市場企業(yè)培訓(xùn)管理知識規(guī)劃(文件)
【正文】 ? 溝通內(nèi)容 ? 溝通反饋 ? 溝通中的噪音 如何有效管理員工 * 雙向溝通 * 表述明確 * 建立溝通制度與平臺 * 積極聆聽 * 主動溝通 * 談行為不談個性 * 寬容 * 同理心 * 學(xué)會贊美 * 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置 ? 語氣 ? 著裝 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 你們的陳列做得很標(biāo)準 你真夠慢的 你對客人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點 小殷，請把出庫單填好，謝謝！ 輔導(dǎo)者應(yīng)具備的條件與素質(zhì) 開放的心態(tài) 專業(yè)知識 溝通技巧 成人學(xué)習(xí)特點 責(zé)任感 充分的信心 分析能力 新員工的心態(tài) 緊張焦慮 熱情高，希望做到最好 希望得到鼓勵 希望有表現(xiàn)機會 希望得到更多的幫助與指導(dǎo) 受經(jīng)驗與習(xí)慣的影響 新員工輔導(dǎo)的要點 積極的心態(tài) 言傳身教而非包辦代替 明確的目標(biāo)與標(biāo)準 了解下屬 分段教授 表述明確 傾聽感受 寬容與換位思考 及時反饋 允許失敗 認識差異 了解自己，認識他人 支配型 表達型 和藹型 分析型 表達度 情感度 人際風(fēng)格分析 人際風(fēng)格類型 支配型 特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面 ? 坦率、直接，不能容忍錯誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議 ? 決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性 ? 有目的的聽眾，一切為了贏 ? 冷靜、獨立、頑固 ? 以自我為中心 人際風(fēng)格類型 與支配型人相處的竅門 ? 充分準備， ? 直接陳述，實話實說 ? 高效、果斷 ? 語速快一些，語調(diào)自信而堅定 ? 要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 ? 喜歡有鋒芒的人 , 但同時也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達成目標(biāo)的 人際風(fēng)格類型 表達型 特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨 ? 追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往 ? 說服力與感染力強 ? 通常沒有條理，一會兒東一會兒西 ? 嗓門大，話多 ? 做事節(jié)奏快 ? 情緒化，耐心不足 人際風(fēng)格類型 與表達型人相處的竅門 ? 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ? 提出新的，獨特的觀點 ? 給出例子和佐證 ? 給他們時間說話 ? 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍 ? 注意自己要明確目的，講話直率 ? 使用個性化贊揚 ? 重要的事情，以書面形式與其確認 ? 要準備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型 和藹型 特征 ? 善于保持人際關(guān)系 ? 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 周全細膩、可靠 ? 耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 ? 不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 誠實、尊重 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 避免批評、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會問許多具體細節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個人空間 ? 事事喜歡準確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 守時、精確 ? 更喜歡書寫表達 ? 對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，
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