【正文】 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD44 中國(guó)移動(dòng)通信的 使命 n 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。n 這一使命是順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命。n 在更高的學(xué)理上把握了通信社會(huì)大勢(shì)，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長(zhǎng)的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 企業(yè)的使命是 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。n 企業(yè)價(jià)值觀是 持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 。n 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。n 企業(yè)精神是 改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 。n 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開始。45 中國(guó)移動(dòng)通信的理念體系中國(guó)移動(dòng)通信的理念體系和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 中國(guó)移動(dòng)通信順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命， 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 ；這一使命是在更高的學(xué)理上把握了通信社會(huì)大勢(shì)，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長(zhǎng)的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實(shí)處，落實(shí)自身的存在價(jià)值與理由。中國(guó)移動(dòng)通信的存在理由或產(chǎn)業(yè)地位的獲取，以及我們中每一個(gè)成員的職位獲取，是由 “ 價(jià)值貢獻(xiàn) ” 決定的。我們的企業(yè)價(jià)值觀就是 持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 。我們必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)關(guān)系或職務(wù)關(guān)系，持續(xù)貢獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值。n 為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須落實(shí)在我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。把市場(chǎng)作為整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)和追求客戶滿意的過程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值46 詮釋理念體系詮釋理念體系 ①①和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 的機(jī)會(huì)，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，統(tǒng)一于 追求客戶滿意服務(wù) 。n 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個(gè)企業(yè)的精神，取決于一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。中國(guó)移動(dòng)通信信奉的企業(yè)精神就是 改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 。n 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開始。47 詮釋理念體系詮釋理念體系 ②②和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD和君創(chuàng)業(yè)的核心理念規(guī)范參與使命 信念員工顧客決策成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)信任和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 構(gòu)建一流智力平臺(tái)，幫助顧客創(chuàng)造未來！n 我們致力于成為具有管理咨詢 +投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司 !n 我們致力于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理升級(jí)，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！n 我們致力于成為中國(guó)管理咨詢業(yè)升級(jí)換代的領(lǐng)導(dǎo)者！51 使命使命和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn “和為貴 ”，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特文化與共享價(jià)值觀。n “智為上 ”，我們的成功來自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。n “信為本 ”，我們的成功來自于 完全的顧客滿意 ，以及 吸引各類專業(yè) 人才， 并 提供自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái) 。n “勤為力 ”，我們的成功來自于知識(shí)智力平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長(zhǎng)的愿望。52 信念信念和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵(lì)員工發(fā)展，達(dá)到個(gè)人職業(yè)生涯可能的高深境界。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n 我們把組織起來的員工，看作核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。53 員工員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。n 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實(shí)與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對(duì)策。54 顧客顧客和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們相信知識(shí)工作者的成長(zhǎng)本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。n 我們珍視每一個(gè)員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)以及個(gè)性上的自由意志。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。55 信任信任和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開工作，每個(gè)員工通過團(tuán)隊(duì)的成功獲得個(gè)人的才干與地位。n 我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。n 我們通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。56 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。n 我們以不斷深化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，捕捉產(chǎn)業(yè)社會(huì)的高端機(jī)會(huì)，謀求跳躍式成長(zhǎng)。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長(zhǎng)。57 成長(zhǎng)成長(zhǎng)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價(jià)值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場(chǎng)誘惑的能力。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。58 決策決策和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們努力創(chuàng)造利益共享的機(jī)制，發(fā)育責(zé)任共擔(dān)的現(xiàn)代組織體系。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n 我們信仰工作過程中知識(shí)的分享與智慧的愉悅。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。 59 參與參與和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會(huì)活動(dòng)提供商業(yè)倫理上的示范。n 我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個(gè)體的行為，拓寬事業(yè)成長(zhǎng)的空間。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。510 規(guī)范規(guī)范和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD出版 +咨詢 +研究書刊聲像出版咨詢 + 培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培培訓(xùn)式咨詢顧問式咨詢投資銀行 + 咨詢產(chǎn)業(yè)研究所 EMBA學(xué)院和君版塊 資本運(yùn)作職業(yè)經(jīng)理人咨詢師講師行業(yè)分析師工具文案方法案例 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（愿景）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（愿景）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 資本市場(chǎng)的價(jià)值概念n 5000萬營(yíng)業(yè)額n 500萬凈利潤(rùn)n 對(duì)資本市場(chǎng)而言，該企業(yè)是價(jià)值 10000萬元的 “ 掙錢機(jī)器 ”n 資本所有者出資 1000萬，只能獲取 10%的股權(quán)n 20個(gè)員工就可以按 2： 8的比例，成為年薪百萬的要員n 20%為工資與獎(jiǎng)金， 80%為股權(quán)n 與 IT 對(duì)接之后，進(jìn)行第二次資本運(yùn)作及上市61 愿景釋義愿景釋義175和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD系統(tǒng)做事原則第九講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題組織理論的發(fā)展路徑專項(xiàng)命題研究 組織的存在價(jià)值 組織的系統(tǒng)原則和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD戰(zhàn)略落地、文化生根使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針法則體系心理契約和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 從價(jià)值觀到具體系統(tǒng)做事原則n 價(jià)值觀體系或價(jià)值理念體系，進(jìn)一步細(xì)化為系統(tǒng)做事的原則；n 把系統(tǒng)做事原則進(jìn)一步細(xì)化為具體的政策。（如人事政策）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD21 人事管理理念（示例）n 公正對(duì)待職工，尊重他們的人格、尊嚴(yán)；n 職工是組織中最重要的資產(chǎn)；n 職工的責(zé)任意識(shí)與貢獻(xiàn)決定了組織的成長(zhǎng)；n 對(duì)職工提供最好的工作條件；n 按照產(chǎn)業(yè)社會(huì)的貫例，提供就業(yè)保障與生活保障；n 與企業(yè)的成功與經(jīng)濟(jì)利益相一致，向職工提供一流福利與其它人事待遇；n 根據(jù)職務(wù)工作需要，量才錄取并使用職工；n 根據(jù)個(gè)性與資質(zhì)不斷地培訓(xùn)人才，使職工適用工作；n 根據(jù)個(gè)人功績(jī)與能力，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)(消費(fèi)者、地域社會(huì)、家庭、合作企業(yè)、股東 )事業(yè)不斷發(fā)展 共同體不斷強(qiáng)化 福利不斷提高企業(yè)三原則（共同的使命）（相關(guān)者的幸福）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ①① （示例）（示例）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD216。提高技術(shù)與管理水 平，提高效率與效 益。216。改善資本并力資源 結(jié)構(gòu)。216。與世界一流企業(yè)抗 衡。經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)企業(yè)三原則（相互作用）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ②② （示例）（示例）企業(yè)三目標(biāo)216。開發(fā)、創(chuàng)造與銷售 高品質(zhì)獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品。216。積極保護(hù)自然環(huán)境，216。促進(jìn)社會(huì)安全 與衛(wèi)生。216。建立世界級(jí)生產(chǎn) 制造與 R＆ D系統(tǒng)。社會(huì)性目標(biāo)216。以能力開發(fā)為基礎(chǔ)培 育人才。216。促進(jìn)職工的綜合福利 水平。216。建立良好的組織關(guān)系， 使職工的個(gè)性與能力 得以發(fā)揮。組織性目標(biāo)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ③③ （示例）（示例）216。不斷提高整體目標(biāo) 調(diào)整努力方向。216。積極把卓越的動(dòng)機(jī) 轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)（相互作用）企業(yè)三目標(biāo)216。為人類的健康與幸 福作貢獻(xiàn)。216。在社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上 自覺地行動(dòng)。社會(huì)性目標(biāo)216。尊重人格與個(gè)性， 階段性地提高福利 水平。216。不斷提高人的精神 境界與生活水平。組織性目標(biāo)經(jīng)濟(jì)姿態(tài)社會(huì)姿態(tài) 組織姿態(tài)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 必須在成敗關(guān)鍵領(lǐng)域中確立目標(biāo)與基本原則。n 現(xiàn)實(shí)見利見效，未來具有意義。n 企業(yè)必須 關(guān)注 些什么？哪些是企業(yè)必須 追求 的？為了有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求，企業(yè)需要 做 些什么？ 德魯克的德魯克的 成敗關(guān)鍵成敗關(guān)鍵和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 選什么事情做？n 該事情的方向是什么？n 如何去做這件事情？ 高德拉特高德拉特 的的 成敗關(guān)鍵成敗關(guān)鍵和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 市場(chǎng)地位n 創(chuàng)新n 生產(chǎn)率n 實(shí)物和金融資源n 利潤(rùn)n 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)n 工人的表現(xiàn)和態(tài)度n 公共責(zé)任感成敗關(guān)鍵的、成敗關(guān)鍵的 八大關(guān)鍵領(lǐng)域八大關(guān)鍵領(lǐng)域和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 制定系統(tǒng)做事原則制定系統(tǒng)做事原則核心理念運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來源管理者責(zé)任員工的成就和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 要使顧客滿意，必須使員工滿意。必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。并及時(shí)地提高報(bào)酬體系的總體水平與質(zhì)量，使之具有外在競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)在吸引力，不斷滿足全體員工在利益與成就上的需要。n 必須以更加開放的心態(tài)來面對(duì)未來，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠(chéng)的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。n 必須通過提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織過程。6－－ 1 相關(guān)者利益相關(guān)者利益和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 必須 確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。n 整體業(yè)績(jī)或 “ 最終經(jīng)濟(jì)成果 ” ，集中體現(xiàn)在 “ 利潤(rùn) ” 或 “凈值報(bào)酬率 ” 指標(biāo)上。利潤(rùn)是一個(gè)客觀理性指標(biāo)，它從根本上檢驗(yàn)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去。n 不能滿足資本市場(chǎng)進(jìn)而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值或品牌價(jià)值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個(gè)企業(yè)的利益要求，以及獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的資本金。n 必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理，作為各部門、各分公司或各業(yè)務(wù)單位運(yùn)行的基準(zhǔn)，作為各成員的行為規(guī)范。6－－ 2 整體業(yè)績(jī)整體業(yè)績(jī)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 效率是產(chǎn)業(yè)社會(huì)唯一 “ 絕對(duì)正確 ” 的原則，產(chǎn)業(yè)社會(huì)有效性的本質(zhì)命題是 “ 決策與協(xié)同 ” ；即按照共同的價(jià)值立場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。n 未來存在著諸多變數(shù)，我們無法依靠 “ 事實(shí)證明 ” 決策的正確性；我們只能依靠 “ 價(jià)值承諾 ” 的普遍性，及 “ 價(jià)值理念 ” 本身的合理性，確保決策的有效性。要為有效決策確立政治機(jī)能，以及相應(yīng)的倫理基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)；從而不斷強(qiáng)化全體員工對(duì)各項(xiàng)組織決策的信念，充滿激情地展開協(xié)同，自覺地執(zhí)行每一項(xiàng)決策。n 我們必須依靠強(qiáng)有力的決策體系與組織秩序，依靠管理者的才能與智慧，使整個(gè)運(yùn)行體系及業(yè)務(wù)流程保持順暢，使整個(gè)協(xié)同過程具有創(chuàng)新與變革的活力。6－－ 3 運(yùn)行效率運(yùn)行效率和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使市場(chǎng)地位的強(qiáng)化與經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來。n 不斷激勵(lì)與約束