市場企業(yè)培訓(xùn)管理知識規(guī)劃-文庫吧在線文庫
【正文】 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)中銷售管理 銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時保持貨場環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂、衛(wèi)生、 員工士氣）， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類發(fā)票及銷售小票 做好進(jìn)、銷、存帳目管理 清點(diǎn)商品，做到帳、物相符 寫好補(bǔ)貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 店 鋪 員 工 的 有 效 管 理 “兩個 70%”的啟示 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 ? S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? ?。?！ ? T：這樣對你和店鋪的形象都有幫助，值得考慮。 店長的工作職責(zé) 人員管理 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 安排人員分配，確保人手充足 建議人事調(diào)動、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動 執(zhí)行 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵員工敬 業(yè)樂業(yè) 店長的工作職責(zé) 店鋪運(yùn)作 監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正常 維持貨場及貨倉整齊清潔 處理一切維修工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全 督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況 控制貨場燈光、音樂、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的使用 確保各類營業(yè)表單及時、準(zhǔn)確報至公司 高峰時間貨場巡視、支援 防范和處理突發(fā)事件 主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)前開店準(zhǔn)備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自 己的儀容儀表。改進(jìn)對我們來說很重要 ? “漢堡原則” ? “漢堡原則” ? 先表揚(yáng)成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 輔導(dǎo)后的總結(jié)與跟進(jìn) 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn) 檢查改進(jìn)情況 鼓勵下屬在遇到困難時，尋 求幫助 及時給下屬提供支持與指導(dǎo) 對沖突的理解 由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭斗。 課程內(nèi)容 店鋪管理者的角色認(rèn)知 良好工作心態(tài)的保持 店鋪管理的內(nèi)容 店鋪員工的有效管理 如何有效激勵店鋪員工 問題員工培導(dǎo) 終端店鋪的服務(wù)提升 店鋪銷售技巧 顧客投訴處理 建議與提示 空杯心態(tài) 準(zhǔn)確定位 務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧 參與和分享 目標(biāo)：輕松愉快有收獲！ 店 鋪 管 理 者 的 角 色 認(rèn) 知 案例分析 劉力的煩惱 店鋪管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者 骨干員工與店
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