品質(zhì)管理知識培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因 標(biāo)題三： 品質(zhì)管理的歷史（續(xù)） —— 第五階段 全面品質(zhì)管理（ TOTAL QUALITY CONTROL， TQC） 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計、原料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。 品質(zhì)不僅滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，使各方受益。 因此品質(zhì)的好壞 ， 是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵 。 沒有品質(zhì) ， 就沒有明天 。 第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管理 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐漸將多數(shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每個作業(yè)員的品質(zhì)。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一位員工，通力合作、構(gòu)成一個能共同認(rèn)識、易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置 對品質(zhì)手法熟練的人員。“ ISO9000族”是由 ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 —— ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 PDCA模式可簡述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D實施：實施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 第三層 作業(yè)指導(dǎo)書 管理標(biāo)準(zhǔn)：各種管理制度等工作標(biāo)準(zhǔn)：崗位責(zé)任制和任職要求等。 ISO9000能夠幫助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量意識、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和顧客需要，為顧客提供穩(wěn)定而高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強(qiáng)顧客對物業(yè)管理的信心。它不是一個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不對質(zhì)量作出具體規(guī)定。 標(biāo)題五 ： 如何管理品質(zhì)（續(xù)） —— （六）制定企業(yè)品質(zhì)月活動 借著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商及客戶聯(lián)成一個大的生命共同體，并一波一波推動品管相關(guān)活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風(fēng)氣。 —— （ 一）重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化。 1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作品質(zhì)
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