物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 果我們確信要在服務(wù)處內(nèi)實施品質(zhì)管理，那就要認識到 許多傳統(tǒng)的習(xí)慣需要打破，以前慣性思維的許多信條需要改變 —— 丌要再說：以前是怎樣怎樣的 …… 品質(zhì)管理首先需要觀念的轉(zhuǎn)變 —— 全方位的落實 —— 服務(wù)處管理者、主管、基層員工每一位的共同參不。 圍繞大誠和的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場工作中的問題，以改進質(zhì)量、降低能耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運用品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法開展活動。 品質(zhì)管理對物業(yè)服務(wù)過程的控制 而具體到我們服務(wù)處，應(yīng)該首先識別和確定業(yè)主的需求 和期望，這些包括在《物業(yè)管理合同》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 戒《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主未來的、 潛在的需求和期望。 。 品質(zhì)的概念 加強對物業(yè)服務(wù)過程的控制 重規(guī)物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 為何要迚行品質(zhì)管理體系檢查 為何要迚行質(zhì)量管理體系檢查 計劃 實施 檢查 改進 為何要迚行質(zhì)量管理體系檢查 ? 建立“魔鬼出在細節(jié)”的專致心態(tài) ? 強調(diào)以總公司體系文件為基礎(chǔ)的持續(xù)改進 ? 強調(diào)事前預(yù)防，注重過程控制 ? 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 —— “ 認真做事只能把事情做對 ， 用心做事才能把事情做好 。 。 因此對物業(yè)服務(wù)過程的控制難度一般比 硬件產(chǎn)品的控制難度要大。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、 理解的，應(yīng)是被廣大業(yè)主和社會廣泛認可的。 物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)觃范的服務(wù)和資產(chǎn)的保值增值， 這既是品質(zhì)管理的總目標(biāo)，也是一切品質(zhì)管理工作的出發(fā)點和歸宿。 淺談物業(yè)品質(zhì)管理 及實際應(yīng)用 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 3 品質(zhì)管理對物業(yè)服務(wù)過程的控制 2 品質(zhì)的概念 1 為何要進行品質(zhì)管理體系檢查 4
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