質(zhì)量體系審核培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-22 02:20本頁(yè)面
【正文】 和分析能力，堅(jiān)韌，能夠客觀地觀察情況，全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)及各部門在整個(gè)組織中的作用。 ? 應(yīng)充份的審現(xiàn)以下之素質(zhì) – 正當(dāng)?shù)孬@取和公正地評(píng)定客觀證據(jù)。 – 不卑不亢，忠實(shí)于審核目的 – 在審核過(guò)程中，不斷地注意審核觀察 結(jié)果 和人際關(guān)系的影響。 51 審核員的資格 個(gè)人素質(zhì) – 處理好同有關(guān)人員的關(guān)系，以取得最佳的審核效果 – 尊重審核所在國(guó)的民族習(xí)慣 – 審核過(guò)程中排除干擾，認(rèn)真進(jìn)行 – 在審核過(guò)程中，全神貫注，全力以赴 – 在嚴(yán)峻情況下作出有效反應(yīng) – 以審核觀察記錄為基礎(chǔ)，得出能為大多數(shù)人所接受的接論 – 忠實(shí)于自己的結(jié)論，不屈從于無(wú)事實(shí)根據(jù)要求改變結(jié)論的壓力。 52 審核員的資格 工作能力的保持 ? 審核員應(yīng)通過(guò)下列的措施保持其工作能力 – 確保熟知現(xiàn)行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和要求 – 確保熟知現(xiàn)行的審核程序和方法 – 必要時(shí)參加進(jìn)修培訓(xùn) – 至少每三年一次由評(píng)審委員會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審 53 審核員應(yīng)做到（１） 準(zhǔn)備 了解審核內(nèi)容 學(xué)習(xí) 盡可能了解被審方 控制 審核 協(xié)助 存在誤解的地方 聆聽(tīng) 被審方的陳述 觀察 良好商業(yè)作風(fēng)和職業(yè)道德 獲得 客觀證據(jù) 54 贊揚(yáng) 被審方的優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)明 問(wèn)題要短而切中要害 非政治性 不要陷入政治或宗教問(wèn)題 不要下命令 相信被審方講的將如何采取糾正措施 (不要被看成命令被審方如何去做他的工作 ) 尊重 被審方 審核員應(yīng)做到（１） 55 審核員不應(yīng)該（１） 心胸狹窄 愛(ài)爭(zhēng)吵 紀(jì)律松懈 固執(zhí)己見(jiàn) 懶惰 總想討別人喜歡 膽小 交流能力差 56 審核員不應(yīng)該（２） 無(wú)耐心 接受表面現(xiàn)象 缺乏專業(yè)作風(fēng) 易受騙 57 * 觀察 * 聆聽(tīng) * 提問(wèn) 開放性 /結(jié)論性問(wèn)題 少說(shuō)多聽(tīng) 重組對(duì)話 確認(rèn)理解 審核技巧（１） 58 審核的工具 (2) 針對(duì) * 如何 * 哪兒 * 何時(shí) * 甚么 * 為何 * 誰(shuí) 59 審核的技巧 * 提出有答案的問(wèn)題 * 身體語(yǔ)言 * 做筆記 * 不被轉(zhuǎn)移目標(biāo) * 按計(jì)劃 * 不被引導(dǎo)或誤導(dǎo) * 不要陷入困境 60 技巧與守則 (1) * 搜集證據(jù)是審核員的責(zé)任，不是懷疑被審者說(shuō)謊 * 堅(jiān)持由操作者回答問(wèn)題 * 不被引導(dǎo)或誤導(dǎo)以致浪費(fèi)時(shí)間 * 不接受特別事故或丟失文件之情況 * 由審核員決定所抽取的樣本 * 按日程表運(yùn)用時(shí)間 * 應(yīng)用審核表及參看規(guī)程和工作指導(dǎo)書 * 不被審核表所規(guī)限 61 技巧與守則 (2) 應(yīng)避免 * 討論宗教與政治 * 討論個(gè)人及品格問(wèn)題 * 批評(píng)他人或其處事手法 * 把他人互相比較 * 討論公司之方針及政策 * 下令或低看對(duì)方 * 爭(zhēng)吵 * 離題 62 QA? Questions? 63 課程到此結(jié)束 祝大家工作愉快 謝謝??！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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