物業(yè)質(zhì)量體系課件-資料下載頁
2025-01-22 03:26本頁面
【正文】 次間隔時間不超過12個月。當組織機構(gòu)、經(jīng)營理念、管理流程等發(fā)生變化、客戶需求、要求發(fā)生重大變化和發(fā)生重大的質(zhì)量、安全事故或客戶對有關(guān)物業(yè)服務(wù)的連續(xù)投訴，本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標需要進行調(diào)整時應(yīng)增加管理評審次數(shù) 內(nèi)部審核 每年至少一次。年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，以及審核的實施計劃按擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果后制定，管理者代表批準。同時，還按內(nèi)審要求，不定期檢查或抽查。內(nèi)部審核內(nèi)容包括體系文件的適用性，管理過程可追蹤性和體系運行的有效性等 不合格品（不規(guī)范服務(wù)）控制 ?管理處主任依據(jù)《服務(wù)標準》及相關(guān)的服務(wù)過程作業(yè)文件，負責對各專業(yè)工作情況進行檢查，每周 1次 ,并將檢查結(jié)果記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》中。各部門經(jīng)理應(yīng)對巡查中發(fā)現(xiàn)的不合格或不規(guī)范服務(wù)，針對可能給公司帶來的當前的和潛在不良影響后進行風險評價后糾正，并對補救措施的實施結(jié)果及時安排人員進行跟蹤驗證。不合格或不規(guī)范服務(wù)多次重復出現(xiàn)時按《糾正措施控制程序》處理； ?主管或班組長對所屬部門或班組的檢查應(yīng)于每天的日常工作中隨時進行，并按文件要求做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。主管或班組長負責及時向部門經(jīng)理反映工作中出現(xiàn)的不合格和不規(guī)范服務(wù)，并保證具體改進措施得以實施； ?責任人對不合格品或不規(guī)范服務(wù)進行糾正； ?品質(zhì)管理部負責每月對業(yè)務(wù)部門整體服務(wù)質(zhì)量進行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)，需請相關(guān)責任部門負責人簽字確認并進行不良影響的風險評價后限期進行改正。當不規(guī)范服務(wù)多次重復出現(xiàn)時，按《糾正措施控制程序》處理。品質(zhì)管理部負責于不定期抽查中對問題的改進及風險控制情況跟蹤驗證。 什么情況下采取糾正措施 ● 對重復出現(xiàn)不合格品或出現(xiàn)產(chǎn)品由于質(zhì)量差錯造成無法交付 。 ● 顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量投訴或抱怨 。 ● 體系的運作過程中重復出現(xiàn)的問題。 什么情況下應(yīng)采取預防措施 ■ 質(zhì)量記錄顯示產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量出現(xiàn)不穩(wěn)定時； ■ 采購的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下降趨勢； ■ 內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果顯示需要采取預防措施； ■ 顧客對產(chǎn)品和質(zhì)量有改進的需求時。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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