品質(zhì)管理知識培訓(文件)
【正文】 的標準體系如下： 1） ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 2） ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求 3） ISO9004:2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 （一）簡介 （續(xù)） —— ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 》 —— （二） 2023版 ISO9000系列主要標準簡介 （ 1）明確了質(zhì)量管理 8項原則： ?以顧客為關注焦點 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關系 ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 》 —— （ 2）表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應遵的 12個方面的質(zhì)量管理體系基礎知識； （ 3）給出了有關質(zhì)量的術語 80個詞條 。 —— ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 （ 1）提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南； （ 2）該標準提出了超出 ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是 ISO9001的實施指南； （ 3）標準給出了自我評定和持續(xù)改進的示例，用于幫助組織尋找改進的機會。 —— （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質(zhì)量管理標準的意義 推行 ISO9000質(zhì)量管理標準，可以從根本上搞好服務質(zhì)量管理，改變服務質(zhì)量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉向法制，由被動轉向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。 質(zhì)量管理體系文件層次 說明 ?質(zhì)量管理體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等構成； ?當各層次文件分開時，有相互引用的內(nèi)容，應附引用內(nèi)容的條目； ?各層次文件、同層次文件、各種標準及本企業(yè)的管理制度間應協(xié)調(diào)一致； ?各層次間文件合并還是分開，可由企業(yè)根據(jù)自己的習慣和需要決定。 第二層 質(zhì)量手冊 描述實施質(zhì)量管理體系所涉及到的過程、活動、職責和權限、控制原則、控制方法和證實方法。實際上， ISO9000系列標準的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。 過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。ISO9000只是勾勒了體系的輪廓，未給出實施的定式，可對它靈活運用以適應需要。 —— 一、 ISO9000標
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