的主意。 ? 要遵循兩個原則： ? 不進行討論，沒有判斷性評論 ? 參與人員不要使用身體語言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達評判意見。 有效的溝通 180 項目溝通計劃 (P12 P247) 項目溝通計劃編制（ P12 248） 項目溝通編制的依據(jù)（ P12 248） 項目溝通編制的方法（ P123） 項目溝通計劃的主要內容（ P249） 2。 1。 5項目溝通需求確定（ P247） 項目溝通管理 181 溝通計劃編制的依據(jù) （ P12 248） ?? 溝通需求 ?? 溝通技術 ?? 約束條件和假設 182 溝通計劃編制的方法 ?? 項目利益相關者分析 ?溝通計劃編制的結果 ?? 溝通管理計劃 (正式或非正式 )— 看書中表 183 項目溝通需求的確定 ?項目溝通需求是溝通計劃編制的重要依據(jù)，因此確定項目的溝通需求是編制項目溝通計劃的重要工作。 184 項目溝通管理計劃涉及的主要內容 (1)信息收集的方式和渠道 （ 2）信息收集的歸檔格式 （ 3）信息發(fā)布的方式和渠道 （ 4）信息的發(fā)布與使用權限 （ 5）準備發(fā)布信息的詳細說明 （ 6）信息發(fā)布的時間表 （ 7）更新和修訂溝通管理計劃的方法 （ 8）約束條件和假設前提 185 項目溝通控制 1)項目進展報告的編寫 （ P319） 2)信息發(fā)布 （ P322） 186 溝通的障礙 (P174) ?認知因素 ?價值取向因素 ?人際溝通風格 187 克服溝通障礙 (P174) ? 充分運用反饋 ? 選擇合適語言和文字 ? 積極主動傾聽 ? 抑制不良情緒 ? 積極使用非言語性溝通 ? 選擇適當?shù)臅r間與場合 ? 通過多種溝通渠道溝通 ? 重視雙向溝通 188 項目信息管理 ： 是指對項目信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞與應用等一系列工作的總稱。 189 數(shù)據(jù)和信息的收集 信息的存儲 信息的加工 信息的傳遞 信息的提供 項目信息管理的基本知識 190 軟件功能發(fā)展三階段： 第一層次，也稱基本功能，如進度控制、質量管理、費用控制等。這是對基層工作流程的模擬，在一定程度上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減輕了基層項目管理人員的工作強度。 第二層次，此時的軟件具有了分析和預測功能。 第三層次，整個項目管理業(yè)務與 Inter結合，實現(xiàn)了項目管理的網(wǎng)絡化和虛擬化。目前市場上還沒有出現(xiàn)此類軟件。 191 系統(tǒng)用戶通過網(wǎng)絡使用系統(tǒng)的權限控制由系統(tǒng)后臺應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器配合完成。（ 案例） 192 資源管理流程圖 : 193 第七單元：團隊建設 項目團隊的基本知識 項目團隊建設 沖突管理 194 基本概念 項目團隊的定義 團隊協(xié)作的基本原則 團隊發(fā)展階段及高效團隊 發(fā)展階段 高效團隊特征 195 項目團隊的組建 組建原則 如何建立團隊 項目團隊建設方法 合理的人員配置 加強溝通 團隊建設活動 項目會議 績效考核與激勵 集中安排 培訓 196 項目沖突 沖突定義 沖突的根源 項目沖突與項目周期 197 項目工作中的沖突 ?沖突是必然存在的，有不同的意見是正常的，應該接受。沖突也有有利的一面，它讓人們有機會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的解決方案。 沖突根源 ?工作內容：如何完成，做多少工作及完成標準會有不同意見，技術方面，工作量方面，完成標準不明確。 ?資源分配 ?進度計劃 ：項目經(jīng)理不應強加完成時間，應考慮活動負責人的意見。 ?成本 ：在項目進行的過程中發(fā)現(xiàn)預計成本不足，向客戶提出增加費用； 或項目延遲需要額外資源 (誰承擔超支費用？ ) ?先后次序 ：團隊成員可能同時在幾個項目中工作，或不同人員需要同時使用一有限資源。 ?組織問題 ：文件記錄，審批程序，信息溝通，項目經(jīng)理的工作方式。 ?個體差異 ：如某成員經(jīng)常加班以使項目按計劃進行，而另一成員總是按時下班 198 項目沖突與項目周期 0 項目啟動階段 項目規(guī)劃階段 項目實施階段 項目結束階段 進 度 計 劃 沖 突 優(yōu)先權 沖 突 人力資源沖突 技術意見沖突 管理程序沖突 費用沖突 個性沖突 進 度 計 劃 沖 突 優(yōu)先權 沖 突 人力資源沖突 技術意見沖突 管理程序沖突 費用沖突 個性沖突 199 項目階段 沖突源 項目啟動