市場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)管理知識(shí)規(guī)劃-wenkub.com
2025-01-17 00:44 本頁(yè)面
【正文】 ? S：你覺(jué)得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? ?。?！ ? T：這樣對(duì)你和店鋪的形象都有幫助，值得考慮。 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 人員管理 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 安排人員分配，確保人手充足 建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí) 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng) 執(zhí)行 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬 業(yè)樂(lè)業(yè) 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店鋪運(yùn)作 監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正常 維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔 處理一切維修工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全 督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況 控制貨場(chǎng)燈光、音樂(lè)、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的使用 確保各類營(yíng)業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司 高峰時(shí)間貨場(chǎng)巡視、支援 防范和處理突發(fā)事件 主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)前開店準(zhǔn)備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自 己的儀容儀表。 開早會(huì) * 昨日工作總結(jié) * 傳達(dá)公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問(wèn)題并及時(shí)解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)前開店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺(tái)、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時(shí)處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價(jià)簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)中銷售管理 銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時(shí)保持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂(lè)、衛(wèi)生、 員工士氣）， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類發(fā)票及銷售小票 做好進(jìn)、銷、存帳目管理 清點(diǎn)商品，做到帳、物相符 寫好補(bǔ)貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 店 鋪 員 工 的 有 效 管 理 “兩個(gè) 70%”的啟示 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 ? “漢堡原則” ? “漢堡原則” ? 先表?yè)P(yáng)成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 輔導(dǎo)后的總結(jié)與跟進(jìn) 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) 檢查改進(jìn)情況 鼓勵(lì)下屬在遇到困難時(shí)，尋 求幫助 及時(shí)給下屬提供支持與指導(dǎo) 對(duì)沖突的理解 由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭(zhēng)斗。 何時(shí)需要員工培導(dǎo) * 績(jī)效變壞 * 不肯對(duì)自己行為負(fù)責(zé) * 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 * 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 * 違反公司制度或政策 * 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 * 工作怠慢 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 * 私人問(wèn)題或疾病 * 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)
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