品質管理知識培訓-資料下載頁
2025-01-27 01:52本頁面
【正文】 幫助組織尋找改進的機會。 —— ISO 9004： 2023《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 如果僅僅認為 ISO9000只有取悅顧客的作用，那么就太片面了。實際上， ISO9000系列標準的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。 ISO9000能夠幫助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識、質量保證和質量改進能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和顧客需要，為顧客提供穩(wěn)定而高質量的服務，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強顧客對物業(yè)管理的信心。 —— （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質量管理標準的意義 推行 ISO9000質量管理標準，可以從根本上搞好服務質量管理，改變服務質量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉向法制，由被動轉向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。 —— （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質量管理標準的意義（續(xù)） （四）質量管理體系文件構成 —— 層次 名稱 文件內容 第一層 質量手冊 質量管理體系的范圍，程序文件或對程序文件的引用，質量管理體系過程相互作用的表述。 第二層 質量手冊 描述實施質量管理體系所涉及到的過程、活動、職責和權限、控制原則、控制方法和證實方法。 第三層 作業(yè)指導書 管理標準：各種管理制度等工作標準：崗位責任制和任職要求等。 質量管理體系文件層次 說明 ?質量管理體系文件主要由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等構成； ?當各層次文件分開時，有相互引用的內容，應附引用內容的條目； ?各層次文件、同層次文件、各種標準及本企業(yè)的管理制度間應協(xié)調一致； ?各層次間文件合并還是分開，可由企業(yè)根據自己的習慣和需要決定。 —— （四）質量管理體系文件構成（續(xù)） 2023版規(guī)定應編制成文件的程序有： ? 文件控制 ? 記錄的控制 ? 內部審核 ? 不合格品控制 ? 糾正措施 ? 預防措施 —— （四）質量管理體系文件構成（續(xù)） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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