質(zhì)量體系審核培訓教材-資料下載頁
2025-01-22 02:20本頁面
【正文】 和分析能力，堅韌，能夠客觀地觀察情況，全面地理解復雜的形勢及各部門在整個組織中的作用。 ? 應充份的審現(xiàn)以下之素質(zhì) – 正當?shù)孬@取和公正地評定客觀證據(jù)。 – 不卑不亢，忠實于審核目的 – 在審核過程中，不斷地注意審核觀察 結(jié)果 和人際關(guān)系的影響。 51 審核員的資格 個人素質(zhì) – 處理好同有關(guān)人員的關(guān)系，以取得最佳的審核效果 – 尊重審核所在國的民族習慣 – 審核過程中排除干擾，認真進行 – 在審核過程中，全神貫注，全力以赴 – 在嚴峻情況下作出有效反應 – 以審核觀察記錄為基礎，得出能為大多數(shù)人所接受的接論 – 忠實于自己的結(jié)論，不屈從于無事實根據(jù)要求改變結(jié)論的壓力。 52 審核員的資格 工作能力的保持 ? 審核員應通過下列的措施保持其工作能力 – 確保熟知現(xiàn)行質(zhì)量體系標準和要求 – 確保熟知現(xiàn)行的審核程序和方法 – 必要時參加進修培訓 – 至少每三年一次由評審委員會對他們的業(yè)績進行評審 53 審核員應做到（１） 準備 了解審核內(nèi)容 學習 盡可能了解被審方 控制 審核 協(xié)助 存在誤解的地方 聆聽 被審方的陳述 觀察 良好商業(yè)作風和職業(yè)道德 獲得 客觀證據(jù) 54 贊揚 被審方的優(yōu)點 簡明 問題要短而切中要害 非政治性 不要陷入政治或宗教問題 不要下命令 相信被審方講的將如何采取糾正措施 (不要被看成命令被審方如何去做他的工作 ) 尊重 被審方 審核員應做到（１） 55 審核員不應該（１） 心胸狹窄 愛爭吵 紀律松懈 固執(zhí)己見 懶惰 總想討別人喜歡 膽小 交流能力差 56 審核員不應該（２） 無耐心 接受表面現(xiàn)象 缺乏專業(yè)作風 易受騙 57 * 觀察 * 聆聽 * 提問 開放性 /結(jié)論性問題 少說多聽 重組對話 確認理解 審核技巧（１） 58 審核的工具 (2) 針對 * 如何 * 哪兒 * 何時 * 甚么 * 為何 * 誰 59 審核的技巧 * 提出有答案的問題 * 身體語言 * 做筆記 * 不被轉(zhuǎn)移目標 * 按計劃 * 不被引導或誤導 * 不要陷入困境 60 技巧與守則 (1) * 搜集證據(jù)是審核員的責任，不是懷疑被審者說謊 * 堅持由操作者回答問題 * 不被引導或誤導以致浪費時間 * 不接受特別事故或丟失文件之情況 * 由審核員決定所抽取的樣本 * 按日程表運用時間 * 應用審核表及參看規(guī)程和工作指導書 * 不被審核表所規(guī)限 61 技巧與守則 (2) 應避免 * 討論宗教與政治 * 討論個人及品格問題 * 批評他人或其處事手法 * 把他人互相比較 * 討論公司之方針及政策 * 下令或低看對方 * 爭吵 * 離題 62 QA? Questions? 63 課程到此結(jié)束 祝大家工作愉快 謝謝?。? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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