物業(yè)質量體系課件-文庫吧在線文庫
【正文】 關物業(yè)服務的連續(xù)投訴，本公司質量方針和質量目標需要進行調整時應增加管理評審次數(shù) 內部審核 每年至少一次。 ◇質量記錄可采用文字，硬拷貝或電子媒體等方式保存，文字記錄的應簽名（或蓋章），并簽署日期。借閱文件應及時歸還，文件管理者在記錄表中作好歸還記錄 。 質量目標 質量目標是在本公司質量方針的框架基礎上制定的，是對質量方針的展開和支持，并與質量方針保持一致；質量目標是本公司一切質量活動的行動指南，并在本組織相關職能和層次建立可測量的質量目標，質量目標應包含物業(yè)服務所要求的內容 建立質量管理體系的目的 ★為實現(xiàn)公司的質量管理體系方針、目標提供措施保證，使與本公司的質量管理活動有關風險得到有效控制，有一個良好的秩序和明確的職責分工，使本公司針對內外部環(huán)境變化更易于識別潛在或實際的業(yè)務風險，質量管理體系中的問題以及持續(xù)改進的機會，達到、保持并改進本公司的績效和能力； ★為了建立公司品牌形象，建立公司物業(yè)服務過程、供方共同的保證體系，用過硬的服務質量，降低公司經(jīng)營服務上的系統(tǒng)風險，提高客戶滿意度。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 二、領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 認證的依據(jù)不同 。 “質量”：一組固有特性滿足要求的程度。 “質量管理體系”：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 有利于提高產(chǎn)品的競爭力 。 六、持續(xù)改進 在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這 就會形成一個良性循環(huán) 。 A層：質量手冊 B層：程序文件 C層：作業(yè)指導書及相關的表 調整 格、表單等質量記錄 B C A 認識質量管理體系 質量管理體系的文件 質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件 。匯總信息作為供方連續(xù)評價的依據(jù)之一； ■對臨時性參與本公司服務提供活動的供方的不規(guī)范服務情況形成記錄，并及時通知供方予以解決，相關匯總信息作為供方評價的依據(jù)之一； ■對提供的采購商品及服務進行檢驗或驗證、認可； ■按照協(xié)議要求對供方進行控制。 □文件更改時應注明更改標記（用版本和修改號標記）和更改生效時間 。 質量記錄的查閱 ◆ 質量記錄只供公司內部查閱，
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