物業(yè)質(zhì)量體系課件-文庫吧在線文庫
【正文】 關(guān)物業(yè)服務(wù)的連續(xù)投訴，本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)應(yīng)增加管理評(píng)審次數(shù) 內(nèi)部審核 每年至少一次。 ◇質(zhì)量記錄可采用文字，硬拷貝或電子媒體等方式保存，文字記錄的應(yīng)簽名（或蓋章），并簽署日期。借閱文件應(yīng)及時(shí)歸還，文件管理者在記錄表中作好歸還記錄 。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在本公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開和支持，并與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標(biāo)是本公司一切質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)指南，并在本組織相關(guān)職能和層次建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)所要求的內(nèi)容 建立質(zhì)量管理體系的目的 ★為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)提供措施保證，使與本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，有一個(gè)良好的秩序和明確的職責(zé)分工，使本公司針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化更易于識(shí)別潛在或?qū)嶋H的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量管理體系中的問題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到、保持并改進(jìn)本公司的績(jī)效和能力； ★為了建立公司品牌形象，建立公司物業(yè)服務(wù)過程、供方共同的保證體系，用過硬的服務(wù)質(zhì)量，降低公司經(jīng)營服務(wù)上的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 認(rèn)證的依據(jù)不同 。 “質(zhì)量”：一組固有特性滿足要求的程度。 “質(zhì)量管理體系”：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 有利于提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 。 六、持續(xù)改進(jìn) 在過程的實(shí)施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這 就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán) 。 A層：質(zhì)量手冊(cè) B層：程序文件 C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表 調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄 B C A 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的文件 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 。匯總信息作為供方連續(xù)評(píng)價(jià)的依據(jù)之一； ■對(duì)臨時(shí)性參與本公司服務(wù)提供活動(dòng)的供方的不規(guī)范服務(wù)情況形成記錄，并及時(shí)通知供方予以解決，相關(guān)匯總信息作為供方評(píng)價(jià)的依據(jù)之一； ■對(duì)提供的采購商品及服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證、認(rèn)可； ■按照協(xié)議要求對(duì)供方進(jìn)行控制。 □文件更改時(shí)應(yīng)注明更改標(biāo)記（用版本和修改號(hào)標(biāo)記）和更改生效時(shí)間 。 質(zhì)量記錄的查閱 ◆ 質(zhì)量記錄只供公司內(nèi)部查閱，
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