質(zhì)量體系知識培訓-資料下載頁
2025-01-22 02:14本頁面
【正文】 法 (8Disciplines ) D1第一步驟：建立解決問題小組 D2第二步驟：描述問題 D3第三步驟：執(zhí)行暫時對策 D4第四步驟：找出問題真正原因 D5第五步驟：選擇永久對策 D6第六步驟：執(zhí)行及驗證永久對策 D7第七步驟：防止再發(fā) D8第八步驟：團隊激勵 6西格瑪 (1) “ σ”是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3到 4個西格瑪，以 4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有 6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到 6西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出 。 6西格瑪（ 6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學。 6西格瑪?shù)闹饕瓌t 在推動 6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持： 。 6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。 2. 根據(jù)資料和事實管理。 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。 6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量 (measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。 3. 以流程為重。 無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 。 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。 5. 協(xié)力合作無界限。 改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。 6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。 ，但同時容忍失敗。 在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。 6西格瑪 (2) 6西格瑪 (3) 何謂 6西格瑪質(zhì)量 一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運的結(jié)果，影響的因素很多，錯綜復雜。 Motorola公司用 6西格瑪質(zhì)量標出其目標，使復雜的問題變的容易了解。在 Motorola， 6西格瑪質(zhì)量水準的意義如下： 1. (不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四 ) 2. %產(chǎn)品為無缺點。 3. 提供一個與競爭者比較的基準，為 TQM提供一個衡量的基準。 4. 可以了解距離無缺點有多遠。 為何 6西格瑪質(zhì)量吸引我們 6西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下： 6西格瑪質(zhì)量提供了一個比較復雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準；利用 6西格瑪質(zhì)量可以測度自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距； 顯示邁向無缺點的進展；為各部門提供一個明確的目標。 何謂 6西格瑪管理 是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括：市場占有率的增加、顧客回頭率的提高、 成本降低、 周期降低 、 缺陷率降低、 產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)加快、 企業(yè)文化改變 是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進 /革新的目標（這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密切相關(guān)）、資源和時間框架。 這種革新方法由定義、度量、分析、改進、控制（ DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進過程為核心。 DMAIC用于三種基本改進流程： 6西格瑪產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)過程改進、 6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進、 6西格瑪設(shè)計 SSDP在實施上由 勇士 Champion、 大黑帶 MBB、 黑帶 BB綠帶 GB四級經(jīng)過培訓職責明確的人員作為組織保障。 這種革新方法強調(diào)定量方法 /工具的運用，強調(diào)對顧客需求 /滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 質(zhì)量意識（ 1） 質(zhì)量意識（ 2） QA! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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