市場企業(yè)培訓(xùn)管理知識規(guī)劃-文庫吧
2025-01-09 00:44 本頁面
【正文】 開早會 * 昨日工作總結(jié) * 傳達公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)前開店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點貨品 補貨 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)中銷售管理 銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時保持貨場環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進、退、調(diào)貨工作 隨時注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂、衛(wèi)生、 員工士氣）， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類發(fā)票及銷售小票 做好進、銷、存帳目管理 清點商品，做到帳、物相符 寫好補貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 店 鋪 員 工 的 有 效 管 理 “兩個 70%”的啟示 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 訓(xùn)練與思考 “抓間諜”的啟發(fā) ?、溝通中的障礙 ? 溝通主體 ? 溝通客體 ? 溝通方式與渠道 ? 溝通內(nèi)容 ? 溝通反饋 ? 溝通中的噪音 如何有效管理員工 * 雙向溝通 * 表述明確 * 建立溝通制度與平臺 * 積極聆聽 * 主動溝通 * 談行為不談個性 * 寬容 * 同理心 * 學(xué)會贊美 * 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置 ? 語氣 ? 著裝 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 你們的陳列做得很標(biāo)準(zhǔn) 你真夠慢的 你對客人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點 小殷，請把出庫單填好，謝謝！ 輔導(dǎo)者應(yīng)具備的條件與素質(zhì) 開放的心態(tài) 專業(yè)知識 溝通技巧 成人學(xué)習(xí)特點 責(zé)任感 充分的信心 分析能力 新員工的心態(tài) 緊張焦慮 熱情高，希望做到最好 希望得到鼓勵 希望有表現(xiàn)機會 希望得到更多的幫助與指導(dǎo) 受經(jīng)驗與習(xí)慣的影響 新員工輔導(dǎo)的要點 積極的心態(tài) 言傳身教而非包辦代替 明確的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 了解下屬 分段教授 表述明確 傾聽感受 寬容與換位思考 及時反饋 允許失敗 認(rèn)識差異 了解自己，認(rèn)識他人 支配型 表達型 和藹型 分析型 表達度 情感度 人際風(fēng)格分析 人際風(fēng)格類型 支配型 特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面 ? 坦率、直接，不能容忍錯誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議
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